Как вернуть фен в магазин в 2024 году?

Разнообразие моделей и большой разброс цен дает возможность покупателям приобрести фен на любой вкус и кошелек. Мелкая бытовая техника продается в широком ассортименте и в магазинах, и онлайн. Однако возврат фена в 2024 году может быть сложной задачей, полной нюансов и подводных камней. В этой статье будут даны советы по подготовке к возврату, необходимые документы, а также рекомендации по общению с продавцом. Зная, какие шаги следует предпринять, чтобы успешно обменять или вернуть фен в магазин, покупатель сможет осуществить свое намерение вне зависимости от того, каким образом был приобретен товар.

Можно ли вернуть или обменять фен в магазине?

При соблюдении ряда условий фен можно обменять или вернуть в магазин. Если фен надлежащего качества, то его можно вернуть или обменять в магазине в течение двух недель после покупки, не считая самого дня покупки (п.1 ст.25 ЗоЗПП). При этом прибор не должен быть поврежден, все комплектующие возвращаются в первоначальном виде. Главное требование при возврате исправного фена в течение двух недель – это отсутствие следов использования и соответсвующий вид для дельнейшей продажи. Обмен совершается на аналогичный товар в день обращения. Если подходящего покупателю фена нет в наличии, гражданин вправе потребовать возврата денег или дождаться появления нужного товара. В случае с ожиданием нужного фена для замены, продавец обязан незамедлительно оповестить клиента при поступлении (п.2 ст.25 ЗоЗПП).

У покупателя фена есть возможность вернуть неисправную либо имеющую дефекты вещь в течение гарантийного периода. В таком случае продавец должен без проблем удовлетворить просьбу покупателя и вернуть ему деньги, или обменять фен на исправный (ст.18 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть исправный фен в течение 14 дней после покупки, если он не понравился?

Согласно законодательству (ст.25 п.1 ЗоЗПП), покупатель может вернуть фен в магазин в течение 14 дней после совершения сделки, если гражданину не подошел цвет, модель или иные характеристики товара, не являющиеся неисправностями. При этом вернуть можно только изделие, которое не было в употреблении и сохранила свой товарный вид и потребительские свойства.

Продавцы могут отказывать покупателю в возврате исправного фена утверждая, что изделие является технически сложным и не подлежит возврату в надлежащем качестве. Важно учесть, что фен не является технически сложным товаром, так как не входит в список постановлений №2463 и №924. Что делать, в случае отказа магазина в возврате, можно узнать далее в статье.

Магазин может потребовать предъявить чек, но, если чек потерян, факт совершения покупки можно доказать свидетельскими показаниями или записями с камер видеонаблюдения (п.1 ст.25 ЗоЗПП).

Причины и условия обмена, ремонта, возврата фена в 2024 году

Если купленный фен не подошел покупателю цветом, размером или габаритами прибора, гражданин вправе вернуть изделие в магазин с требованием об обмене фена или возврате денежных средств в течение 14-дневного срока со следующего дня после покупки (ст.25 ЗоЗПП). Обмен на нужный фен производится в день обращения или в тот день, когда аналогичный товар появится в продаже (если клиент согласен ждать). Отсутствие подходящего для обмена фена может стать основанием для требования о возврате денег. Магазин обязан вернуть деньги за исправный фен по требованию клиента в течение 3 дней после возврата товара в течение 14 дней.

При возврате фена в надлежащем качестве у покупателя должны быть в наличии все комплектующие, а также чек (ст.25 ЗоЗПП). В случае отсутствия чека придется доказывать факт покупки иными способами (п.2 ст.18 ЗоЗПП).

Неисправный фен также можно вернуть в течение гарантийного срока. Так как изделие не является технически сложным, то можно не соглашаться на ремонт, а сразу требовать возврат денег или замену на другой фен (ст.18 ЗоЗПП). Если покупатель в своем требовании указал желание о ремонте, магазин не вправе проводить ремонтные работы дольше 45 дней (п.1 ст. 20 ЗоЗПП). Нарушение срока ремонта и отсутствие у продавца товара для замены, вновь дают потребителю право требовать возмещения стоимости товара.

На фен не распространяется возможность, потребовать у продавца на время ремонта предоставить в пользование аналогичный прибор (п.2 ст. 20 ЗоЗПП). Это связано с тем, что все фены входят в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара.

Отдельный нюанс возникает при попытке обменять или вернуть такой прибор, как фен-щетка. Из-за непосредственного контакта с волосами данное изделие относят к предметам личной гигиены и индивидуального пользования (п. 2 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, постановление Правительства РФ №2463). Это может создать дополнительные сложности при взаимодействии с магазином. Продавец будет вправе отказать обменивать фен-щетку или возвращать за него деньги, если покупатель возвращает изделие в исправном виде (п.1 ст.25 ЗоЗПП).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи фен-щетки в случае обнаружения недостатков в виде заводского брака (ст.18 ЗоЗПП) или получить компенсацию за несвоевременное их устранение, но вернуть фен-щетку, по иным причинам нельзя. В течение 15 дней с момента покупки, при обнаружении брака в фен-щетке, покупатель имеет полное право сразу вернуть деньги за товар не соглашаясь на ремонт или замену.

Закон о возврате фена

Потребители защищены законом от недобросовестных изготовителей и продавцов, однако для того, чтобы воспользоваться этой защитой, необходимо знать свои права. Неподготовленного человека могут ввести в заблуждение, например, отказывая в возврате средств за фен по надуманным причинам или голословно утверждая, что брак появился в товаре по вине самого покупателя.

Нормативно-правовые акты, на которые можно опираться в 2024 году при беседе с представителями магазина фенов:

• Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
  • ст. 18 описывает права потребителя при возврате фена с недостатками.
  • ст. 20 регулирует устранение недостатков уполномоченной организацией.
  • ст. 25 описывает право покупателя вернуть товар надлежащего качества.
• Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
• ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи фена ненадлежащего качества.

Сроки возврата фена в магазин в 2024 году

Срок возврата исправного фена составляет 14 дней со следующего дня после покупки (п.1 ст.25 ЗоЗПП). Бракованный фен можно вернуть в течение гарантийного срока (ст.18 ЗоЗПП). Поломки, произошедшие по вине потребителя, дают магазину право отказаться принимать товар. При этом товар должен быть направлен на экспертизу для подтверждения вины покупателя, экспертиза проводится за счет продавца.

Фен-щетка, из-за вхождения в перечень предметов личной гигиены, может вызывать больше сложностей с возвратом. Вернуть такой фен можно только при наличии брака, однако в случае ненадлежащего качества по отношению к нему действуют те же сроки.

Возврат по гарантии

Так как фен не является технически сложным товаром, гарантийный срок дает потребителю возможность предъявить продавцу одно из требований на свой выбор:

• устранить поломку фена (ст.20 ЗоЗПП)
• обменять дефектный фен на качественный (ст.21 ЗоЗПП)
• вернуть полную стоимость покупки (ст.18 ЗоЗПП)

Устранение поломки в виде ремонта должно занять не более 45 дней, но по соглашению сторон может быть продлено на необходимый срок (п.1 ст.20 ЗоЗПП).

У продавца могут возникнуть сомнения в том, что фен эксплуатировался правильно, в таком случае магазин может провести экспертизу за свой счет, для выявления причин поломки (п.5 ст.18 ЗоЗПП). Экспертиза может показать, что в поломке виноват потребитель. В этом случае вернуть и обменять фен по гарантии в 2024 году не получится.

Как вернуть фен надлежащего качества в магазин?

Довольно распространенный случай – фен, купленный в магазине, оказался недостаточно удобен по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. При этом никаких неисправностей, видимых дефектов и следов использования на фене нет. В 2024 продавец обязан заменить иправный фен или вернуть за него деньги в течение двух недель со следующего дня после покупки (ст.25 ЗоЗПП).

1. Покупатель первым делом должен удостовериться, что фен сохранил свой товарный вид и все комплектующие для дальнейшей продажи.
2. Необходимо подготовить чек и документ, удостоверяющий личность. Если продавец будет отказываться обменивать товар на основании отсутствия чека, можно предъявить показания свидетелей покупки.
3. Возврат и обмен фена магазин производит на основании письменной претензии от клиента – ее надо распечатать в двух экземплярах. Один экземпляр заявления передается продавцу, на второй копии представителем магазина ставится подпись, дата принятия претензии и возвращается покупателю. Данная копия будет свидетельствовать о факте предъявления претензии в случае дальнейших разбирательств в суде и Роспотребнадзоре.
4. Если нужного фена на обмен в день обращения в магазине нет, покупатель вправе потребовать возврата полной суммы денег за покупку. Денежные средства продавец обязан вернуть в течение 3-х дней. В случае, если крайне необходим именно товар на замену, покупатель может подождать появления изделия в наличии. Продавец обязан оповестить покупателя об этом сразу (ст.25 ЗоЗПП).

По этому алгоритму не получится вернуть фен-щетку, так как он относится к предметам личной гигиены и может быть возвращен только по причине заводского брака (п.2 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества N 2463).

Как вернуть бракованный фен в магазин?

Неисправный фен в 2024 году можно вернуть в течение всего гарантийного срока. От покупателя в этом случае требуются следующие шаги:

1. Подготовить сам товар, чек (или иное доказательство покупки) и свой паспорт.
2. Составить претензию к магазину с указанием причины возврата некачественного товара. Обязательно описать неисправность и то, что на момент покупки продавец о ней не предупреждал. Претензия должна быть в 2 экземплярах.
3. Прийти в магазин и предъявить претензию продавцу. Представитель магазина должен расписаться на экземпляре покупателя и поставить дату. Далее в зависимости от требования покупателя, осуществить замену товара на аналогичный хорошего качества или вернуть деньги в случае отсутствия подходящей замены (п.1 ст.18 ЗоЗПП). Замена производится в срок до 7 суток, возврат денег – до 10 дней.
4. Если магазин не согласен с претензией, то он вправе назначить экспертизу за свой счет.

Может случиться так, что магазин отказывается принять фен и не назначает экспертизу. В любой ситуации, когда продавец ведет себя недобросовестно, покупатель вправе обратиться в надзорные органы – Роспотребнадзор или суд. Как это сделать описано далее в статье.

Составление заявления

Общепринятого образца на возврат фена в магазин в 2024 году законом не установлено, поэтому претензию можно составить в свободной форме, придерживаясь правил оформления документов и указывая все существенные пункты.

• В правом верхнем углу заявитель должен указать наименование магазина и его адрес, свои ФИО и контактные данные.
• Строкой ниже, посередине документа, указывается его наименование. Это может быть «Заявление», «Претензия», «Требование о возврате денег за товар». Наименование пишется без точки.
• Тело документа – описание места и даты совершения покупки, название модели фена, причина возврата. Важно подкрепить претензии ссылками на законы.
• Требования покупателя, указание реквизитов для возврата денег (если необходимо).
• Список приложений.
• Подпись с расшифровкой, дата.

Данный документ составляется в двух экземплярах, один из которых должен остаться у заявителя с подписью продавца и датой принятия магазином.

Скачать бланк заявления на возврат фена надлежащего качества можно здесь.

Скачать бланк заявления на возврат бракованного фена можно здесь.

Условия возврата в интернет-магазин

Если фен приобретается онлайн, то для его возврата действуют другие правила. Товар должен сопровождаться документом, в котором будут прописаны сроки возврата, место, куда фен можно вернуть и основная потребительская информация. Любой фен можно вернуть в интернет-магазин в любой момент до получения, а после получения – в течение 7 дней. При этом не обязательно указывать причины возврата (ст. 26.1 ЗоЗПП). Срок возврата исправного фена может быть увеличен до 3-х месяцев, если 7-ми дневный срок не указан при получении.

Некоторые интернет-магазины отказываются принимать на возврат фен-щетку после получения иначе как по браку, основывая это на том, что фен-щетка является предмет личной гигиены. Однако ст. 26.1 ЗоЗПП гласит, что потребитель может вернуть в интернет-магазин абсолютно любой товар, кроме сделанного по индивидуальным параметрам на заказ.

Как вернуть фен в интернет-магазин в 2024 году?

Для онлайн-продаж существуют некоторые особенности при возврате или обмене фена, который не устроил клиента. Они регулируются ст.26.1 ЗоЗПП. Бракованный или справный фен после получения возвращают по следующему алгоритму.

1. Покупатель должен связаться с интернет-магазином по предварительно предоставленной инструкции, назвать наименование товара, номер заказа, дату получения, озвучить намерение вернуть фен и причину возврата.
2. Составить письменное заявление на возврат.
3. Отнести или отправить фен в место, указанное при получении для возврата товара.
4. Дождаться перевода денежных средств. Продавец должен осуществить его в течение 10 дней (п.4 ст.26.1 ЗоЗПП).

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет продавца, возврат фена по браку осуществляется за счет продавца ст.26.1 ЗоЗПП.

Сроки рассмотрения претензии на возврат и ответ на претензию

Продавцы будут рассматривать претензию на возврат фена в разные сроки, в зависимости от того, чем недоволен клиент, и чего он хочет добиться.

• Замена товара происходит в срок от 7 до 20 дней (ст.21 и 26.1 ЗоЗПП).
• Возврат денежных средств за бракованный фен – 10 дней со дня подачи претензии (ст.22 ЗоЗПП).
• За фен надлежащего качества – 3 дня (ст.25 ЗоЗПП).
• Ремонт по гарантии – 45 дней (ст.20 ЗоЗПП).

По истечении этих сроков потребитель может обращаться в надзорные органы с жалобой за нарушение своих прав, но для этого необходимо иметь документ, подтверждающий дату обращения (и, соответственно, нарушение сроков второй стороной).

Экспертиза

Может случиться так, что продавец не согласен с претензией покупателя относительно поломки фена, или считает что поломка произошла не по вине магазина. В таком случае в 2024 году продавец вправе назначить экспертизу за свой счет (п.5 ст.18 ЗоЗПП). Но покупатель будет обязан компенсировать расходы, если экспертиза докажет, что поломка фена произошла по вине потребителя.

Экспертиза при возврате фена в 2024 году происходит следующим образом:

1. Продавец письменно извещает клиента о проведении экспертизы, отдельно указывая сроки.
2. Покупатель может присутствовать на процедуре и получать пояснения специалиста, если у него будут вопросы.
3. Результат экспертизы должен быть вручен покупателю в письменном виде. Если вины потребителя нет, то продавец компенсирует ему стоимость товара.

Сроки возврата денег

Возврат денег за фен надлежащего качества производится в течение 3 дней с момента обращения (п.2 ст.25 ЗоЗПП).

Деньги за неисправный фен будут возвращены в течение 10 дней с момента предъявления претензии (ст.22 ЗоЗПП).

При оплате картой деньги возвращаются только на этот счет. Срок может увеличиться из-за особенностей работы банка, а также из-за выходных и праздничных дней. Это не относится к ответственности продавца и не является нарушением.

Возврат фена в магазин без упаковки

Бракованный фен можно вернуть в магазин без упаковки (п.1 ст.18 ЗоЗПП).

С исправным прибором все немного сложнее. Отсутствие или повреждение любых деталей покупки затруднит магазину дальнейшую реализацию товара. В законе упоминается такое понятие как «товарный вид». п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» гласит, что обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Таким образом, в законе нет четкой формулировки о сохранении упаковки при возврате товара надлежащего качества. Но во избежание спорных моментов, лучше коробку сохранить. Если продавец на отрез отказывается принимать фен надлежащего качества без упаковки, на помощь может прийти суд.

Возврат фена в магазин без чека

Большинство людей считает, что без чека невозможно что-либо доказать и нет никакой возможности добиться каких-либо компенсаций от магазина. На самом деле это не так (ст. 18 и 25 ЗоЗПП). Чек значительно облегчает взаимодействие с продавцом, но даже при его отсутствии в 2024 году можно вернуть фен, если есть другие свидетельства совершения покупки. К ним могут относиться записи камер видеонаблюдения или свидетельские показания людей, находившихся рядом во время оплаты и получения товара. Если фен оплачивался банковской картой, то выписка из интернет-банка тоже может стать убедительным доказательством.

Возврат фена, если он куплен в кредит

Фен, купленный в кредит, можно вернуть по такому же принципу, как оплаченный сразу. Отличаться будут варианты возврата комиссионных процентов за предоставление кредита. В случае возврата бракованного фена (без обмена), сумма уплаченных процентов за кредит возвращается покупателю магазином вместе с суммой оплаты товара (п.5 ст.24 ЗоЗПП).

Фен надлежащего качества можно вернуть только за его стоимость, комиссионные проценты за кредит в этом случае оплачивает сам покупать. Так происходит потому, что вину в возврате товара в магазин у продавца нет. При этом клиент уже должен самостоятельно обратиться в банк и заявить о досрочном погашении кредита.

Возврат фена в ДНС

DNS придерживается стандартной процедуры при желании клиента отказаться от бракованного прибора. Неисправный фен можно вернуть в течение гарантийного срока, исправный товар – до 14 дней, однако для этого фен должен быть в полной комплектации и без дефектов. Процедура возврата стандартна – товар необходимо принести вместе с чеком, заполнить заявление и получить либо аналогичный исправный фен, либо деньги.

Возврат фена в МВидео

Магазин МВидео обменивает и возвращает деньги за фен в установленные законом сроки. Покупатель с товаром и документами, подтверждающими покупку, должен обратиться к продавцу и заполнить заявление. После этого ему предложат исправный прибор либо возврат уплаченной суммы.

МВидео без проблем обменивает товар ненадлежащего качества, но в следующих ситуациях магазин может отказать:

• Прибор получил повреждение в результате неправильной эксплуатации.
• Предмет личной гигиены или индивидуального пользования (фен-щетка).

Возврат в магазин Эльдорадо

В Эльдорадо существуют правила возврата, которые указывают, что вернуть либо обменять товар надлежащего качества можно, при этом должны соблюдаться следующие условия:

• Фен не должен иметь следов эксплуатации.
• Комплектация должна быть сохранена.
• Если к фену прилагался подарок, его тоже необходимо вернуть в товарном виде.

Фен-щетка, как предмет личной гигиены, не подлежит возврату без брака.

Бракованный прибор можно вернуть, заполнив форму возврата у менеджера. Магазин Эльдорадо нередко отправляет технику на экспертизу в свой сервисный центр, чтобы убедиться, что поломка случилась не по вине покупателя.

Порядок возврата фена в Озон

Озон допускает отказ от товара до получения и после получения. В случае неисправности или брака фен можно вернуть до истечения гарантийного срока. На сайте Озон необходимо заполнить форму на возврат и отнести фен в пункт выдачи.

Возврат на Яндекс Маркет

Яндекс Маркет реализует товар через сеть Интернет, а это значит, что порядок возврата фена регулируется ст.26.1 ЗоЗПП. От исправного прибора можно отказаться до получения, а также после. Фен с браком принимают до истечения гарантийного срока.

• На сайте или в приложении необходимо выбрать вкладку «Мои заказы», выбрать фен и нажать на кнопку «Вернуть».
• Описать причину, приложить фотографии.
• Закончить оформление заявки и отправить фен на Яндекс Маркет выбранным способом.

Срок и порядок возврата фена в Вайлдберриз

От фена можно отказаться в момент получения, для чего необходимо раскрыть упаковку и внимательно осмотреть его при сотруднике пункта выдачи. Если покупатель обнаружил брак фена после получения, на сайте заполняется специальная анкета, в которой покупатель описывает проблему. После одобрения товар можно вернуть на пункт выдачи, но в некоторых случаях платформа удерживает плату за пересылку.

Вайлдберриз не принимает исправные предметы личной гигиены после получения, поэтому важно проверить их при выдаче. Можно попросить сотрудника включить фен для того, чтобы убедиться, что он работает.

Что делать, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать фен?

Бывает так, что продавец активно сопротивляется попыткам покупателя обменять или вернуть фен, даже когда закон полностью на стороне потребителя. Это может быть связано как с недобросовестностью отдельных людей, так и с искренним непониманием вопроса (например, если продавец уверен в том, что продал товар без изначального брака). В этом случае покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор и суд. Но перед этим обязательно надо пройти все этапы переговоров с магазином, нельзя подать иск в суд, минуя подачу претензии продавцу. Перед тем, как просить вышестоящие инстанции разобраться в вопросе, важно предупредить об этом администрацию магазина. это может заставить их пересмотреть решение.

Интернет-магазины точно так же могут препятствовать клиентам в их желании вернуть купленный фен, и продавцов дистанционной торговли можно привлечь к ответу тем же способом. В таком случае важно фиксировать все переговоры.

Если переговоры зашли в тупик, то первым шагом будет обращение в Роспотребнадзор. Основанием для этого являются любые нарушения прав потребителя (это закреплено в постановлении Правительства РФ №322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»).

1. Жалобу в Роспотребнадзор можно составить в письменном виде и отправить на адрес территориального ведомства. Если на это нет времени, ее можно оформить в электронном виде на сайте Роспотребнадзора.
2. После этого жалоба будет рассмотрена, а в отношении магазина будет проведена проверка.
3. О ее результатах заявителю будет направлен ответ в течение одного месяца со дня подачи жалобы.

Скачать форму жалобы для подачи в Роспотребнадзор можно здесь.

Возврата денег от нерадивого продавца фенов можно добиться через суд. Кроме непосредственно стоимости товара, можно потребовать возмещения неустойки, связанной с неисправностью фена, и морального вреда.

За возмещением стоимости товара более 100 000 рублей необходимо обращаться в районный суд, если сумма меньше – в мировой. Госпошлина не оплачивается при сумме иска менее 1 млн. рублей (ст.17 ЗоЗПП).

1. Исковое заявление в 2024 году оформляется следующим образом. Справа вверху, в шапке документа, покупатель фена пишет наименование суда, свои ФИО и адрес, а также ФИО и адрес директора магазина, его наименование. Тело документа должно включать цену иска, дату покупки, описание товара и подробное описание причины возврата. Кроме этого, необходимо описать детали взаимодействия с продавцом и то, какие претензии имеет к нему покупатель. В конце перечисляются требования истца.
2. Подготовленный иск можно отнести в суд по месту жительства ответчика, по месту жительства продавца либо по месту заключения сделки (магазин). К иску прилагаются: чек, письменные ответы продавца на претензии, результаты экспертизы товара и иные существенные для суда доказательства.
3. В назначенную дату судья вынесет решение, обязательное для исполнения всеми сторонами.

В судах есть образцы для составления иска, однако можно заполнить документ самостоятельно, скачав файл по этой ссылке.

Особенности

Приобретая фен в 2024 году, покупателям важно помнить:

• Фен-щетка создает дополнительные трудности с возвратом, т. к. этот прибор входит в категорию предметов личной гигиены.
• При покупке обычного фена необходимо внимательно ознакомиться с инструкцией. Поломки, связанные с неправильным использованием прибора, не дадут покупателю возможность вернуть его или обменять на другой.