Какая гарантия на женские сумки?

Сумка – важный для каждой дамы аксессуар, дополняющий образ. Без сумочки сложно представить гардероб современной женщины. Покупая понравившуюся модель российского производителя или прославленных брендов – Braccialini, Lancel, Furla и др. – хочется, чтобы сумка прослужила долго. По крайней мере до тех пор, пока она остаётся в тренде. Но что делать, если изделие «вышло из строя» через пару дней после покупки? Можно ли сумку вернуть продавцу по гарантии и в каком случае магазин вправе отказать покупателю?

Что такое гарантия?

Сумки относятся к группе непродовольственных товаров, реализуемых по гарантии. Это значит, что на них установлен временной период, в течение которого при обнаружении дефектов потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и возвратить изделие галантереи продавцу, потребовать замены, снижения стоимости или возмещения убытков при ремонте за свой счёт. Вместе с тем, установление гарантийного срока не является обязательной процедурой, а считается дополнительной имущественной ответственностью торговой организации перед покупателем.

Как определяется гарантия на женские сумки?

Гарантия на все виды сумок, выпускаемых в России и СНГ определяется изготовителями или продавцами в соответствии с межгосударственным стандартом ГОСТ 28631-2005, действующим на территории РФ, республики Беларусь, Грузии, Армении, Киргизии и ряде других стран СНГ. Распространяется на дорожные и спортивные сумки, чемоданы, портфели, ученические ранцы, папки и мелкие изделия кожгалантереи. В п. 9.2. ГОСТ 28631-2005 перечислены гарантийные сроки на разные виды галантерейных изделий в зависимости от их предназначения:

• 50 дней. Для мужских и женских сумок дорожного и спортивного назначения.
• 70 дней. Для чемоданов, деловых портфелей и папок.
• 30 дней. Для хозяйственных и пляжных сумок, школьных портфелей и ранцев, портмоне, бумажников, клатчей и др. мелкоразмерных аксессуаров.

Когда гарантия на сумку производителем (продавцом) не установлена, она исчисляется 24 месяцами с даты продажи. Покупатель должен понимать, что предъявить свои требования к магазину по поводу расторжения договора купли-продажи или замены товара лучше в разумные сроки.

Если сумка получила повреждения в процессе неправильной эксплуатации, например, при переносе тяжестей сверх установленных норм или потеряла привлекательность из-за несоответствующего ухода и хранения, она не подлежит возврату и обмену по гарантии.

В США и странах ЕС вопросы гарантии на любые виды галантерейных изделий, включая женские сумочки, регулируются директивами:

• 1999/44/ЕС.
• 85/374/ЕЕС.
• 2001/83/Е

Национальное законодательство позволяет изготовителям самостоятельно устанавливать гарантийные сроки на товары. Некоторые зарубежные бренды начали выдавать «Сертификаты качества мастерства», представляющие собой пожизненную гарантию на свою продукцию. Так с ноября 2022 г. модный дом Bottega Veneta даёт возможность обновлять и чинить повреждённые классические и культовые сумочки без временных ограничений. Тенденцию поддержали «Верфи», кожевенная мастерская Handselb и др. компании.

Неважно, из какой страны ввозятся сумки, Турции, Китая или Италии, согласно решению комиссии ТС № 299 от 28.05.2010 при прохождении таможенной границы они подвергаются санэпидемиологическому контролю на предмет соответствия техническому регламенту ТС 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности» и ГОСТ. При реализации в РФ продавец-импортер может установить гарантийные сроки на сумки выше обозначенных производителем.

Закон о гарантии на сумки

Любой гражданин РФ имеет право на удовлетворение своих покупательских запросов и получение качественных услуг. Конкретно в ст. 5. закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) № 2300-1 от 07.  02. 1992 г. перечислены права и обязанности производителя в отношении установления гарантийного срока на товары, предназначенные для длительного пользования. Вернуть продавцу сумку без брака, не подошедшую по цвету, дизайну, форме или иным параметрам, можно на основании ст. 503 и ст. 504 Гражданского кодекса РФ в период 14 суток с момента покупки.

Изделие с явным и скрытым дефектом, находящееся на гарантии, подлежит возврату и обмену по ст. 18 и ст. 19 ЗоЗПП на протяжение установленного изготовителем (магазином) срока. Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.92 г. не допускает нарушения принципов законодательства продавцами и владельцами торговых организаций, отказывающих покупателю в возврате или обмене изделий, имеющих гарантию, ссылаясь на внутренние правила и устав магазина.

На какие сумки устанавливается гарантия?

Гарантия устанавливается на женские сумки дорожного и спортивного назначения, дамские клатчи, чемоданы, деловые папки, кошельки, выполненные из натуральной кожи, замши, нубука, дермантина, с вставками и элементами из пластика, металла, нейлона, гобелена, габардина и других тканей. Причём гарантийный срок по ГОСТ 28631-2005 на аксессуары из кожзама и текстиля, такой же как на изделия из натуральной кожи или замши. К примеру, на сумки повседневного пользования из кожзаменителя и натуральной кожи он одинаков и составляет 30 дней. На чемоданы и дорожные сумки из этих же материалов – 70 дней. На спортивные сумки – 50 дней. Из вышеизложенного следует, что требования Госстандарта на сумки не зависят от типа материала из которого они изготовлены.

Что касается сумок, ввозимых из стран ЕАЭС, гарантийный срок на них определятся производителем в соответствии с действующими директивами: 1999/44/ЕС; 85/374/ЕЕС; 2001/83/ЕU. Если таковой письменно не установлен, он продлевается до 24 мес.

На какие женские сумки нет гарантии?

К сожалению, не получится вернуть сумку в магазин по гарантии, если она продавалась со скидкой и брак продавцом был указан в договоре. Основанием освобождения магазина от ответственности будет служить п. 1 ст. 475 ГК (заполненная позиция «особенности товара», предполагающая опись недостатков и его продажу за согласованную цену).

Кроме того, нельзя вернуть в магазин сумку, если изделие попадает в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества неподлежащих обмену (ПП РФ от 31.12.2020 № 2463): одноразовые полиэтиленовые шоперы и пакеты для переноса пищевых продуктов.

Не получится возвратить изготовителю и аксессуары ручной работы, сделанные по индивидуальному заказу. Например: авторские сумки Leiber Precious Rose Bag, усыпанные бесцветными бриллиантами и сапфирами, общий вес которых составляет десятки карат (стоимость около 92 тыс. $); винтажные клатчи от Lana Marks Cleopatra Clutch, выполненные из кожи экзотических животных, с застёжками из 18-каратного жёлтого золота и инкрустированные бриллиантами (цена 250 тыс. $); эффектные Braccialini в форме овощей и др. Подобные изделия, исполненные на заказ, не подлежат возврату. При заключении договора заказчик заранее осведомлён о технологии изготовления, сырье, полной стоимости аксессуара, способе и сроках эксплуатации, отсутствии гарантии, о чём свидетельствует его подпись.

Гарантия на кожаные сумки по закону

Сумки изготавливают из кожи различных животных. Самыми прочными признаны воловья и телячья. В массовом производстве часто используется недорогая свиная кожа. Она стойка к износу, но выглядит менее презентабельно. Женские сумочки премиум класса отшивают из кожи экзотических животных – змей, крокодилов и прочих рептилий. Как уже говорилось, гарантийный срок на кожаные сумки не зависит от вида исходного сырья и по ГОСТ 28631-2005 составляет:

• 50 дней. Для мужских и женских сумок дорожного и спортивного назначения (рюкзаков, спорранов, трансформеров, тоутов и т.д).
• 70 дней. Для чемоданов, деловых портфелей и папок.
• 30 дней. Для хозяйственных и пляжных сумок, школьных портфелей и ранцев, несессеров, саквояжей, портмоне, бумажников, клатчей, визиток и др. мелкоразмерных аксессуаров.

На кожаные сумочки, ввезённые из стран ЕАЭС, гарантийный срок устанавливается производителем в соответствии с директивами: 1999/44/ЕС; 85/374/ЕЕС; 2001/83/ЕU. Если таковой письменно не обозначен, он составляет 24 мес. При обнаружении дефектов в сумке из натуральной кожи вернуть её можно на общих основаниях, изложенных в ст. 18 п 1. ЗоЗПП – в течение гарантийного срока.

Гарантия на сумки из кожзама

Кожзаменитель – это искусственный материал, имитирующий натуральную кожу. Он повсеместно используется для пошива сумок в промышленных масштабах. Представляет собой многослойную структуру, состоящую из основы и пропитанных специальным составом покрытий. Несмотря на то, что дерматин в разы дешевле, гарантийный срок на сумки из кожзама такой же, как на аксессуары из натуральной кожи и по ГОСТ 28631-2005 составляет:

• 50 дней. Для мужских и женских сумок дорожного и спортивного назначения.
• 70 дней. Для чемоданов, деловых портфелей и папок.
• 30 дней. Для хозяйственных и пляжных сумок, школьных портфелей и ранцев, портмоне, бумажников, клатчей, визиток и др. мелких аксессуаров.

На импортные сумки, ввезённые из Китая и стран ЕАЭС, гарантийный срок устанавливается производителем в соответствии с директивами: 1999/44/ЕС; 85/374/ЕЕС; 2001/83/ЕU. Если таковой письменно не указан, он продлевается до 24 мес. Вернуть в магазин сумку из кожзаменителя, если в ней обнаружен брак, можно на общих условиях (ст. 18 п 1. ЗоЗПП) – на протяжение гарантийного срока.

Гарантия на фурнитуру сумки

Гарантия распространяется не только на корпус сумки, но и на фурнитуру, являющуюся декоративной отделкой и выполняющей функции застёжек (абз. 2 п. 3 ст. 19 ФЗ № 2300-1). То есть, если в течение этого периода какая-то вспомогательная деталь сломалась, сумку также можно вернуть продавцу на основании ст. 18 ЗоЗПП – на протяжение всего гарантийного срока.

К элементам фурнитуры относятся:

• Молнии.
• Кнопки.
• Клёпки.
• Ремни.
• Карабины.
• Хольнитены.
• Кольца и полукольца.
• Шлёвки.
• Замки.
• Колёса.
• Цепочки.
• Пукли и др.

Что считается гарантийным случаем при возврате сумок?

Гарантийным случаем считается выявление потребителем в сумочке недостатков, о которых заранее не проинформировал продавец и проявившихся в течение действия гарантийного срока. Например: разошёлся шов, сломался карабин, оторвалась ручка, отлетела застёжка и др. Зачастую продавцы отказываются признавать наличие заводского дефекта, ссылаясь на несоответствующие условия эксплуатации или хранения. Бремя доказывания в таком случае ложится на продавца. Пока сумочка находится на гарантии, торговая организация обязана провести её ремонт, замену на другое аналогичное изделие или компенсировать покупателю расходы на её починку.

Как вернуть сумку по гарантии?

При наступлении гарантийного случая клиенту следует:

1. Прийти в торговую точку, где было приобретено изделие, изложить продавцу суть проблемы и выдвинуть свои требования к магазину.
2. При достижении компромисса, продавец удовлетворит пожелания клиента – заменит аксессуар на качественный подобной модели или другой с возмещением разницы стоимости, сделает скидку на вещь или возьмёт сумочку на ремонт.
3. Если продавец отказывается принимать повреждённый предмет галантереи, ссылаясь на нарушение правил эксплуатации или порчи вследствие естественного износа, клиенту требуется написать претензию на адрес магазина, где указать дату сделки, свои ФИО, паспортные данные, телефон. Подробно изложить, что стало причиной возврата (допускается составить заявление в произвольной форме от руки или подать в распечатанном виде). Снять с бумаги ксерокопию и вместе с чеком (не обязательно) вручить претензию продавцу. Второй экземпляр, с датой принятия, завизированный продавцом, оставить себе. На удовлетворение требований из заявления магазину отводится до 20 календарных дней при замене сумочки на аналогичный аксессуар (ст. 21 и ст. 26.1 ЗоЗПП), на возмещение потраченных средств до 10 суток (ст. 22 ЗоЗПП), не более 45 дней на ремонт изделия по гарантии (ст. 20 ЗоЗПП).
4. У продавца, при возникновении серьёзных подозрений, касающихся характера повреждений, есть право провести независимую экспертизу за свой счёт.
5. При отсутствии всякой реакции со стороны продавца на претензию потребителя у последнего есть право обратиться с жалобой в вышестоящие органы – местный отдел Роспотребнадзора, прокуратуру, суд.

Независимая экспертиза оценки качества сумочки, имеющей гарантий срок, необходима, если представитель торговой точки заподозрил брак непонятного происхождения и отказывается принимать предмет галантереи обратно или провести его ремонт. Если в ходе исследований будет доказано, что наличие повреждений – это вина потребителя, расходы за проведение проверки несёт покупатель. Заключение независимой экспертизы каждая из сторон может оспорить в судебном порядке.

Образец претензии на возврат сумочки по гарантии:

Скачать образец заявления (претензии) на возврат сумочки надлежащего качества в течение 14 дней можно здесь.

Скачать образец заявления (претензии) на возврат бракованного изделия можно здесь.

Ответственность продавца

Документом, регулирующим права и ответственность между покупателем и продавцом услуг (товаров) на территории РФ является Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. Руководствуясь ст. 4 данного Закона магазины обязаны продавать товары, качество которых соответствует договору. При возникновении гарантийного случая, на основании ст.18 ЗоЗПП продавец обязан:

• По желанию покупателя заменить сумочку на идентичную модель того же производителя.
• Заменить аксессуар на изделие другого изготовителя с перерасчётом покупной цены.
• С согласия клиента снизить цену на дефектный товар.
• Устранить недостатки сумочки проведя ремонт за свой счёт или возместить расходы клиенту за проведённую починку в сервисном центре.
• Принять возвращаемый товар, если клиент требует расторгнуть сделку купли-продажи и вернуть уплаченные за изделие деньги.

Гарантия на сумки Guess

Модельный ряд женских аксессуаров американской компании Guess представлен классическими вариантами сумок, клатчами, женскими рюкзаками. Много лет они являются образцом безупречного вкуса и престижа.

Гарантия предоставляется только на скрытые заводские дефекты, проявившиеся в ходе эксплуатации. Изделия, применявшиеся не по назначению, с превышением допустимых грузовых нагрузок, получившие разрывы, трещины и потертости по причине ненадлежащего хранения и ухода или от воздействия высоких (низких) температур, не попадают под действие гарантийного срока, как и вся декоративная фурнитура (украшения).

Гарантия на сумки Michael Kors

Продукция американской компании «Michael Kors» – детища известного дизайнера Майкла Корса – известна российскому производителю практически с начала основания фирмы. Изделия бренда относятся к классу люкс. Отличаются лаконичностью, изысканностью и практичностью. Гарантийный срок на мужские и женские сумки, реализуемые в российских магазинах ранее составлял 50 дней. С недавнего времени Michael Kors приостановил прямые поставки аксессуаров в Россию. На изделия, ввозимые через третьи страны, гарантия производителя не распространяется, действует только гарантия от продавца.

Гарантия на сумки Louis Vuitton

Французский дом моды Louis Vuitton специализируется на изготовлении чемоданов и сумок разного назначения категории люкс. Кожевенные мастерские компании разбросаны по всему миру – США, Испании, Германии, Швейцарии, Италии.  В России компания держит несколько магазинов. Изделия бренда прославились благодаря ручной работе и педантичному вниманию к деталям. Гарантия на люксовые и типовые женские сумочки, реализуемые на территории РФ и стран СНГ составлял 50 дней. Однако, группа компаний LVMN, в которую входит модный дом Louis Vuitton, из-за введённых санкций временно закрывает розничную сеть бутиков. На товары, ввозимые по параллельному импорту, гарантия от производителя не распространяется, действует только гарантия от продавца.

Гарантия на сумки Furla

Гарантийный срок на сумки через плечо, с длинными ручками, кросс-боди и кошельки итальянской компании Furla чаще всего составляет 2 года. Неважно, сшиты ли они из парусины, бархата, нейлона, замши, кожи или даже пластика. Такой длительный период обусловлен высоким качеством аксессуаров. Производитель сводит к минимуму риск порчи, используя материалы и фурнитуру высокой износостойкости. Изделия бренда Furla подчёркивают утончённость и элегантность итальянского стиля, его оригинальность и образность. На сегодняшний день компания продолжает работу на российском рынке.

Гарантия на сумки в магазинах КАРИ

Сеть магазинов Kari продаёт преимущественно сумки собственного бренда и торговых марок Alessio Neska и Daniele Patrici.  Предоставляет возможность обменять или сдать аксессуары ненадлежащего качества, находящиеся на гарантии, чаще всего в течение 30 дней.

Особенности

Потребитель должен понимать, что при покупке люксовой сумки известного зарубежного бренда, ушедшего с российского рынка, он может остаться без гарантии. Поэтому лучше заранее получить у продавца нужную информацию, иначе придётся ремонтировать вещь за свой счёт и возмещения расходов от магазина он не дождётся. Если удалось стать счастливым обладателем ридикюля или тоута бренда Bottega Veneta, убедитесь, что это оригинал. Не факт, что на сумочку оформят пожизненную гарантию. На изделия снятые с производства она не распространяется, а большинство предметов галантереи, реализуемых на территории РФ в розницу, имеют гарантийный срок, установленный производителем согласно директив и требований ГОСТ 28631-2005.