Как вернуть заварочный чайник и чайник для плиты в магазин в 2024 году?

Несмотря на появление на рынке разнообразных электробытовых устройств, заварочные чайники и чайники для плит по-прежнему популярны в народе. Они продаются в каждом хозяйственном магазине. Купив понравившиеся изделия и придя домой, потребители иногда решают вернуть кухонную утварь в торговую точку. Кого-то не устраивает расцветка, форма, материал чайника кухонной плиты, а кто-то обнаруживает заводские недостатки – плохо прилегающую крышку, неработающий свисток, протечки и т.д. Как и на каких основаниях можно вернуть заварочный чайник и чайник для плиты в магазин в 2024 году? При каких обстоятельствах продавец вправе отказать в возврате заварочного чайника и чайника для электрических и газовых плит?

Можно ли вернуть или обменять чайник?

Заварочные чайники и чайники для плит – это предметы посуды, кухонная утварь. К категории технически сложных товаров они не причислены (Постановление Правительства РФ № 924). Однако, как ёмкости, соприкасающиеся с пищевыми продуктами, изделия могут попасть в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ №2463).

Почему могут? Дело в том, что заварочные чайники, как и чайники, предназначенные для нагрева воды на газовых (электрических) плитах изготавливают из разных материалов: огнеупорного стекла, сверхпрочной керамики, нержавеющей стали, чугуна и т.д. Также встречаются комбинированные варианты и с напылением. Именно с ними возможны проблемы. В п. 6 перечня неподлежащих обмену качественных непродовольственных товаров упомянуты «изделия полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами», а именно: «посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения пищевых продуктов…» (Постановление Правительства РФ №2463). Указанные изделия не получится заменить или сдать в магазин в исправном состоянии в течение 14 дней, если покупателю разонравился внешний вид чайника, расцветка, объём или конфигурация (ст.25 «Закона о защите прав потребителей»).

Следует разобраться, что кроется под понятием «полимеры». Это целая группа веществ с приставкой «поли» – полистиролы, полипропилены, полихлорвинил и т.д. Практически все пластмассы имеют в своём составе данные химические вещества. Полная таблица, утверждённая решением Комиссии Таможенного союза от 16. 08. 2011 г № 769 включает свыше 50 видов полимеров. Если какой-то из них присутствует в чайнике, изделие нельзя вернуть. Огнеупорное стекло, к примеру, тоже бывает органического и минерального происхождения. Первое состоит сплошь из полимеров, второе изготавливается из натурального кристаллического кварца и диоксида кремния. Ставшие привычными тефлоновые покрытия – это ничто иное, как полимер тетрафторэтилена. Иными словами, возвратить в магазин (или обменять) можно только заварочные чайники и чайники для плит, в компонентах которых нет таких соединений.

Вместе с тем, если в посуде потребитель обнаружил заводской брак, это служит основанием для её возврата или обмена в период всей гарантии в соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителей» (ст. 18 ЗоЗПП). Причём неважно, присутствуют ли в кухонном чайнике полимеры или нет.

Можно ли вернуть чайник для плит или заварник в течение 14 дней после покупки, если он не понравился?

Возвратный товар исправного качества торговым точкам по закону разрешается принимать в течение 2 недель, следующих за днём покупки. Следовательно, заварочные чайники, не бывшие в пользовании и чайники для плит, ранее не имеющие следы эксплуатации, в этот период можно сдать, но только в том случае, если они не содержат в своём составе полимеры (ст. 25 п.1 ЗоЗПП).

Возможные причины при возврате чайников (без полимеров в составе) надлежащего качества в течение 14 дней:

• Клиенту не понравилась расцветка.
• Не подходит объём, габариты.
• Не устраивает форма, дизайн.

В случаях, когда заварочный чайник должного качества или чайник для плит полностью или частично изготовлен из полимеросодержащих материалов, вернуть его в 2024 году руководствуясь статьёй 25 п.1 ЗоЗПП нельзя. В этом случае процедура возврата чайника доступна только при проявлении дефектов, допущенных заводом-изготовителем.

Основания и условия обмена, ремонта, возврата чайника в 2024 году

Качественные исправные заварочные чайники и чайники для плит, в составе которых не содержатся полимеры, согласно ст.25, ст.18 и ст.21 ЗоЗПП можно возвратить, если клиенту не подходят габариты, размер, цветовое решение, форма, материал, объём посуды в течение 14 дней со следующего дня после покупки.

Условия для возврата определены в ст.25 ЗоЗПП:

• Чайник не применяляся покупателем и не имеет следов использования.
• У посуды соответствующий товарный вид. На ёмкостях имеются все бирки, ярлыки, голограммы, штрих-код.
• Сохранился кассовый чек, либо существуют иные свидетельства покупки.

Вернуть продавцу заварочный чайник и чайник для плит с обнаруженным заводским дефектом можно, если в процессе эксплуатации проявились неисправности, о коих продавец заблаговременно не проинформировал клиента. Возврат посуды, купленной в интернет-магазине возможен, если она отличается от представленной на фото и не соответствуют описанию продавца (выполнена из другого материала, различается конструкция, объём, дизайнерское оформление и т.д.). Основания изложены в статье 26.1 о «Дистанционном способе продажи товаров».

В 2024 году сдать заварочный чайник с изъяном и дефектный чайник для плит обратно в магазин не составит проблем, если:

• Сохранился чек, свидетельствующий о том, что заварник приобретён в данном магазине (не требуется, если имеются иные доказательства покупки, что определено ст.18 п.5 ЗоЗПП).
• Предоставлено само изделие.
• Вины покупателя в появившемся дефекте нет.

Что касается эмалированных ёмкостей, в них чаще всего обнаруживается брак – откалывается эмаль при первом же использовании. У изделий из нержавейки нередки протечки в области швов. К сожалению, такие чайники ремонту не подлежат. Если природа брака очевидна и это не позволит в дальнейшем использовать заварочные чайники и чайники для плит по прямому назначению, клиенту следует:

• Принести посуду в магазин, где она была куплена. Попросить продавца заменить её.
• Приложить к сдаваемому изделию претензию, где указан ФИО клиента, идентификационные данные.
• Предоставить документ, подтверждающий, что посуда приобретена в конкретном магазине.
• Предоставить документ, удостоверяющий личность.

Закон о возврате чайника в торговую организацию

Люди часто сталкиваются с ситуациями, когда им отпускают продукты сомнительного качества. Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 содержит статьи, позволяющие разрешать спорные ситуации, координировать взаимодействие между покупателями и производителями товаров и услуг. В ЗоЗПП перечислены действующие правила и аспекты, которых обязаны придерживаться конфликтующие стороны, а также обозначены сроки на возврат качественных/некачественных продуктов, подачу и рассмотрение претензий.

В ст. 18 ЗоЗПП сказано, что покупатель в течение гарантийного срока может сдать товар в торговую организацию (в нашем случае заварочный чайник и чайник для плит), если в нем выявились недочёты в виде заводского брака, о которых изначально не оповестил продавец. Также в законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 изложена информация о том, какую ответственность в 2024 году несёт торговец при нарушении вышеупомянутых правил.

Сдавая продавцу в период гарантии заварочный чайник с браком или чайник для плит, у которого в ходе эксплуатации появились дефекты, потребитель имеет право:

• Попросить продавца заменить его на новое аналогичное изделие того же товаропроизводителя.
• Обменять посуду на схожую, но другого изготовителя с перерасчётом первоначальной стоимости.
• Аннулировать сделку купли-продажи и возвратить деньги за изделие.
• Потребовать от торговой точки компенсировать моральный вред за возникшие трудности и ущерб здоровью (если засвидетельствован), нанесённый потребителю из-за несоответствующего качества посуды.

Сроки возврата

Не бывший в эксплуатации и не имеющий в числе компонентов состава полимеров, заварочный чайник можно вернуть в течение 14 суток, не считая даты приобретения. При появлении дефектов – в течение действия гарантии. На посуду чаще всего продавцы не выписывают гарантийный талон, но производители указывают сроки на коробке. Если гарантийный период чайника не напечатан, посуду можно вернуть на протяжении 24 месяцев с момента покупки (ст.19 п.1 ЗоЗПП).

Не имеющий брака чайник, предназначенный для нагрева воды на электрических и газовых плитах, если в составе материала из которого он изготовлен нет полимеров, также можно сдать продавцу в течение 2-х недель, следующих за датой покупки. Кухонную утварь со скрытым недостатком, можно вернуть продавцу в течение всего срока гарантии (ст.18 ЗоЗПП). Если период не прописан – на протяжение 24 месяцев со дня покупки.

Сдать исправные кухонные изделия – заварочный чайник и чайник для плит, наполовину или полностью изготовленные из полимеров – невозможно, так как посуда входит в число невозвратных непродовольственных товаров (ПП РФ №2463).

Возврат по гарантии

Продавцы ошибаются, доказывая клиентам, что на посуду гарантия не распространяется. У каждого товара есть срок, в течение которого при проявлении заводских дефектов изделие разрешается вернуть в торговую точку. Если на посуду не выписан гарантийный талон, её можно сдать в магазин на протяжение 24 месяцев с момента приобретения. Возврату подлежат любые чайники с дефектом – заварочные и для плит.

Заводской брак чайника может выражаться по-разному, например:

• Подтекает корпус.
• Появились множественные сколы эмали (керамики).
• На покрытии образовалась ржавчина.
• Плохо прилегает клапан свистка или крышка и т.д.

Решив вернуть бракованный чайник в магазин, что бывает крайне редко, клиенту нужно удостовериться, что он использовался по назначению и вина потребителя отсутствует. Продавец не правомерен отказать в приёмке изделия, пока оно находится на гарантии. Когда доводы покупателя и характер дефектов вызывают сомнения, представитель магазина чайников может прибегнуть к независимой экспертизе, сделав её за счёт торговой организации (абзац3 п.5 ст.18 ЗоЗПП).

Пока не истёк срок гарантии на бракованный чайник, в 2024 году клиент вправе потребовать:

• Заменить заварочный чайник (или чайник для плит) на другой продукт того же производителя и равной ценовой категории.
• Вернуть денежные средства за проведение диагностики, независимой экспертизы посуды (если она оплачивалась покупателем).
• Расторгнуть сделку и выдвинуть требования по возврату денег, если в продаже отсутствуют аналогичные изделия для замены (ст.18 ЗоЗПП).

Как вернуть качественные чайники в магазин в 2024 году?

Порядок действий при сдаче заварочного чайника и чайника для плит в 2024 году:

• В первую очередь следует убедиться, что в составе чайника нет полимеросодержащих компонентов и он не входит в число невозвратных товаров (ПП РФ №2463).
• Проверить, не истекли ли с момента приобретения 14 дней – такой срок указан в ст. 25 ЗоЗПП.
• Посуда должна иметь изначальный вид, сохранены все бирки, заводские наклейки со штрих-кодом и пр. Иначе продавец может не принять возвращаемый товар (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).
• Иметь при себе паспорт (другой документ, удостоверяющий личность), чек (иное св-во покупки). Опираясь на ст. 25 ЗоЗПП, несохранившийся чек не является основанием для отказа. Взамен него можно предоставить другие материалы и документы, доказывающие, что кухонная утварь была приобретена именно в этой торговой точке.
• Прийти магазин, сказать продавцу, что желаете вернуть чайник надлежащего качества.
• При получении отказа придётся подать заявление, составленное в 2-х экземплярах, где изложить, почему возвращаете кухонную утварь и выдвинуть свои требования к магазину.
• Продавец должен принять прошение и проставив подпись, дату и печать за заявлении, вернуть один экземпляр клиенту. Возвращенная претензия с датой и подписью продавца послужит доказательством приёма этой претензии.
• Передать заварник продавцу.

Если в день обращения в ассортименте нет аналогичных изделий, которые бы удовлетворили клиента, он вправе расторгнуть сделку купли-продажи, а продавцу положено в течение 72 ч. вернуть уплаченные за чайник деньги (ст.25 п.2 ЗоЗПП).

Как вернуть бракованный чайник?

Порядок действий мало чем отличается, как если бы потребовалось сдавать чайник должного качества. Возвращая заварочный чайник или чайник для плит продавцу, необходимо:

• Составить претензию, где указать данные паспорта, дату покупки, информацию о посуде, причину отказа от кухонной утвари. Отксерокопировать заявление.
• Приложить к претензии чек, либо иное доказательство покупки.
• Передать все бумаги и посуду с браком продавцу. Представитель магазина подпишет заявление, поставит дату, печать и отдаст копию заявления покупателю.
• Для удостоверения личности придётся предъявить паспорт (распоряжение Банка России № 3210-у «О порядке ведения кассовых операций…»).

Если менеджер торгового отдела согласен, что бракованный заварочный чайник (или для плит) был куплен в его магазине и требования покупателя обоснованы, он примет посуду и предложит совершить обмен на похожий товар. Если в день обращения и ближайшую неделю таковых в продаже не предвидится, или потребитель не хочет совершать обмен, стороны договариваются о возврате денег (п.1 ст.18 ЗоЗПП). В таком случае, средства в полном объёме в течение 10 дней обязаны перевести на карту покупателя или выдать наличными в зависимости от способа оплаты.

Когда каждая из сторон придерживается собственной позиции: продавец отказывается забирать заварник, а клиент настаивает, что повреждения – это недоработка завода-изготовителя, менеджер отдела может провести экспертизу за счёт средств торговой организации.

Заявление

Сдавая кухонную утварь в магазин, потребуется написать заявление по общепринятому образцу:

1. Голова: вверху правой половины – наименование магазина; ФИО руководителя торгового отдела (старшего менеджера, директора); адрес торговой точки.
2. Ниже – ФИО клиента, домашний адрес, номер телефона.
3. В середине – слово «заявление».
4. В «теле» изложить основную информацию, когда был приобретен чайник и по какой цене. Перечислить изъяны, появившиеся во время пользования и ставшие причиной сдачи.
5. Отдельным пунктом выдвинуть требования клиента к магазину (не плохо подкрепить их ссылками на статьи закона).
6. Строкой ниже – список прилагаемой к претензии документации.
7. В завершении – проставить дату и расписаться.

Удобнее сразу отксерокопировать заявление, чтобы завизированный документ с печатью магазина оставить у себя, а 2-ой экземпляр отдать продавцу чайников.

Форму заявления на возврат качественного заварочного/для плит чайника скачать можно здесь.

Форму заявления на возврат заварочного/для плит чайника с браком скачать можно здесь.

Сроки и условия возврата чайников в интернет-магазин

Маркетплейсы – настоящая находка для тех, у кого не хватает времени ходить по торговым центрам. Отправлять посуду онлайн-продавцу положено только с сопроводительной документацией, где согласно ст.10, ст.26.1 ЗоЗПП имеется:

• Подробная информация о посуде: основные характеристики; изготовитель; инструкция по пользованию; материал, из которого она изготовлена (особенно важно для изделий полностью или частично выполненных из полимеров).
• Обозначены условия и сроки возврата.
• Адрес, куда следует доставить посуду.

От заварочного чайника и чайника для плит, купленных в интернет-магазине, можно отказаться ещё до их передачи на руки, а после вручения – в течение 7 суток, не указывая причин (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если продавец не установил срок возврата, он пролонгируется до 3-х месяцев. Любую посуду с заводским браком можно вернуть в течение гарантийного срока.

Отказные изделия сомнительного качества отправляются за счёт средств продавца. Транспортировку кухонной утвари обратно в магазин, если потребителя не устроил её дизайн, расцветка, форма, материал, оплачивает заказчик.

Порядок возврата чайника в интернет-магазин

Возвратить купленный дистанционно новый кухонный чайник не имеющий брака можно в течение 7 суток, следующих за днём выдачи (если другие сроки не обозначены продавцом). Для этого нужно:

1. Установив связь с представителем онлайн-магазина уведомить его о желании вернуть заварочный чайник (чайник для плит). Уточнить условия возврата.
2. Продиктовать артикул заказа, дату оформления заявки и причину отказа (не является безоговорочным условием).
3. Доставить посуду по обозначенному адресу или на почту. Если потребуется, поместить в посылку предварительно составленное заявление на возврат. В ситуациях, когда продавец игнорирует звонки и sms-сообщения клиента, отправлять посуду нет необходимости. При подобном отношении со стороны онлайн-магазина правильнее будет отослать заявление заказным письмом на адрес, указанный на сайте и подождать отклика.
4. После передачи кухонного чайника, купленного дистанционно, продавец в течение 10 дней обязан перевести деньги на карту клиента, с которой они были списаны (абз.5 п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП)

Если онлайн-продавец не соглашается забирать возвращаемое изделие, за потребителем остаётся право подать жалобу в надзорные органы: территориальный отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или оспорить отказ интернет-магазина в суде (ст.7 ЗоЗПП).

Вернуть дефектный заварочный чайник и чайник для плит, купленные дистанционно можно в течение всего срока гарантии. Для это требуется:

1. Заранее связаться с онлайн-магазином, известить его сотрудника о потребности вернуть посуду и уточнить условия сдачи кухонной утвари.
2. Если понадобится, заполнить бланк на возврат по браку.
3. Отослать посуду продавцу почтой или лично привезти в пункт выдачи.

Сроки рассмотрения претензии на возврат и ответ на претензию

Законом определены следующие сроки:

• На замену заварочного чайника и ёмкости для плит на аналогичную посуду – 7-20 дней (ст. 21 и 1 ЗоЗПП).
• На возврат денег за кухонную утварь с браком – до 10 дней (ст.22 ЗоЗПП)
• На возмещение средств за посуду соответствующего качества – не долее 3-х дней с даты подачи заявления (п.2 ст.25 ЗоЗПП).

Экспертиза чайников при возврате в 2024 году

Для разрешения конфликтных ситуаций, когда покупатель настаивает на возврате чайника, а продавец сомневается в природе брака, магазин может отправить изделие на экспертизу. Исследования в независимой экспертной организации позволяют выявить, что на самом деле стало причиной образования дефекта – качество сборки, использование плохих материалов, лакокрасочных покрытий, других ошибок, допущенных заводом-изготовителем или заварочный чайник (или чайник для плит) эксплуатировался потребителем неправильно. Все материальные расходы на проведение исследований ложатся на продавца (ст.18 п.5 ЗоЗПП), но если в заключении, выданном сертифицированным учреждением будет сказано, что виновен пользователь, ему придётся возместить стоимость экспертизы.

Регламент экспертизы:

• Продавец посылает на адрес клиента письмо, оповещающее о дате и месте проведения проверки дефектного чайника.
• В назначенное время покупатель и представитель изготовителя могут отправиться на объект, задавать интересующие их вопросы экспертам, ведущим испытания.
• После выдачи заключения, каждая из сторон приступает к выполнению возложенных на них обязательств.

Если покупатель не согласен с оценкой экспертизы, он может обратиться в другую независимую компанию или опротестовать результаты исследований в суде (ст. 18, п.5 ЗоЗПП).

Сроки возврата денег

В ст. 22 ЗоЗПП на возврат денег за купленную кухонную утварь с браком и на возмещение убытков во время использования чайника плохого качества отводится 10 дней.

Вернуть покупателю деньги за заварочный чайник без дефектов и качественный чайник для плит, если они не подошли по каким-либо параметрам, положено в течение 3-х суток со дня подачи претензии (п.2 ст.25 ЗоЗПП). Те же изделия, полностью или частично изготовленные из полимеров, вернуть нельзя, поскольку они не подлежат ни обмену, ни возврату (Постановление Правительства РФ №2463).

Как вернуть чайники без упаковок в магазин?

Ни в одном законе нет информации о возврате товара в упаковке. Бывает, что кухонный чайник, вообще, продаётся без коробки. Особенно недорогие изделия. Следовательно, заварочный чайник и чайник для плит, не содержащие в составе полимеров, можно сдать без упаковочной тары. Для бракованной кухонной утвари коробка тем более не нужна.

Возврат чайников в магазин без чека

Несохранившийся фискальный чек не должен служить помехой для возврата кухонной утвари любого качества. Руководствуясь правилами, прописанными в ст. 18 и ст. 25 ЗоЗПП продавец не может отказать, если покупатель представил другие свидетельства покупки чайника: подтверждения очевидцев, виде-аудио-материалы, товарный чек и пр.

Как вернуть заварочный чайник и чайник для плит, если они куплены в кредит?

При отказе от бракованного чайника, купленного в кредит и нежелании обменять посуду на другую, магазин обязан возместить клиенту всю сумму, выплаченную к дате сдачи заварочного (для плит) чайника и комиссионные за выдачу кредита (п.5 ст. 24 ЗоЗПП).

Отказаться от кухонного чайника соответствующего качества, купленного в кредит в 2024 году возможно при условии:

• Заварочный чайник (или для плит) не содержит в составе полимеров.
• На момент обращения не истекли 2 недели (не учитывая день покупки).
• Кухонная утварь имеет первозданный вид.
• Предоставлены доказательства покупки.

При отсутствии недостатков магазин должен вернуть уже уплаченную стоимость чайника покупателю, после чего клиент лично обращается в отделение банка для написания заявления на досрочное погашение кредита.

Срок и порядок возврата чайника в DNS

Розничная сеть DNS, специализирующаяся на продаже бытовой техники принимает посуду соответствующего качества в течение 14 дней не считая даты приобретения. Аналогичный срок отводится на замену чайника надлежащего качества. Вернуть посуду с браком можно на протяжении всего периода гарантии.

Чтобы сдать кухонный чайник в DNS, следует:

1. Прийти в ТЦ с просьбой принять посуду.
2. Составить заявление на возврат, дополнить его кассовым чеком (другим доказательством покупки).
3. Отдать бумаги продавцу и завершить процедуру.

Возврат чайника в Ozon

От дистанционно купленной посуды можно отказаться ещё в пункте выдачи, не получая изделие на руки. Если решение пришло дома – не позже 7 суток со дня выдачи ( или в другие сроки, указанные продавцом). Чтобы отправить чайник обратно в Ozon, нужно:

1. Связавшись с сотрудником, известить его о потребности вернуть заварочный (для плит) чайник.
2. Заполнить бланк об отказе по браку.
3. Принести кухонную утварь в пункт выдачи OZON и отдать администратору ресепшен.

Сроки и порядок возврата чайника на Яндекс Маркет

Кухонный чайник с браком можно вернуть на Яндекс Маркет на протяжении гарантии. Новую посуду, не бывшую в использовании и имеющую соответствующий товарный вид – не позднее 7 суток (если другой период не предусмотрен самим продавцом).

Клиенту для этого следует:

1. Заполнить форму на сайте Яндекс Маркета.
2. Доставить заварник в ПВЗ и передать работнику стойки.

Возврат чайника на Wildberries

Чтобы сдать кухонный чайник в Wildberries, понадобится заполнить типовые бланки или форму на возврат по браку в мобильном приложении интернет-магазина или на официальном сайте и отослать её продавцу. Получив согласие, принести посуду в ПВЗ.

Как поступить, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать чайник?

В первую очередь нужно убедиться, не изготовлена ли посуда из полимеров. Если они присутствуют, такие изделия входят в число качественных невозвратных непродовольственных товаров (ПП РФ №2463). Если потребителю отказали в возврате, но оснований для этого нет, покупатель чайника имеет право:

• Обратиться к директору магазина.
• Написать жалобу в Роспотребнадзор.
• Подать исковое заявление в суд.

Нарушение прав гражданина, как потребителя товаров и услуг, является основанием для подачи жалобы в территориальный отдел Роспотребнадзора. Для этого нужно:

1. Зайти на сайт Федеральной службы Роспотребнадзора и написать жалобу.
2. Отослать документ по электронному адресу, или распечатать и лично доставить в территориальное отделение надзорного органа. Передать бумагу инспектору.
3. После получения жалобы, Роспотребнадзор проводит проверку, итоги которой в письменной форме отправляют адресату. Ответ положено дать не позднее 1 месяца со дня подачи документа.

Скачать форму жалобы для подачи в Роспотребнадзор можно здесь.

Основания для обращения в суд:

• Покупатель чайника считает, что его права необоснованно нарушены и он желает взыскать с магазина деньги, заплаченные им за заварочный (или для кухонных плит) чайник, компенсацию за моральный вред или урон, нанесённый клиенту во время пользования кухонной утварью.
• Гражданин требует наложить на торговую организацию штраф за нарушение прав потребителя.

Для подачи иска в суд необходимо:

1. Написать исковое заявление с указанием названия судебного органа, фамилии, имени, отчества и паспортных данных истца, адреса ответчика, даты покупки посуды, причины обращения, выдвигаемых требований.
2. Принести иск в суд самолично и отдать секретарю или отослать заказным письмом по почте.
3. Рассмотрев дело, судья вынесет постановление: удовлетворить требования истца или отклонить.

Скачать образец иска в суд можно здесь.

Об особенностях возврата

Рядовому человеку, не специалисту, сложно разобраться, какая посуда подлежит возврату, а какая нет. Кроме того, не все производители снабжают продукцию подробной печатной информацией о материале из которого она изготовлена (обычно это указывается на коробке или во вкладыше), а при возврате чайника в магазин знать состав просто необходимо. Так, типовые эмалированные, стальные и чугунные чайники для плит получится сдать, а подобные с тефлоновым покрытием – нет. Если посуда сделана из керамики, огнеупорного минерального стекла, её можно обменять или вернуть продавцу. Такие же заварочные чайники из органического стекла – нет. Помочь покупателю может штрих-код – графическая информация об изделии. Последние 5 цифр маркировки как раз описывают потребительские свойства посуды, где указан основной состав материала.