Какая гарантия на ювелирные украшения в 2025 году?

Приобретение ювелирного изделия – это не только приятный, но и ответственный момент. Когда речь идет о значительных финансовых вложениях, гарантия на ювелирные изделия становится важнейшей темой для потребителя, ведь гарантийный обязательства служат защитой прав покупателя.

Что такое гарантия?

Гарантия – это обязательство гаранта (производителя или продавца) обеспечить качество и работоспособность товара в течение обозначенного периода времени. В случае возникновения дефектов или недостатков в ювелирном изделии, гарантия в 2025 году дает потребителю право на бесплатный ремонт обнаруженного изъяна, замену или возврат денег.

Как определяется гарантия на ювелирные изделия в 2025 году?

В России гарантия на ювелирные изделия в 2025 году определяется Федеральным законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Российской Федерации (далее сокращенно «ЗоЗПП» и ГК РФ).

С момента покупки ювелирного украшения начинает действовать срок гарантии, не менее 6 месяцев, установленный производителем, в течение которого могут быть выявлены скрытые дефекты (п.6 ОСТ-117-3-002-95).

Гарантия на ювелирные изделия представляет собой срок, на протяжении которого потребитель имеет право вернуть оказавшийся негодным товар производителю или продавцу и получить в 2025 году исполнение какого-либо из своих требований (ст.18 Закона №2300-1):

• ремонт бракованной вещи;
• обмен на аналогичный по цене и характеристикам товар;
• замену другим ювелирным изделием, дешевле или дороже, с перерасчетом его стоимости;
• уценку товара, скидку;
• компенсацию расходов от ремонта, произведенного самим покупателем;
• возврат уплаченной за товар суммы.

Закон

Любые ювелирные изделия в 2025 году должны иметь производственную гарантию. Согласно ст.5 Закона РФ №2300-1 «ЗоЗПП», изготовитель (исполнитель, продавец) ювелирных украшений имеет определенные права и обязанности по установлению срока службы и гарантийного срока на товар:

1. Срок службы – это период, на протяжении которого изготовитель (исполнитель) обеспечивает возможность использования товара по назначению и несет ответственность за существенные недостатки.
2. Срок гарантии – это период, на протяжении которого изготовитель (или продавец) обязан удовлетворить требования покупателя по устранению выявленных недостатков (вне зависимости существенные это недостатки или нет).

Непосредственно с момента приобретения ювелирного изделия начинает действовать срок гарантии (не менее 6 месяцев в соответсвии п.6 ОСТ-117-3-002-95), установленный производителем, в течение которого могут быть выявлены скрытые дефекты.

По закону РФ № 2300-1 ст. 19, если срок гарантии ювелирного украшения не был определен или он менее 2-х лет, покупатель вправе предъявить претензии к товару, качество которого оказалось ненадлежащим, до истечения периода в 24 месяца.

Ювелирные изделия являются товаром, который нельзя в исправном состоянии без брака обменять или вернуть в течение 14-дневного срока (как бижутерию) по причине неподходящего оттенка, формы, дизайна, размера или комплектации (п.1 ст. 25 Закона «ЗоЗПП») .

На какие ювелирные изделия устанавливается гарантия?

На ювелирных украшениях из драгоценных (благородных) металлов (платины, золота, серебра, палладия) обязательно присутствует клеймо пробирной палаты и проба (№41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» ст. 12.1). Ювелирное изделие может иметь вставки из драгоценных, полудрагоценных, поделочных камней и иных материалов как природного, так и синтетического происхождения.

На все ювелирные изделия в 2025 году устанавливается гарантия, которая действует лишь при обнаружении производственного брака. Товары надлежащего качества ни возврату, ни обмену не подлежат (Постановление Правительства РФ №2463). В течение гарантийного периода покупатель имеет право обратиться в место приобретения товара, оказавшегося бракованным, с претензией.

На какие украшения нет гарантии в 2025 году?

В законе «ЗоЗПП» и Постановлении Правительства РФ №2463 сказано, что ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) камней не подлежат обмену в исправном состоянии.

Нет гарантии на товар с недостатками, возникшими по вине покупателя. Ювелирное украшение может быть испорчено в результате:

• несоблюдения правил использования, ухода и хранения;
• воздействия третьих лиц;
• влияния непреодолимой силы.

Не считается гарантийным случаем на ювелирное украшение:

1. Деформация конструкции или целостности в результате физического воздействия.
2. Модификация изделия после покупки: изменение его формы, добавление или удаление вставок, перепайка.
3. Смена оттенка по причине воздействия химических и косметических препаратов.
4. Разбитые вставки.

В этих случаях продавец не несет ответственности за ювелирный товар.

Гарантия на ювелирные изделия из золота

В момент приобретения золотого украшения начинает действовать срок гарантии минимум в полгода, установленный производителем, в течение которого могут быть выявлены скрытые дефекты (п.6 ОСТ-117-3-002-95).

По закону РФ № 2300-1 ст. 19, если срок гарантии не был определен, покупатель может предъявить претензию к ненадлежащего качества товару до окончания периода в 24 месяца.

На основании ст. 18 Закона РФ «ЗоЗПП» №2300-1 можно предъявить претензию изготовителю или продавцу, если в золотом ювелирном изделии на гарантии обнаружены недостатки:

• проба не соответствует реальности или отсутствует (при массе более 3 грамм);
• есть дефекты креплений, звеньев цепи;
• выпадают вставки.

В случае отказа продавца от выполнения требований, нужно обратиться в Роспотребнадзор, суд.

Гарантия на украшения из серебра

Серебро, как и золото, является не подлежащим возврату драгоценным металлом в надлежащем качестве. Серебряные украшения весом до 3-х грамм включительно могут не иметь оттиска государственного пробирного клейма. Заводские дефекты, подпадающие под действие гарантии, аналогичны изделиям из золота. Нужно помнить, что темный налет на серебре возникает в результате химической реакции с соединениями серы в воздухе и поте, поэтому не относится к гарантийному случаю.

В момент приобретения серебряного украшения начинается действие гарантийного периода (в соответствии п.6 ОСТ-117-3-002-95 минимум в 6 месяцев), установленного производителем, на протяжении которого могут быть обнаружены скрытые дефекты.

По закону РФ № 2300-1 ст. 19, если срок гарантии не был определен производителем и продавцом ювелирного украшения из серебра, покупателю дается право предъявить претензии к товару ненадлежащего качества до истечения 2-х годичного срока.

Что считается гарантийным случаем при возврате ювелирного изделия в 2025 году?

Магазины обычно размещают вывеску о том, что ювелирные изделия возврату и обмену не подлежат. Однако данное предупреждение относится лишь к товарам надлежащего качества без брака (Перечень Постановления Правительства РФ №2463). Не подошедший размер, форма, дизайн или комплектация не является причиной для возврата приобретения (за исключением покупки онлайн).

По ст. 469 ГК РФ продавец обязан предоставить качественный ювелирный товар, характеристики которого соответствуют договору купли-продажи. При наличии производственного дефекта или поломки, случившейся не по вине покупателя, потребитель вправе обменять или вернуть изделие. Основные причины возникновения гарантийного случая при покупке фабричного изделия из драгоценных металлов:

1. Отсутствие достоверной информации, ложное описание на ярлыке или ценнике, не соответствующее характеристикам товара (п.3 ст. 495 ГК РФ, ст. 12 № 2300-1 Закона РФ).
2. Качество противоречит заявленным характеристикам товара (п.3 ст. 503 ГК РФ, ст. 18 №2300-1 Закона РФ).
3. Неподходящие параметры изделия (форма, размер, фасон, комплектация или цвет), но исключительно при покупке через интернет (ст. 26.1 № 2300-1 Закона РФ).

Типичные формы производственного брака, подпадающие под действие гарантии на ювелирные украшения в 2025 году:

1. Дефект крепления вставки (шатание, выпадение камней).
2. Ненадлежащее качество монтажа. Например, плохое обжатие, дефекты конструкции застежки или звеньев, разный оттенок оправы и припоя.
3. Изменение цвета металла ввиду несоответствия пробы, указанной в документах ювелирного изделия.
4. Противоречие между характеристиками (огранкой, цветом, чистотой) драгоценного камня и сведениями в сертификате, ярлыке.
5. Отсутствие пробирных клейм госинспекции пробирного надзора и Российской государственной пробирной палаты (кроме изделий из серебра весом до 3 г).
6. Присутствие изъянов на поверхности: трещин, заусенцев, сколов, раковин.
7. Дефекты эмали, коррозия.

Существует отраслевой стандарт «Изделия ювелирные из драгоценных металлов» (ОСТ-117-3-002-95), приведенный в инструкции РД-117-3-002-95, с изложением норм, по которым можно определить качество ювелирного изделия. С его помощью можно уточнить, соответствует ли изготовленное в РФ украшение из драгметаллов единым требованиям. Несоблюдение данного стандарта преследуется по закону.

Возврату подлежат изделия из драгоценных металлов, дефекты которых:

• невозможно устранить;
• ремонт потребует несоразмерных финансовых и временных затрат;
• после ремонта дефекты проявляются снова и снова.

Если выпал камень из кольца, какая гарантия на ювелирное изделие?

Камень из ювелирного изделия (кольца, серьги, кулона и т. д.) выпадает по нескольким причинам, например:

• дефект крепления;
• неправильная форма огранки камня;
• нарушение целостности минерала в результате его разрушения из-за некачественной огранки (трещина, скол);
• несоблюдение правил эксплуатации или хранения.

Обмен или возврат бракованного изделия возможен лишь при выявлении дефекта, возникшего вследствие фабричного брака или по вине продавца, нарушившего условия хранения. Неправильная эксплуатация со стороны потребителя не является гарантийным случаем для ювелирных украшений.

В соответствии со ст.18 №2300-1 Закона РФ, при обнаружении недостатков, не оговоренных продавцом, потребитель имеет право требовать его замену (с перерасчетом стоимости), уценку, возврат уплаченной суммы, ремонт или возмещение затрат за ремонт, произведенный самим покупателем.

Нужно учесть, что украшения со вставками могут иметь разные гарантийные сроки для камней и металла. Если камень сохранился, то починка украшения займет от 1 до 3-х дней. Если после выпадения камень из кольца был утрачен, то срок его замены зависит от наличия данного самоцвета в мастерской.

При действующей гарантии на ювелирное украшение не следует пытаться устанавливать камень самостоятельно. Первым делом нужно оформить претензию продавцу. В случае отказа понадобится проведение экспертизы (ювелирной и геммологической) на предмет выявления производственного брака (за счет покупателя). Возможно, придется обращаться в суд.

Когда выполняется ремонт ювелирных украшений по гарантии?

По закону (ст. 18 ЗоЗПП) в 2025 году покупатель самостоятельно решает, какое из требований всего перечня (замена, уценка, ремонт, возмещение расходов за ремонт, возврат ювелирного украшения) должен выполнить продавец. Это означает, что ответчик не может навязать покупателю свое решение данного вопроса. Если покупатель не желает иметь отремонтированное украшение, то продавец обязан поступить в соответствии с его требованиями.

Гарантийный ремонт является дополнительным обязательством, принятым изготовителем на себя. Продавец в 2025 году обязан предоставить бесплатный ремонт по причине брака в течение действия срока гарантии на ювелирные изделия (ст. 20 ЗоЗПП).

Гарантийный ремонт ювелирных изделий осуществляется при обнаружении производственного брака:

• выпадения вставки по вине изготовителя;
• неисправности замка, креплений.

Общий срок гарантийного ремонта ювелирного изделия составляет не более 45 дней. При обращении в салон нужно иметь бирку, чек (или другое доказательство покупки), паспорт. Потребитель должен написать заявление с указанием:

• даты и времени покупки;
• адреса магазина и юридического адреса компании, владеющей данной торговой точкой;
• гарантийного срока изделия;
• обстоятельств выявления дефекта.

В требовании ремонта по гарантии в 2025 году может быть отказано по нескольким причинам:

• украшение имеет следы несоблюдения правил эксплуатации: воздействия хлор и йодсодержащих химических веществ, щелочей, ртутных мазей, ультрафиолета, микроволнового излучения и т. д.;
• присутствуют механические повреждения: погнутости, сколы, царапины и т.д.;
• изделие имеет признаки ремонта, замены вставки, изменения размера;
• потеряна или повреждена часть парного украшения (серьги);
• проба или оттиск клейма изготовителя отсутствует или не соответствует документации.

В указанных случаях покупателю придется ремонтировать украшение за свои деньги в ювелирной мастерской.

Как вернуть ювелирное изделие по гарантии?

Товар, приобретенный по договору розничной купли-продажи, возвращается в соответствии с гл. 30 ГК РФ и ЗоЗПП. В первую очередь необходимо убедиться, что дефект ювелирного украшения возник не по собственной вине потребителя. Появление изъяна в случае неправильного обращения с изделием не является причиной для претензии.

Предварительные шаги по возврату товара из драгоценных металлов с нарушениями требований к его качеству:

1. Убедиться, что гарантия еще действует, проанализировав документы (бирку изделия, гарантийный талон).
2. Приготовить чек, который продавец будет сверять с артикулом изделия на бирке и ассортиментом салона. При отсутствии чека (кассового, товарного) или бирки изделия придется доказывать факт покупки самостоятельно, например при помощи записи видеофиксации с камер наблюдения или двух свидетелей.
3. Подать заявление на возврат, предъявить паспорт и предоставить бракованный товар.
4. Получить денежные средства обратно.

Письменное обращение

Первым делом следует обратиться в магазин и обсудить возникшую проблему в устной форме. Далее необходимо создать 2 экземпляра письменной претензии на возврат в произвольной форме (можно сделать ксерокопию первого). Последовательность оформления заявления на возврат ювелирных изделий по гарантии следующая:

1. Вверху справа нужно написать сведения о продавце: наименование организации, ФИО руководителя. Также нужно указать данные о себе: ФИО, адрес, телефон.
2. Посередине следующей строки нужно написать наименование документа: «Претензия». Далее следует изложить факты нарушения прав потребителя и главные сведения: дату и место покупки ювелирного изделия, описание его в деталях, обстоятельства обнаружения брака и суть недостатков.
3. В конце указать свои требования (возврат денег, обмен изделия, устранение дефекта). Можно также предупредить о своем намерении обратиться в Роспотребнадзор или суд в случае неисполнения предъявленных требований. Далее перечислить предоставленные документы, указать дату и поставить свою подпись.

К заявлению на возврат нужно приложить:

1. Подтверждение совершенной покупки: копию чека, квитанцию или выписку по карте. В случае их отсутствия придется предоставить свидетельские показания, видеозаписи или иные доказательства.
2. Гарантийный талон, бирку, упаковку (если сохранилась).
3. Заключение экспертизы, если была проведена.
4. Фото- и видеоподтверждение дефекта товара (если есть).

Претензию можно составить по данному шаблону:  Образец претензии на возврат ювелирного изделия.

Вручение заявления на возврат ювелирных изделий

Экземпляры претензии следует отдать продавцу. Он также должен подтвердить получение поставив на одном экземпляре заявления отметку (с печатью организации, датой, обязательно подписью и номером принятия) и вернуть его покупателю. Это послужит доказательством обращения с претензией в магазин на законных основаниях. Заявление можно также отправить по почте в виде заказного письма с трэком на юридический адрес продавца (с описью вложения).

Возвращаемое изделие также вручается магазину (посредством акта приема-передачи в 2-х экземплярах, с подписями обеих сторон). Продавец обязан принять данный товар и, при необходимости, осуществить проверку качества на месте в момент принятия товара (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Если возникли вопросы и несогласия по поводу причин возникновения брака, проводится экспертиза за счет продавца, на которую продавец обязан пригласить покупателя.

Экспертиза при возврате

Экспертиза проводится за 10 дней (при требовании возврата денег) и за 20 дней (замена товара на аналогичный) (ст. 20, 21, 22 ЗоЗПП). Она должна быть полной, всесторонней и объективной, согласно требованиям Федерального закона «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ» №73-ФЗ.

В спорной ситуации продавец осуществляет проверку качества или независимую экспертизу за свой счет. Если подтвердится, что брак эксплуатационный, и продавец не несет вины за появление дефекта, то, по обращению продавца в суд, заявитель выплатит денежную компенсацию за проведение экспертизы и сопутствующие расходы.

Заявитель должен присутствовать при процессе экспертизы ювелирного изделия. Он вправе оспорить результат в суде или сделать повторную независимую экспертизу (ст. 87 ГПК РФ, ст. 20 №73-ФЗ). Полученные документы понадобятся при оформлении судебного иска или жалобы в Роспотребнадзор.

При отказе продавца от проведения экспертизы покупатель может сделать это в индивидуальном порядке, с участием независимых экспертов. В интернете можно найти адрес подразделения Пробирной палаты России, специалисты которой занимаются выяснением качества драгоценных изделий.

Если доказана правота заявителя, в зависимости от требований покупателя, продавец обязан (в соответствии с ФЗ №2300-1):

1. В срок не более 10 дней произвести возврат денежных средств за украшение (ст.22).
2. В течение 7 дней произвести замену на аналогичный (или похожий) товар с перерасчетом стоимости (ст.21). Если есть необходимость в дополнительной проверке ювелирного изделия на брак, то срок увеличивается до 20 дней. Если требуемый товар отсутствует в данный момент, то продавцу на исполнение дается 1 месяц.
3. На протяжении 10 дней сделать уценку бракованного товара соразмерно степени дефекта и вернуть разницу покупателю (ст.22). Конкретный размер скидки в законе не обозначен, этот вопрос решается между продавцом и покупателем.
4. В срок, не превышающий 45 дней, осуществить бесплатный гарантийный ремонт украшения (ст.20).

Гарантия на ювелирные изделия магазина Соколов

Компания SOKOLOV представляет собой частный ювелирный холдинг. История бренда началась в 1993 г. с семейной мастерской, организованной Алексеем и Еленой Соколовыми. Теперь это одна из трех крупнейших ювелирных сетей России.

На все ювелирные товары, продавец устанавливает гарантийный срок, как минимум шесть месяцев, начинающийся со следующего дня после продажи. При обнаружении в изделии дефектов потребитель может предъявить свои законные требования (в соответствии со ст. 18 Закона РФ № 2300-1).

Гарантия на украшения в 585

Бренд 585 GOLD представляет собой ювелирную сеть, в которую входит 1000 магазинов в 280 городах страны. На протяжении 23 лет компания занимает устойчивую позицию в тройке лидеров российского рынка. Компания торгует ювелирными изделиями высокого качества. Если же клиент в течение шестимесячного гарантийного срока обнаружил в покупке производственный брак, то имеет право предъявить претензию.

Гарантия на ювелирные изделия Адамас

Адамас – это одна из крупнейших российских компаний, занимающихся производством и розничной продажей ювелирных товаров всех ассортиментных групп. Компания предоставляет ряд услуг по восстановлению изделия при поломке замков, выпадении вставок. В течение полугода покупатель может обратиться в салон сети с украшением, чеком, биркой и паспортом.

На протяжении гарантийного периода компания обязуется бесплатно изменить размер приобретенного кольца, ушка подвески, подкорректировать длину серег, произвести закрепку камней, а также осуществить ультразвуковую чистку, мойку и полировку изделий, ремонт замков. Каждой из процедур клиент (с обязательным предъявлением кассового чека) может воспользоваться однократно.

Гарантия на изделия Санлайт

Компанию SUNLIGHT называют «№1 в России». Эта прогрессивная розничная сеть первой ввела мультибрендовый формат гипермаркета, чтобы предоставить клиентам широчайший выбор. На сайте компании Санлайт указаны стандартные гарантийные сроки: на ювелирные изделия – 6 месяцев, на часы – от полугода до 1 года (зависит от производителя).

Недавно компания выпустила уникальное предложение. Она создала сервис «Пожизненная гарантия» на коллекцию ювелирных изделий «Бриллианты Якутии». Каждый клиент получает сертификат с правом на протяжении неограниченного периода времени провести проверку качества товара в любом магазине SUNLIGHT.

Ответственность продавца ювелирных изделий при возникновении гарантийного случая

Согласно ст. 469 ГК РФ продавец должен передать покупателю товар именно того качества, которое отражено в договоре купли-продажи. Его обязанностью в 2025 году является предоставление всей необходимой информации (включая недостатки) об украшении:

• наименование изделия, сведения об изготовителе;
• вид основного металла (серебро, золото, платина или палладий), его проба, материал вставок;
• артикул;
• масса изделия.

Если потребитель был проинформирован, но не отказался от покупки, то уже не сможет предъявить по этому поводу претензию. Он вправе вернуть товар, если сведения оказались недостоверными.

Положения 476-й статьи ГК РФ указывают на то, что продавец не несет ответственность за появление брака по вине покупателя после того, как ювелирное изделие было передано. Возврату подлежат ювелирные украшения лишь с заводским браком. В случае подтверждения этого факта, продавец обязан принять претензию и выполнить требования покупателя (ст.5 Закона РФ №2300-1), а также возвратить разницу между оплаченной суммой и новой ценой ювелирного изделия (п. 4 ст. 504 ГК РФ).

Продавец обязан соблюдать сроки:

1. В течение 10 дней производится отказ от товара и возврат денег, выплата разницы в цене или предоставление скидки.
2. Замена украшения аналогом осуществляется за 20 дней (при его наличии в ассортименте магазина). Если на складе отсутствует данный товар, то срок продлевается до 30 суток.
3. При потребности в дополнительной проверке качества украшения процесс замены может занять до 20 дней.
4. Ремонт изделия производится в течение 45 дней.

Что делать, если продавец отказал в возврате?

Отказ продавца в принятии ювелирного изделия обратно в магазин правомерен в следующих случаях:

• ювелирное изделие имеет надлежащее качество;
• закончился гарантийный срок (ст. 19 Закон РФ №2300-1);
• нет доказательств совершенной покупки (чека, бирки или другого доказательства);
• покупатель обратился не по адресу совершенной им покупки (ст. 18 Закон РФ №2300-1);
• присутствуют следы механического воздействия на изделии (ст. 18 Закон РФ №2300-1).

При явном заводском браке покупатель вправе обратиться к продавцу с претензией на возврат денег. Иногда со стороны сотрудника магазина может наблюдаться несоблюдение законов даже при фактической правоте покупателя. Продавец может заявить, что претензию надо предъявлять заводу-изготовителю. Это обман. По закону покупатель сам определяет, к кому обращаться с претензией: магазину или изготовителю (п. 3 ст. 18 Закона №2300-1).

Продавец  может начать затягивать срок возвращения денежных средств. В случае отсутствия ответа на претензию в течение 10 дней или отказа (необходимо требовать оформление в письменном виде) нужно подать жалобу в Роспотребнадзор. Обращение рассматривается на протяжении 30 суток с момента получения. Обычно на этом этапе продавец предпочитает пойти навстречу требованиям покупателя, чтобы избежать проверки всего предприятия.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по спору о возврате ювелирного изделия можно по ссылке здесь.

Если не получается добиться справедливости мирным путем, то следует подать судебный иск о защите прав потребителя:

• мировому судье, если цена товара не превышает ста тысяч рублей (п.5 ст. 23 ГПК РФ);
• в районный или городской суд в остальных случаях (ст. 29 ГПК РФ).

Экземпляр искового заявления с документами нужно отправить продавцу заказным письмом с описью вложения. Иск можно подать непосредственно в суд (лично или через представителя), послать по почте заказным письмом, воспользоваться онлайн сервисом ГАС «Правосудие». Помимо стоимости товара, можно взыскать и моральную компенсацию. Результат судебного разбирательства, вынесшего решение в пользу ответчика, можно обжаловать.

Скачать образец искового заявления в суд по спору о возврате ювелирного украшения, можно по ссылке здесь.

После суда остается получить исполнительный документ, который нужно предъявить судебным приставам, когда судебное решение обретет силу, то есть спустя 30 дней. Перед тем, как затевать трудоемкий процесс судебного разбирательства, можно обратиться за помощью к грамотному юристу.

Особенности

В вопросе гарантийного срока на ювелирные изделия существуют некоторые нюансы:

1. Противозаконным считается, если продавец устанавливает меньший гарантийный срок, чем у производителя (п. 7 ст. 5 Закона №2300-1).
2. После того, как ответчик устранил брак, гарантия украшения продлевается на весь отрезок времени, в течение которого потребитель не пользовался товаром, начиная со дня предъявления претензии (п. 3 ст. 20 Закона №2300-1).
3. При обнаружении дефекта в ювелирном украшении, покупатель вправе обратиться с претензией к изготовителю, а не продавцу (п. 3 ст. 18 Закона №2300-1).
4. Вернуть или обменять изделие из-за неподходящего размера или оттенка невозможно. Исключением является лишь покупка через интернет. В этом случае действует другой порядок возврата (ст. 26.1 №2300-1 Закона РФ).
5. Гарантия на приобретенный онлайн товар вступает в силу с момента доставки товара потребителю (п. 2 ст. 19 №2300-1 Закона РФ).