Как вернуть детские игрушки и игрушки для животных в магазин в 2024 году?

Приобретая игрушки, покупатель рассчитывает получить качественную вещь, которая принесёт положительные эмоции и будет служить в соответствии с её назначением. Однако иногда возникают ситуации, при которых покупатель хочет вернуть свои деньги за игрушку или обменять на другую. Закон стоит на стороне потребителя и позволяет произвести обмен или возврат денег за игрушку.

Можно ли вернуть или обменять игрушки в магазине?

Краткий ответ: да, вернуть и обменять игрушки в 2024 году можно. Однако нужно соблюдать условия, определённые в законе. Вопреки распространённым в обществе представлениям, покупатель не имеет права необоснованно вернуть качественную игрушку в магазин и потребовать деньги обратно. Ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей (ЗоЗПП) говорит о том, что у покупателя есть право на обмен качественного товара в течение 14 дней с момента покупки.

При этом покупатель должен обосновать, по каким критериям, из указанных в ст. 25 ЗоЗПП, игрушка ему не подошла:

• форма;
• габариты;
• фасон;
• расцветка;
• размер;
• комплектация.

Формулировки «передумал» или «товар просто не понравился» отсутствуют в списке оснований для обмена и возврата игрушек. Необходимо указывать причину указанную в списке.

При этом закон подразумевает, что по умолчанию производится обмен на другую игрушку, подходящую по характеристикам. В соответствии с п.2 ст. 25 ЗоЗПП получение денег обратно вместо обмена возможно, если у продавца нет подходящей покупателю вещи.

На практике продавцы часто идут навстречу покупателям и не требуют обоснований возврата. В таком случае работает п. 1 ст. 450 ГК РФ, который позволяет расторгнуть договор купли-продажи по соглашению сторон. Покупатель просит расторгнуть договор, продавец соглашается.

Если необходимо вернуть плюшевую детскую игрушку или игрушку для животного в надлежащем исправном качестве, то на основании ст. 25 ЗоЗПП потребитель может обменять изделие на аналогичное у продавца в течение 14 дней со следующего дня покупки. То есть, если игрушка не подошла по цвету, размеру, другим характеристикам и у неё сохранён приемлемый вид для дальнейшей продажи, пломбы и вкладыши, потребительские свойства (подтверждение того, что товар не был использован), то клиент вправе обратиться в магазин в период до двух недель для обмена. Если у продавца отсутствует нужная покупателю играшка, то осуществляется полный возврат средств.

Важно знать, что не все игрушки можно вернуть в исправном качестве в течение 14 дней. Есть определенный список товаров, которые подлежат возврату только по причине образовавшегося брака по вине изготовителя или продавца.

При возврате игрушки, важно уточнить относится ли это изделие к товарам, которые запрещено возвращать в исправном состоянии. Подробнее из Постановления Правительства РФ где указан перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену № 2463 следует, что в 2024 году:

• Мягкие, плюшевые игрушки, куклы, погремушки, машинки, наборы для игр и другие изделия подобного типа, разрешено на законодательном уровне вернуть в магазин в исправном состоянии по причине не подошедшего размера, цвета, фасона или комплектации (ст.25 ЗоЗПП) в течение 14 дней со следующего дня после приобретения.
• Детские книжки, альбомы, нотные и другие непериодические издания возможно вернуть только при выявлении брака. Согласно п. 14 Перечня товаров, не подлежащих обмену, утверждённого Постановлением Правительства № 2463, если указанные игрушки в надлежащем качестве, то их обмен невозможен.
• Надувные матрасы, круги, нарукавники возможно вернуть. Например, когда изделие спускает воздух. Товар без повреждений также разрешен к обмену в течение 14 дней, если он не был в употреблении и сохранил потребительские свойства для дальнейшей продажи (ст.25 ЗоЗПП).
• Электронные игрушки, вроде тетриса, тамагочи не являются технически сложными товарами, поэтому их обмен и возврат происходит по общим правилам. Такие игрушки можно вернуть в течение 14 дней в надлежащем качестве, далее по причине брака в период гарантии.
• Игрушки для животных можно сдать или заменить как при наличии производственного брака, так и, если игрушка исправная не подошла питомцу, например по габаритам (ст.25 ЗоЗПП). При возврате игрушки надлежащего качества важно сохранение товарного вида для дальнейшей продажи.
• Технически сложный товар (к примеру, квадрокоптер с видеокамерой или планшет с сенсорным экраном) нельзя вернуть, если он не понравился, возврат возможен, если выявлен брак, в котором виноват производитель, а не сам покупатель.
• Если у электронной игрушки есть функция подключения к Bluetooth или Wi-Fi, то её нельзя вернуть в торговую точку без выявленных дефектов, так как изделие входит в список товаров, не подлежащих обмену в надлежащем качестве (Постановление Правительства РФ №2463). Например, нельзя принести обратно исправные детские рации, квадрокоптер, машинки на радиоуправлении.

Когда в любой игрушке для ребёнка или животного обнаруживается брак, то на основании гарантии по ст.18 ЗоЗПП изделие также можно отремонтировать. В случае невозможности ремонта в течение 45 дней, следует заменить игрушку. Если замена невозможна, продавец обязан вернуть денежные средства за товар в полном объёме. Если брак обнаружен в течение 15 дней со дня покупки, покупатель может не соглашаться на замену или ремонт, а сразу вернуть деньги за технически сложную игрушку (ст.18 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть игрушку в течение 14 дней после покупки, если она не понравилась?

Что делать, если игрушка не оправдала ожидания: не подошла по цвету, форме, комплектации? Возможно ли обратиться в магазин для возврата исправной игрушки в период до двух недель в 2024 году?

Мягкие плюшевые игрушки, погремушки, машинки для детей и игрушки для животных принимаются обратно в течение 14 дней, если у них сохранен товарный вид и потребительские свойства (согласно ст.25 ЗоЗПП). Продавец предложит клиенту модели на обмен, а если аналогичных товаров не окажется, то потребитель может потребовать возврат денежных средств.

Также вернуть обратно продавцу можно надувные товары (матрас, детский круг), если они не подошли по размеру, цвету, комплектации (ст.25 ЗОЗПП).

Однако, такие товары как детская книжка, альбом или другое непериодическое печатное издание, нельзя вернуть в течение 2-х недель, потому что они входят в список товаров, неразрешённых к возврату без дефектов.

В раздел технически сложных товаров относят электронные игрушки, подключающиеся к Bluetooth или Wi-Fi, детские рации, машинки на дистанционном управлении (Постановление Правительства РФ №2463). Таким образом, они не подлежат возврату в течение 14 дней в исправном состоянии. Возврат технически сложных игрушек надлежащего качества возможен только из-за непредоставления достоверных сведений о продукте (ст. 495 ГК РФ).

Закон о возврате и права потребителя

Потребитель во время приобретения игрушки вовсе не думает о том, что товар может оказаться сломанным либо не устраивающим его по внешним характеристикам. Тогда к какому официальному источнику обратиться, дабы рассмотреть ситуацию со стороны закона и узнать все тонкости возврата?

Основной документ, регулирующий права, обязанности продавца и покупателя при возврате детских и иных игрушек в 2024 году – Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

В ЗоЗПП содержится информация о сроках ремонта и обмена игрушек для детей и животных, условиях и требованиях при возникновении конфликта между продавцом и потребителем, причинах и порядке возврата товаров без брака или же с ним. Помимо этого, в законе прописаны действия, которые необходимо совершить обеим сторонам в определённой ситуации.

Нюансы возврата и права потребителя регулируют:

• Закон РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1.
• Гражданский кодекс РФ.
• Постановление Правительства РФ N 924.
• Постановление Правительства РФ N 2463.

Покупатель имеет право вернуть в магазин вещь:

• надлежащего качества, если она не подошла по характеристикам (ст.25 ЗОЗПП);
• надлежащего качества, если продавец ввёл в заблуждение покупателя или не предоставил важную информацию о вещи перед покупкой (ст. 12 ЗоЗПП);
• ненадлежащего качества, то есть бракованную или с дефектом, причинённым игрушке до приобретения покупателем (ст.18 ЗОЗПП).

Причины и условия возврата игрушек надлежащего качества

Если покупателю или его ребёнку не понравилась качественная игрушка, необходимо сформулировать причину возврата и озвучить её продавцу. В соответствии ст.25 ЗоЗПП возврат изделия надлежащего качества возможен, если игрушка:

• не подошла по размеру (если речь идёт о вещи, которую надевают на части тела);
• не те габариты (не влезает в нишу, на полку и т.д.);
• не та комплектация (например, в наборе не те детали, которые ожидал увидеть ребёнок);
• расцветка не подходит к чему-либо (мебели, постельному белью);
• не тот фасон (круглая форма тела у игрушечного зверя, а нужна треугольная).

Продавец предложит обменять качественную вещь на другую – нужного размера, расцветки и т.д. Может предложить аналогичный товар от другого производителя. В случае, если у продавца нет подходящего вам товара для обмена, вы вправе попросить возврата денег за игрушку.

Хотя закон и требует обоснований отказа от покупки качественной вещи, эти требования формальные. Любой человек может придумать формулировку в соответствии с одним из предложенных законом вариантов. Затем выслушает предложения продавца по обмену и откажется от них. После этого остаётся только требование вернуть деньги.

Для обмена и возврата в течение 14 дней игрушка должна быть в состоянии, пригодном для дальнейшей продажи. Если покупатель сам испортил игрушку после приобретения, вернуть ее не выйдет. Для детских игрушек, игрушек для собак, электронных игрушек и мягких игрушек применяются те же правила, что и для других несъедобных товаров. В 2024 году продавец примет игрушку, если покупатель не нарушил следующие условия:

• срок обмена или получения денег обратно (четырнадцать дней с момента покупки);
• на игрушке нет следов использования;
• не пострадали товарный вид и потребительские качества;
• покупатель сохранил чек, накладную, или есть другие варианты доказательств того, что товар куплен в конкретно магазине.

В случае возврата игрушек, потребитель обязан предоставить чек или иной документ, либо сведения, подтверждающие покупку, например, свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Возврат игрушек для собак и других животных

Качественные игрушки для собак и других животных можно обменять или вернуть в магазин в течение 14 дней со следующего дня после покупки в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП, если они:

• не были использованы;
• сохранен товарный вид для дальнейшей продажи;
• есть чек или другие подтверждения покупки (ст. 493 ГК РФ).

Если игрушка для животного была использована, её можно вернуть или обменять в случаях, если она имеет дефекты, которые не были замечены при покупке (ст. 18 ЗоЗПП), либо продавец не предоставил заранее всю необходимую информацию о вещи (п. 1 ст.12 ЗоЗПП).

Однако продавец может настаивать, что вы давали животному игрушку и животное виновато в причинении дефекта. Если на товаре окажется шерсть или выделения животного, продавец правомерно не вернёт деньги и откажет в обмене игрушки надлежащего качества.

Электронные игрушки

Электронные игрушки — размытое бытовое понятие, которое не регулируется законодательством России. По логике закона «О защите прав потребителей», электронные игрушки можно вернуть в магазин в течение 14 дней, если соблюдены обычные правила:

• игрушку не использовали;
• сохранили заводские пломбы и ярлычки, то есть товарный вид (абзац 3 п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

В бытовой речи можно отнести к электронным:

• поющую или светящуюся игрушку на батарейках;
• игровую приставку;
• радиоуправляемый автомобиль или вертолёт;
• детскую рацию;
• конструктор Лего Wedo или аналогичный.

Некоторые электронные игрушки входят в перечень технически сложных товаров, которые не получится вернуть. Исключение – если в них обнаружен скрытый дефект, либо вещь ненадлежащего качества, либо продавец не проинформировал покупателя о характеристиках поставляемой вещи до момента покупки. Например, детали сделаны таким образом, что не подходят друг к другу, вещь поцарапана или сломана, или продавец не сообщил о том, что разъём приставки не подходит к устройству пользователя.

Перечень технически сложных товаров содержится в постановлении Правительства РФ N 924. В пункте 9 этого перечня прямо указаны игровые приставки с цифровым блоком управления. Значит, работающую качественную приставку нельзя вернуть в магазин.

Есть игрушки, которые прямо не указаны в перечне технически сложных, но по назначению их можно отнести к одному из пунктов перечня. Например, рацию. Дело в том, что список технически сложных товаров является открытым. В нем не перечислены все возможные товары, а даны только их классификации. Детская рация может относиться к технически сложным товарам из пункта 6 перечня, если у неё есть сенсорный экран и больше одной функции.

Например, рация совмещена с фонариком. Поющая игрушка на батарейках или аккумуляторах, в зависимости от своей конструкции и функциональности, также может быть рассмотрена как технически сложный товар, если она содержит сложные электронные компоненты. Обычные мягкие игрушки с небольшим динамиком и парой батареек, которые издают звуки при нажатии на кнопки, не признают технически сложными.

В любом случае, каждую игрушку с электронной начинкой необходимо рассматривать индивидуально, проверяя её по критериям из перечня технически сложных товаров.

Иногда возникает спор: покупатель хочет вернуть качественную электронную игрушку, а продавец считает её технически сложным товаром и отказывается принимать обратно. В такой ситуации поможет товароведческая экспертиза. Эксперты проверяют документы на товар, сертификат производителя и выносят решение, можно ли отнести вещь к списку технически сложных товаров.

Мягкие игрушки

Детские мягкие игрушки надлежащего качества, в отличие от электронных, обычно не доставляют проблем с получением денег за них обратно, если покупатель соблюдает обычные требования ст. 25 ЗоЗПП:

• вещь чистая, не повреждена, на ней нет других признаков использования;
• сохранен товарный вид;
• прошло не больше 14 дней (со следующего дня) с момента покупки (п.1 ст. 25 ЗоЗПП);
• есть доказательства покупки у этого продавца (ст. 493 ГК РФ).

Так что предмет можно смело возвращать, обосновав это одной из причин, указанных в законе. Например, не подошёл по цвету к интерьеру детской комнаты.

Причины и условия возврата бракованных игрушек в 2024 году

По Закону о защите прав потребителей существуют следующие причины, которые позволяют потребителю вернуть вещь в магазин:

1. не подошла по определённым характеристикам (ст. 25 ЗоЗПП);
2. продавец не дал достаточно информации о товаре перед заключением договора (п. 1 ст.12 ЗоЗПП);
3. вещь оказалась бракованной (с недостатками) (п.1 ст. 18 ЗоЗПП, ст. 21 ЗоЗПП, ст. 475 ГК РФ);
4. вещь сломалась в процессе использования, поломка является гарантийным случаем, гарантийный срок ещё действует, но ремонт товара по гарантии невозможен или вещь снова ломается (ст.18 ЗоЗПП).

В первом случае закон ставит потребителю условие, чтобы он не использовал вещь и вернул в исходном виде, без потери товарного вида.

Во втором случае основное условие – разумный срок, который прошёл с момента покупки. Разумность сроков объясняет Верховный суд в п.36 постановления Пленума от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Срок будет зависеть от категории товара и его характеристик, то есть в каждом случае этот срок индивидуально рассматривается судом.

В третьем случае ст. 18 ЗоЗПП защищает потребителя, который столкнулся с некачественной покупкой и получил бракованную игрушку. Она могла быть в употреблении и потерять товарный вид, это не лишает покупателя права вернуть бракованную вещь.

Как понять, что считается браком игрушки:

• Бракованной можно считать любую игрушку, о недостатках которой покупатель не знал.
• Игрушка не соответствует заявленным характеристикам. Продавец и изготовитель обязаны дать потребителю полную информацию о характеристиках товара (ст. 10 ЗоЗПП).
• Недостатки не были указаны в технической документации, в договоре с продавцом или публичной оферте.

Например, если в поющей игрушке отсутствует механизм, благодаря которому она должна петь – это недостаток. Если же продавец прямо указал на такой недостаток на ценнике вещи или в договоре купли-продажи, подробно рассказал об этом покупателю, сделал соответствующую скидку, и покупатель изначально знал об особенности покупаемой вещи, это не будет признано недостатком. Однако этот факт не лишает покупателя права вернуть вещь в магазин, если будут обнаружены другие недостатки, которые не были указаны в договоре или публичной оферте. Также по-прежнему за покупателем остаётся право вернуть игрушку, если она не подошла и не была в использовании.

Если покупатель сам повредил детскую игрушку, вернуть её нельзя. Продавец может отказываться принять товар обратно, считая, что покупатель сам виноват в причинении повреждения вещи. Например, использовал игрушку ненадлежащим образом. В случае мягкой игрушки это может быть неправильная стирка или глажка на слишком высокой температуре, вопреки указаниям на ярлычке игрушки. В такой ситуации продавец прав.

Сроки возврата игрушек в магазин

1. Согласно законодательству Российской Федерации, если игрушка качественная, не имеет следов использования, потребитель имеет право вернуть ее в магазин в течение 14 дней после дня покупки. При этом дата приобретения исключается, срок начинается со следующего дня (Статья 191 ГК РФ). В 14 дней входят не только рабочие дни, но также выходные и праздники в соответствии со ст. 190 ГК РФ, поскольку срок исчисляется в календарных днях.
2. Если игрушка оказалась плохого качества, вернуть её можно в течение всего гарантийного срока. Гарантийный срок устанавливается договором купли-продажи. Чаще всего при покупке игрушек в магазине письменный договор не заключается. В этой ситуации действует гарантийный срок указанный на упаковке или по умолчанию, равный 2 годам с момента покупки (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).
3. В случае, если продавец не предоставил покупателю достаточной информации о товаре перед покупкой, либо ввёл покупателя в заблуждение относительно характеристик детской игрушки или игрушки для животных (собак, кошек и других), срок возврата должен быть разумным в соответствии с требованиями закона (п.1 ст. 12 ЗоЗПП). Если между покупателем и продавцом возник конфликт, разумность срока определяет суд по своему усмотрению и в соответствии с судебной практикой.

Во всех случаях потребитель имеет право на получение обратно денежных средств или замену вещи на аналогичный товар, либо на уменьшение покупной цены.

Возврат по гарантии

Для возврата детских игрушек или игрушек для животных в магазин по гарантии в соответствии с законодательством Российской Федерации (ст. 18 ЗоЗПП) необходимо выполнить следующие условия:

1. Игрушка должна быть бракованной или не соответствовать заявленным производителем характеристикам. Это может включать отсутствие безопасности, нарушение законодательства или наличие заводских дефектов.
2. Потребитель имеет право на возврат предмета ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, период гарантии может быть установлен на игрушки производителем, включён в договор купли-продажи или составлять 2 года с момента приобретения, если гарантийный срок не установлен договором.
3. Потребитель должен обратиться в магазин в течение установленного срока с документами, подтверждающими факт покупки, такими как кассовый чек, товарный чек или гарантийный талон.
4. Потребитель может подготовить письменную претензию, в которой указать свои данные, данные магазина, дату и место покупки вещи, стоимость, описание недостатков и условия их обнаружения.
5. В случае несогласия продавца с доводами потребителя о качестве вещи и причинах ее неисправности, возможно проведение экспертизы за счет продавца в течение всего гарантийного срока.

Таким образом, для успешного возврата игрушек в магазин по гарантии в 2024 году в соответствии с законодательством РФ необходимо соблюдать установленные сроки, иметь документы (либо свидетельские показания), подтверждающие покупку, и грамотно оформить претензию.

В случае гарантийного ремонта.

Если изделие не является технически сложным, потребитель на свой выбор может указать требование о решении ситуации со сломанной игрушкой, а именно: выбрать замену по гарантии; возврат денег; выбрать ремонт. Ремонт бракованной игрушки в течение гарантийного срока производится бесплатно для покупателя (ст. 20 ЗоЗПП). Однако речь не идёт о бесплатном ремонте, если покупатель или его ребёнок повредили вещь из-за неправильного обращения или намеренно, что подтверждено экспертизой (абзац 4 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП).

Чтобы игрушку приняли на ремонт, нужно написать два экземпляра заявления о гарантийном ремонте. Один остаётся у покупателя с отметкой продавца о принятии игрушки по гарантии. Второй экземпляр заявления продавец забирает себе.

Как вернуть игрушку надлежащего качества в магазин?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право вернуть игрушку надлежащего качества в магазин при соблюдении определенных условий (ст. 25 ЗоЗПП). Вот пошаговая инструкция, которой нужно следовать при возврате игрушек для животных или ребенка в 2024 году.

1. Шаг 1. Проверить срок покупки. Перед возвратом качественной вещи нужно убедиться, что она находится у покупателя в пределах срока 14 дней, начиная со дня, следующего от указанного на чеке.
2. Шаг 2. Сохранить документы. Необходимо сохранять все документы, связанные с покупкой вещи, такие как чек или кассовый чек, гарантийный талон. Эти документы могут потребоваться для подтверждения покупки и надлежащего состояния товара для дальнейшей реализации.
3. Шаг 3. Обратиться в магазин. Нужно посетить магазин, в котором была приобретена вещь, и обратиться к продавцу или администратору. Объяснить им причину и предоставить все необходимые документы и паспорт.
4. Шаг 4. Заполнить документы. Нужно заполнить заявление на возврат или обмен, предоставленное магазином, либо написать его самостоятельно. В заявлении указать причину возврата, дату покупки, данные об игрушке и свои контактные данные.
5. Шаг 5. Получить от продавца акт или другой документ о приёме товара от покупателя.
6. Шаг 6. Дождаться проверки товара. Магазин имеет право провести проверку товара, чтобы убедиться в его состоянии.
7. Шаг 7. Получить решение. После проверки товара магазин должен принять требуемое покупателем решение о получении денег или замене игрушки. Если претензии признаются обоснованными, продавец должен вернуть деньги за товар или предложить замену игрушки.

Важно помнить, что при возврате игрушки надлежащего качества нужно соблюдать сроки, указанные в законодательстве, а именно 14 дней со следующего дня покупки. Если магазин отказывается принять у покупателя претензию или нарушает права, можно обратиться за защитой прав потребителей в Роспотребнадзор или суд.

Как вернуть бракованную игрушку в магазин в 2024 году?

Закон даёт право вернуть игрушку для ребенка или игрушки для животного плохого качества в любое время, пока длится срок гарантии(ст. 19 ЗоЗПП). Вот пошаговая инструкция, по которой можно обменять или вернуть бракованную игрушку и получить обратно деньги в 2024 году.

1. Шаг 1. Посмотреть в чеке, когда куплена игрушка. Если чека нет, можно выяснить дату покупки через свой банк, если оплачивали безналичным способом.
2. Шаг 2. Найти документы и упаковку от игрушки. В документах или на упаковке указывается срок гарантии. Если срок не указан, то гарантия по общему правилу ст. 19 ЗоЗПП длится 2 года с даты покупки. В течение всего этого срока можно предъявить претензии по поводу некачественной вещи.
3. Шаг 3. Обратиться в магазин. Нужно посетить магазин, в котором была приобретена игрушка, либо написать претензию в интернет-магазин, если игрушку приобрели дистанционно. В офлайн-магазине следует обратиться к продавцу или администратору. Объяснить им, что обнаружены дефекты в товаре, и предоставить все документы на товар, которые есть в наличии, а также свидетельские показания. Если сохранились чек и упаковка, их необходимо принести.
4. Шаг 4. Заполнить документы. Нужно заполнить заявление на возврат игрушек, предоставленное магазином, либо написать его самостоятельно. В заявлении указать причину возврата, дату покупки, данные о товаре и свои контактные данные.
5. Шаг 5. Получить от продавца акт или другой документ о том, что товар принят. В случае отказа выдать акт о приёме вещи, необходимо фиксировать отказ на видео или с помощью свидетелей, чтобы можно было доказать нарушение магазином прав потребителя.
6. Шаг 6. Дождаться проверки товара. Магазин имеет право провести проверку товара, чтобы убедиться в его состоянии.
7. Шаг 7. Получить решение магазина. В случае подтверждения брака, продавец обязан выполнить требование покупателя о возврате, ремонте или замене игрушки.

Заявление

Для возврата игрушек в магазин в России необходимо иметь следующие документы:

1. Письменное заявление к продавцу, составленное в 2-х экземплярах, в котором необходимо описать суть претензии, данные покупателя и магазина, дату и место покупки игрушки, стоимость, описание недостатков и условия их обнаружения, требование покупателя (замена, ремонт товара, снижение покупной цены, получение обратно денег и т.д.).
2. Документы, подтверждающие покупку игрушки у данного продавца, такие как кассовый или товарный чек, выписка из онлайн-банка или свидетельские показания.
   

Форму заявления на возврат качественной игрушки в течение 14 дней скачать можно здесь. Важно отметить, что вещь должна сохранить товарный вид, потребительские свойства и не быть использованной, чтобы ее можно было вернуть или обменять в магазине.

Форму заявления на возврат игрушки с браком в течение гарантии скачать можно здесь.

Как обменять игрушку в магазине?

Порядок действий тот же, что и в предыдущем пункте. Только в заявлении необходимо указывать требование об обмене игрушки.

Указывается желание покупателя обменять товар на такой же, но другого цвета, размера, расцветки и т.д, либо на аналогичный товар того же или другого производителя.

Когда игрушку можно вернуть в интернет-магазин?

Статья 26.1. ЗоЗПП регулирует правила продажи и возврата вещей через интернет. Если не прошло 7 дней с момента получения игрушки покупателем, он может вернуть её. Срок в семь дней на сайте, обязательно указывается в сопроводительном письме при доставке или на сайте магазина. На дистанционную продажу не распространяется правило об обосновании причины возврата. Изделие можно вернуть без основания, даже, если просто не понравилась игрушка. Это связано с тем, что при покупке через интернет человек никогда не может быть уверен во всех качествах предмета. В реальном магазине человек видит товар перед тем, как его купить. Может потрогать и оценить все характеристики. В интернете потребитель вынужден ориентироваться лишь на фото, видео и текст. Поэтому закон защищает покупателя, смягчая правила о причине возврата.

Если интернет-магазин не сообщил покупателю заранее (в письме или на сайте) о том, как и в какие сроки можно вернуть игрушку, то покупателю даётся право на возврат в течение 3 месяцев со дня вручения ему товара.

Порядок возврата игрушки в интернет-магазин

Порядок возврата игрушек в интернет-магазин продавец обязан предоставить при получении товара покупателем в письменном виде. По этой вложенной инструкции покупатель отправляет изделие обратно. Если игрушка надлежащего качества, доставка товара осуществляется за счет покупателя, бракованные игрушки отправляются за средства продавца.

Возврат детских игрушек или игрушек для животных может осуществляться:

• через пункты выдачи магазина;
• почтой;
• лично.

Если человек хочет вернуть игрушку надлежащего качества, нужно предоставить продукцию без следов использования. Транспортировочную упаковку можно не предоставлять, так как от неё не зависит товарный вид.

Если товар некачественный, потребитель обладает теми же правами, что и при покупке в обычном магазине (ст. 18, ст. 19 ЗоЗПП). Однако заявление заполняется в любом случае – в бумажном или электронном виде.

Возврат игрушек надлежащего качеств в онлайн-магазин возможно без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения. Чтобы игрушки надлежащего качества в интернет-магазин в 2024 году нужно:

• Предварительно связаться с сотрудниками интернет-магазина и сообщить о желании вернуть товар, уточнить условия возврата игрушек.
• Озвучить номер заказа, дату оформления и причину возврата (это не обязательно, но для ускорения процедуры, можно уточнить, что оттенок цвета отличается от выбранного на сайте).
• Отправить игрушку курьером, почтой или доставить лично. При необходимости составить письменное заявление о возврате и вложить в посылку. Если продавец не ответил по контактам сайта, отправлять игрушки не стоит, сначала необходимо просто отправить заявление на возврат заказным письмом на юридический адрес онлайн-магазина и дождаться ответа.
• После получения игрушки онлайн-продавец производит возврат средств на карту в течение 10 дней (абз.5 п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
• В случае отказа в приеме товара, воспользоваться правом подачи жалобы в Роспотребнадзор или оспорить действия онлайн-магазина в суде (ст.7 ЗоЗПП).

Возврат проводных и беспроводных бракованных игрушек в интернет-магазин в 2023 году не отличается от возврата товара надлежащего качества, указывается только другая причина в заявлении. В гарантийный период следует:

• Предварительно связаться с сотрудниками интернет-магазина и сообщить о желании вернуть товар, уточнить условия возврата бракованной игрушки.
• При необходимости составить письменное заявление о возврате игрушек по браку.
• Отправить товар обратно посредством транспортной организации.

Сроки рассмотрения претензии и ответ

Для рассмотрения претензии на возврат игрушек и выполнения требований продавцу в 2024 году даётся различное количество времени в зависимости от требования:

• От 7 до 20 дней – для замены игрушек (статьи 21 и 26.1 ЗоЗПП).
• До 10 дней с момента подачи претензии – возмещение денежных средств за бракованные игрушки (ст.22 ЗоЗПП).
• Возврат денег за игрушку надлежащего качества должно быть выполнено за 3 дня с момента предъявления претензии (п.2 ст.25 ЗоЗПП).
• До 45 дней – на устранение дефектов самим производителем по гарантии (ст.20 ЗоЗПП).

Если в течение этого срока требования не выполнены или магазин молчит и не даёт ответа, потребителю следует написать досудебную претензию о том, что магазин нарушает права потребителя, поскольку не отвечает на заявление о возврате или не предпринимает соответствующих действий по заявлению. Досудебная претензия – не обязательный этап, закон позволяет потребителю обратиться в суд без дополнительной переписки с магазином. Однако досудебная претензия покажет продавцу серьёзность намерений покупателя. Во многих случаях это позволяет обойтись без суда, сэкономив не только время, но и нервы. В суде же документ послужит дополнительным доказательством недобросовестности продавца.

Бумажную претензию о нарушении прав потребителей нужно составить в двух экземплярах и отнести на подпись продавцу. Он подписывает оба экземпляра, один оставляет себе, второй отдаёт покупателю. Если продавец отказывается принять претензию, её можно отправить почтой.

Верховный суд также указывает в п. 13 Постановлении Пленума №18 от 22 июня 2021 г., что заявление или претензию допустимо отправлять через интернет – электронной почтой или сообщением в мессенджере. Ответ на заявление или претензию может также быть направлен этим способом потребителю.

Экспертиза

Абзац 3 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП говорит о случаях, при которых нужно провести экспертизу игрушки.

Когда требуется экспертиза?

В спорных случаях игрушку нужно отправить на экспертизу, чтобы доказать:

• был ли предмет в употреблении (если покупатель хочет вернуть качественную вещь, а продавец утверждает, что покупатель эту вещь успел использовать);
• есть ли у игрушки недостатки;
• происхождение недостатков – по вине производителя или продавца, либо потребителя.

Кто оплачивает экспертизу?

Экспертизу проводит продавец за свой счёт, что указано в п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей». При этом покупателю дано право контролировать проведение экспертизы путём личного присутствия.

Если экспертиза покажет, что в игрушке действительно найден недостаток не по вине потребителя, то потребитель в соответствии с п. 1 ст 18 вышеуказанного закона имеет право требовать:

• вернуть деньги, уплаченные за вещь;
• вернуть часть денег (по сути сделать скидку из-за дефекта);
• отремонтировать игрушку за счёт продавца;
• возместить деньги за ремонт товара, который покупатель произведёт у третьего лица;
• заменить дефектную игрушку на точно такую же или аналогичную.

В случае замены игрушки на аналогичную производится перерасчёт, если цена отличается (ст. 24 ЗоЗПП). Перерасчёт может производиться как в пользу покупателя, так и продавца, если аналогичная игрушка окажется дороже, чем исходный товар с дефектом.

Если же на экспертизе выявят, что в причинении дефекта есть вина покупателя, ему придётся оплатить все расходы продавца на экспертизу (Абзац 4 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП).

Сроки возврата денег

• Продавцу закон позволяет вернуть деньги за некачественный товар в течение десяти дней. Однако в случае проведения экспертизы повреждённого предмета срок отсчитывается с момента принятия решения экспертизы в пользу покупателя (ст. 22 ЗоЗПП).
• Если проводится экспертиза некачественного товара, то ст. 20 ЗоЗПП даёт продавцу 45 дней.
• За исправные товары продавец обязан вернуть деньги в течение 3 дней (ст 25 ЗоЗПП).

Возврат игрушки в магазин без упаковки

Закон о защите прав потребителей однозначно говорит о том, что передача качественной игрушки в магазин возможна только при сохранении товарного вида (абзац 3 пункта 1 ст. 25 ЗоЗПП).

Дело в том, что закон не содержит обязательного требования о целостности упаковки. Речь идёт только о товарном виде. Термин «товарный вид» не имеет определения в российском законодательстве.

При возникновении спора по поводу возврата игрушек во вскрытой упаковке, решать его придётся в суде. В любом случае, каждое дело рассматривается индивидуально с учётом характеристик товара и ситуации на рынке.

Возврат игрушки в магазин без чека в 2024 году

Если покупатель потерял или выбросил чек на купленную вещь, он всё равно имеет право вернуть товар в магазин. Закон не запрещает покупателю требовать обмена вещи, либо возврата денег без чека. Ст. 493 ГК РФ и п.5 ст. 18 ЗоЗПП напрямую говорят, что можно доказать покупку с помощью свидетелей.

Верховный Суд в п. 43 постановления Пленума разъяснил, какие ещё дополнительные варианты подтверждения покупки может использовать покупатель, если у него нет чека. Например, банковские выписки со счёта, если вещь оплачена с карты, а также другие способы.

Возврат игрушки в Детский мир

Детский мир – весьма популярный магазин с большим товарооборотом, поэтому возвратов игрушек много. Компания требует наличие паспорта или других документов для того, чтобы вернуть деньги. Полные правила и сроки возврата денег указаны в специальном документе на сайте Детского мира www.detmir.ru/pages/rules/.

В случае с игрушкой ненадлежащего качества, возврат возможен до окончания срока годности или гарантии. Товар надлежащего качества в Детском мире примут в течение 14 дней со следующего дня после покупки, если на ней нет следов использования, а также на месте вкладыши и бирки.

Чтобы оформить возврат на игрушку в Детский мир, необходимо:

1. Прийти в магазин с паспортом и игрушкой.
2. Написать заявление и приложить к нему документы (чек и гарантийный талон при наличии).
3. Следовать дальнейшим рекомендациям сотрудника.

Если товар был куплен в онлайн-магазине, то нужно заполнить электронную форму на сайте либо связаться с горячей линией для помощи в оформлении заявки.

Возврат игрушки на Яндекс Маркет

Сроки возврата игрушек на Яндекс Маркет:

• Яндекс Маркет позволяет вернуть товар в течение 7 дней (если больший срок не указан продавуцом) с момента получения, если предмет по каким-то причинам не подошел.
• Для возврата товара, купленного на Яндекс Маркете, необходимо авторизоваться в своем аккаунте и пройти процедуру подтверждения заказа через электронную почту.

Порядок возврата:

• В разделе «Мои заказы» нужно выбрать соответствующий заказ и нажать на пункт «Вернуть товар», указав причину возврата и приложив фото игрушки при необходимости.
• Возврат товара можно осуществить через пункт выдачи Яндекс Маркета, предоставив продукцию и заполнив бумажное заявление на возврат товара.

Таким образом, для возврата товара на Яндекс Маркете необходимо следовать определенным шагам, включая авторизацию, подтверждение заказа, указание причины возврата и предоставление необходимых документов.

Возврат игрушки в Вайлдберриз

Wildberries, популярный интернет-магазин, имеет конкретную политику возврата товаров различного качества. Вот основные моменты.

Возврат игрушек надлежащего качества в Вайлдберриз:

• Со всеми бирками и наклейками, и в неношеном / неиспользованном состоянии.
• Причины возврата могут включать проблемы с размером, фасоном, цветом или, если оттенок полученного товара отличается от оттенка на фотографии на сайте.
• Возврат можно сделать через пункты выдачи Wildberries или курьером. Есть ограничение в 10 товаров в день для возврата курьером, но нет ограничений для возврата в пункты выдачи.

Возврат дефектных игрушек в Вайлдберриз:

• В течение гарантийного срока.
• Покупатель должен подать заявку на возврат игрушки в Личном кабинете, и заявка будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней.
• Если продавец утверждает возврат, покупатель может вернуть товар в пункт выдачи Wildberries.

Правовые вопросы. Возникли юридические дискуссии относительно законности политики возврата Wildberries. Некоторые суды нашли незаконным требование к покупателям оплачивать возврат дефектных товаров.

Позиция платформы. Wildberries защищает свою политику, заявляя, что она сбалансирована и учитывает интересы покупателей и продавцов. Платформа имеет программу ответственной покупки, и покупатели, редко возвращающие товары, не платят за возврат. Кроме того, возврат дефектных товаров остается бесплатным.

Возврата в магазин Озон

Для возврата купленной игрушки на платформе Озон предусмотрена определенная процедура. Если вещь ещё не отправили со склада, покупатель может просто отменить заказ, нажав на специальную кнопку в личном кабинете на странице заказа. Деньги через некоторое время автоматически вернутся на счёт, с которого оплачена игрушка.

Если игрушка уже получена покупателем, процесс возврата через приложение или сайт магазина Озон проводится по-другому. Покупатель должен авторизоваться на сайте или в приложении Озон, найти нужный заказ и выбрать пункт «Вернуть товары». Затем необходимо заполнить форму и дождаться, когда администрация магазина одобрит заявку. После этого покупатель получит инструкцию по возврату, в соответствии с которой должен вернуть вещь. Обычно возврат производится через пункты выдачи Озон.

Рекомендуется следить за процессом рассмотрения заявки на возврат в разделе «Мои возвраты» на сайте или в приложении Озон. Когда продавец примет решение, покупатель получит об этом уведомление онлайн.

Озон даёт на возврат:

• 3 дня – по причине претензий к исполнению заказа (привезли не ту игрушку);
• 30 дней – вещь не подошла по характеристикам или просто не понравилась. Да, Озон добровольно соглашается на это.
• Пока длится гарантийный срок – сдать на ремонт.

Эти сроки действуют только для физических лиц. Юридическим лицам Озон предлагает другие сроки, которые указаны в документе о сроках на сайте Озон.

Что делать, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать игрушку?

Магазин обязан соблюдать права потребителя, которые установлены законами РФ. Отказываясь рассматривать заявление о возврате детской игрушки или игрушки для животных, сотрудники магазина совершают административное правонарушение (п. 4.1. статьи 14.8 КоАП РФ). В такой ситуации потребитель может вызвать полицию, которая составит протокол о нарушении.

Впрочем, при угрозе полицией продавцы стараются идти навстречу покупателю и беспрекословно принимают претензию на рассмотрение. Поэтому бывает достаточно просто сообщить о том, что потребитель знает свои права и намерен обратиться в полицию.

В случае отказа магазина или интернет-магазина принять игрушку обратно, покупатель может предпринять следующие шаги.

1. Шаг 1: Проверить основания для возврата. Убедиться, что игрушка соответствует одному из оснований для возврата, установленных законодательством Российской Федерации. Это может быть ненадлежащее качество товара, отсутствие достаточной информации о товаре или другие основания, указанные в законодательстве.
2. Шаг 2: Связаться с магазином или интернет-магазином. Обратиться к представителям магазина или интернет-магазина письменно, чтобы попытаться решить проблему в рамках добровольного соглашения. Предоставить все необходимые документы для возврата.
3. Шаг 3: Подать жалобу в Роспотребнадзор. Если магазин или интернет-магазин отказываются принять вещь без обоснованных причин или не реагируют на вашу жалобу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Подача жалобы может быть осуществлена через официальный сайт Роспотребнадзора или личный приём в ближайшем отделении. Образец жалобы в Роспотребназдор можно скачать по ссылке здесь. Также можно зафиксировать отказ магазина, вызвав полицию на место, либо путём подачи письменного заявления в отделение полиции.
4. Шаг 4: Подать иск в суд. Если проблема не решается через Роспотребнадзор, либо продавец не ответил на претензию в установленный срок, потребитель, имеет право обратиться в суд. Необходимо подготовить все необходимые документы и доказательства, подтверждающие основание для возврата детской игрушки или игрушки для животного, а также факты обращения к магазину или интернет-магазину и их отказе принять игрушку. Факты обращения в Роспотребнадзор и полицию также послужат доказательствами в суде. Образцы исков в суд можно скачать по ссылке здесь.
5. Шаг 5: Следить за ходом рассмотрения жалобы. После подачи жалобы в Роспотребнадзор или иска в суд рекомендуется следить за ходом рассмотрения дела. В случае необходимости предоставлять дополнительные документы или информацию, требуемую соответствующими органами.

Важно помнить, что подача жалобы в Роспотребнадзор или иск в суд должны быть обоснованы и подкреплены достаточными доказательствами. Также следует учитывать, что процесс рассмотрения может занять некоторое время, и результат может быть различным в каждом конкретном случае.

Особенности процедуры возврата в 2024 году

К особенностям процедуры возврата игрушек в 2024 году относятся сроки, причины и условия, из-за которых у покупателя возникает право получить деньги обратно. Все стороны должны учитывать требования, которые указаны в статьях Второй главы Закона о защите прав потребителей. Вся вторая глава закона посвящена этим требованиям.

Одна из особенностей процедуры возврата игрушек – вернуть бракованную или неподошедшую вещь может не только тот, кто её купил, но и непосредственный пользователь, так как он тоже потребитель. Бывают случаи, когда игрушку покупает один человек, а дарит её другому. Например, на День рождения. Тот, кого одарили, выступает потребителем по договору купли-продажи. То же самое касается наследников. Это правило подтвердил Верховный суд в Постановлении Пленума №17 (первый абзац подпункта «а» пункта 3).