Как вернуть машинку для стрижки в магазин в 2024 году?

Бытовые приборы – незаменимая вещь в нашей жизни. Ежедневно машины выполняют рутинную работу, чтобы у человека оставалось больше свободного времени. Например, визит в парикмахерскую может заменить электрическая машинка для стрижки. А для самих мастеров такой девайс упрощает процедуру подстрижки. Однако после покупки бытовых приборов могут возникнуть проблемы с их использованием: например, неоправданные ожидания либо поломка машинки для стрижки. Правила и нюансы возврата машинки для стрижки в 2024 году представлены ниже в статье.

Можно ли вернуть или обменять машинку для стрижки в магазин?

Машинка для стрижки в 2024 году входит в перечень технически сложных предметов как ручная электрофицированная машинка (п.14 ПП РФ №924), так и в список предметов личной гигиены (п.2 ПП №2463). Исходя из этого, возврат машинки для стрижки в соответствии ст.18 ЗоЗПП можно осуществить только по причине выявленных недостатков в течение 15 дней после покупки (или 14 дней со следующего дня покупки), далее в течение гарантийного периода по причине выявленных существенных недостатков (существенный недостаток – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов на ремонт или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения).

В законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП) сказано, что если товар оказался бракованным, то потребитель имеет право расторгнуть документ о покупке и потребовать возврат денежных средств в полном объёме (ст.18 п.1). Возможен и обмен на такую же машинку либо на прибор от другой фирмы, но с обязательным перерасчётом изначальной и конечной цены. Пункт закона по отношению к машинке для стрижки действует 15 дней с момента передачи товара, т.е покупатель вправе обратиться в магазин для возврата в течение данного срока. Далее в течение гарантии, потребитель не может отказаться от гарантийного ремонта ли замены на новый аналогичный товар, но может потребовать возврат товара только при обнаружении существенного недостатка, а именно когда ремонт невозможен и для замены нет такой же машинки для стрижки.

Вернуть машинку надлежащего качества, если не подошёл её размер или не понравился цвет в 2024 году, нельзя. Единственная причина, по которой на исправный прибор можно оформить возврат – непредоставление информации о товаре, что сказано в ст. 495 ГК РФ. Машинка для стрижки является технически сложным товаром (Постановление Правительства РФ №924 п.14 «Инструмент электрофицированный…»), а значит к её продаже действуют особые требования: экземпляры должны быть выставлены в торговом зале и иметь краткую информацию об изготовителе, модели; по желанию покупателя в его присутствии прибор проверяется на наличие всех вкладышей, комплектность. (Постановление Правительства №2463). Если клиент не получил достоверную информацию о девайсе во время покупки, то продавец в полной мере отвечает за несоответствие товара характеристикам и возникшие дефекты. (ст. 495 ГК РФ п.4).

Возврат товара надлежащего качества возможен, только если покупателю не была предоставлена достоверная информация о машинке для стрижки. Бракованное изделие примут обратно в магазин для ремонта в течение гарантии, если ремонт и замена невозможны, оформят возврат средств (ст.19 ЗоЗПП). Если после покупки бракованного изделия не прошло 15 дней, можно не соглашаться на гарантийный ремонт, а сразу осуществить возврат (ст.18 п.1).

Можно ли вернуть исправную машинку для стрижки в течение 14 дней?

Что делать, если исправная машинка для стрижка в течение 14 дней не подошла по фасону, размерам, цвету? В пункте 1 статье 25 ЗоЗПП и постановлении Правительства РФ №2463 содержится информация о том, что технически сложные товары надлежащего качества и предметы личной гигиены нельзя обменять в течение двух недель. Следовательно, магазин вправе отказать покупателю в возврате машинки для стрижки в 2024 году. Прибор подходит под категорию технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ №924 п.14 «Инструмент элеткрофицированный…»)

Но если во время совершения покупки клиент не получил необходимую информацию о характеристиках, функциях или предосторожностях в работе с прибором от продавца, то он вправе обратиться в магазин для возврата машинка для стрижки, согласно ст. 12 п.1 «Закона о защите прав потребителей». Точного периода времени, в течение которого потребитель может подать заявление на возврат по причине не соответствия предоставленной о товаре информации, нет. Но в постановлении Пленума Верховного суда №17, в п. 36 указано, что так называемый «разумный срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи» устанавливается индивидуально, исходя из сезонности эксплуатации изделия, его потребительских свойств.

Причины и условия обмена, ремонта, возврата

Описанная ниже информация актуальна для машинок стрижки волос на голове, бороды, волос в носу и ушах; для роторных и сетевых машинок, для устройств с самозатачивающимися ножами.

Причины и условия возврата качественной машинки для стрижки.

Так как машинка для стрижки волос в 2024 году относится к категории технически сложных товаров и к предметам личной гигиены, описанных в постановлении Правительства РФ №2463, её не удастся вернуть или обменять в исправном состоянии в течение 14 дней вследствие неудовлетворения внешним характеристикам.

Единственный способ, который может помочь покупателю при желании сдать в магазин машинку без брака – в связи с непредоставлением информации об изделии. В статье 495 п.3 ГК РФ указано, что в 2024 году потребитель в случае неполучения истинных, достоверных данных о товаре, которые помогают сделать верный выбор во время покупки, имеет все основания для:

• Отказа от исполнения обязательств по договору купли-продажи.
• Возврата машинки для стрижки и денежных средств, затраченных на покупку.
• Компенсации за нанесённый вред имуществу или здоровью и т.д. (если имеется).

Важно отметить, что, если потребитель намерен расторгнуть сделку купли-продажи для обмена или возврата, он должен обязательно передать изделие магазину. Срок обращения устанавливается индивидуально и зависит от сезонности эксплуатации и потребительских свойств (Постановление Пленума Верховного Суда РФ №17, п.36).

Условия, которые действуют для возврата машинки для стрижки волос надлежащего качества по причине недостаточного количества информации от продавца, прописаны в ст.25 ЗоЗПП:

1. Товар не был в использовании и не имеет следы использования.
2. Изделие сохранило нормальный внешний вид, заводские ярлыки, все потребительские свойства, пломбы и аксессуары.
3. При покупателе есть документ, доказывающий покупку (чек, скриншот безналичной оплаты, накладная).

Причины и условия возврата бракованной машинки в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок, указанный в паспорте изделия, ещё не закончился, то неисправную машинку возможно вернуть:

• В течение 15 дней после покупки, при выявлении даже несущественного недостатка без согласия на ремонт (ст.18 ЗоЗПП).
• Начиная с 16 после покупки, возврат денег возможен при выявлении существенных дефектов, а также невозможности заменить машинку для стрижки на такую же новую. Существенным считается недостаток, который невозможно устранить при ремонте, или стоимость ремонта не соразмерна со стоимостью с самой машинкой для стрижки.

Срок возврата равен периоду, в течение которого действует гарантия (ЗоЗПП, ст.19, п.1).

Покупателю нужно устно обратиться к продавцу, предоставить паспорт изделия, документ, удостоверяющий личность и чек (при наличии или иные доказательства покупки).

Условия, которые должны быть выполняться, при возврате в период гарантии по браку:

• Сохранён документ о покупке девайса (лучше принести чек либо накладную или предоставить иное доказательство покупки ст.18 п.5 ЗоЗПП).
• Не вскрыты пломбы.
• Машинка для стрижки действительно бракованная и клиент в этом не виновен.

Если срок возврата машинки плохого качества без установленной гарантии производителем в соответствии ЗоЗПП ст.19 п.1 и равен 2-м годам со дня передачи изделия в руки покупателю.

Причины и условия ремонта машинки по браку

Если клиент обнаружил недостаток в течение гарантии на машинку, то он в соответствии со ст.18 ЗоЗПП может рассчитывать на бесплатное устранение дефектов. Главная причина для обслуживания машинки по гарантии: выявление недостатка, произошедшего из-за производственного брака либо по вине изготовителя (ст. 19 п.6 ЗоЗПП).

Чтобы отдать машинку для гарантийного обслуживания, нужно иметь:

• Составить заявление с требованием и передать продавцу.
• Предъявить чек или другое доказательство покупки.

Закон о возврате машинки для стрижки

Потребитель при покупке товара вряд ли задумывается о том, что машинка может быть бракованной либо неподходящей по личным причинам. Однако к какому официальному документу обратиться, чтобы изучить тонкости возврата прибора при необходимости?

Главное положение, регламентирующее отношения продавца и покупателя – Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей». Он содержит пункты, определяющие сроки ремонта и обмена изделий, условия и причины возврата товаров с дефектами или без. К тому же, в данном законе чётко указаны действия, которые должен либо обязан выполнить покупатель, продавец при возврате машинки для стрижки.

Сроки возврата машинки для стрижки в магазин в 2024 году

Возврат работающей машинки для стрижки из-за неполного информирования о её свойствах и функция возможен в «разумный срок» (по ст. 12 п.1 ЗоЗПП). Период времени назначается, исходя из сезонности товара и его эксплуатационных качеств (Постановление Пленума Верховного Суда РФ №17, п.36).

Если покупатель обращается к продавцу с просьбой на возврат из-за дефекта, то товар будет принят производителем в течение гарантии. Если брак машинки для стрижки волос обнаружен в течение 15 дней после покупки, ее можно вернуть в магазин не соглашаясь на ремонт. Когда машинка для стрижки сломалась в течение гарантийного срока после 15 дней, возврат денег может быть осуществлен только в случае обнаружения существенного недостатка и отсутствия аналогичного нового изделия.

Если гарантийный срок не был установлен, потребитель имеет право принести машинку для стрижки волос обратно в магазин в период двух лет с момента передачи товара. (ст. 19, п.1 «Закон о защите прав потребителей»).

Возврат машинки для стрижки по гарантии

Когда на машинку для стрижки установлена гарантия, то она может быть сдана в магазин из-за обнаруженных дефектов во время эксплуатации (ст. 19 п.1 ЗоЗПП). Так как машинка для стрижки в 2024 году относится к категории технически сложных товаров, важно знать об основаниях полного возврата денег без ремонта или замены на новый товар (ст.18 п.1 ЗоЗПП):

• Во время гарантии был установлен существенный недостаток машинки для стрижки.
• Нарушены сроки устранения брака по гарантии (более 45 дней).
• Пользоваться товаром в течение гарантии из-за неоднократного ремонта, не было возможным более 30 дней.

Условия, необходимые для процедуры возврата: показать талон на гарантию, чек или другое доказательство покупки.

Как вернуть машинку для стрижки надлежащего качества в магазин в 2024 году?

Чтобы сдать исправную машинку для стрижки волос необходимо:

• Перед обращением в магазин, где был куплен товар, убедиться в том, что срок возврата еще не прошел. Законодательно нет чёткого периода, в который можно вернуть товар в связи с непредоставлением информации об изделии, период времени назначается, исходя из сезонности товара и его эксплуатационных качеств. (Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 17, п.36)
• Принести упакованный товар (коробку, технический паспорт) и бумажный либо электронный чек в случае, если он был сохранён. Условие наличия чека не считается обязательным, но так покупатель поможет продавцу проверить факт покупки и возврат будет оформлен быстрее (ст.25 п.1 ЗоЗПП).
• Придя в торговую точку, обратиться к администратору либо консультанту с намерением вернуть устройство.
• Оформить заявление с указанием того, почему машинка возвращается и что требует покупатель от продавца (возврат полной суммы, затраченной на покупку, обмен девайса на похожую модель). В нормативных документах не говорится о том, что заявление должно быть оформлено по какому-то шаблону. Предпочтительней написать претензию собственноручно, чтобы в дальнейшем не произошло путаницы с адресом и моделью товара.

Помимо этого, в ст. 495 ГК РФ п.4 установлено, что импортёр либо продавец, не продемонстрировавший функции товара и правила по его использованию, ответственен за дефекты устройства, выявленные после покупки.

Как вернуть бракованную машинку для стрижки в магазин?

Чтобы вернуть машинку для стрижки, в который был выявлен брак, следует:

• Оформить письменное заявление, в котором написать личные данные потребителя (ФИО, телефон для связи, почта), дату, указанную в чеке, подробную информацию об изделии (марка, серийный номер), вследствие чего возвращается машинка, требования клиента. Заявление необходимо оформить в двух экземплярах, на одном заявлении продавец поставит подпись и дату, что в дальнейшем будет подтверждать дату предъявления претензии.
• Прикрепить к документу скриншот чека безналичной оплаты либо копию бумажного чека и талон на гарантию (если есть).
• Зайти в торговую точку и объяснить ситуацию менеджеру.
• Отдать собранные документы. Забрать подписанный продавцом экземпляр заявления.
• Ожидать ответа от магазина.

Продавец в свою очередь должен отремонтировать машинку для стрижки, если недостаток существенный и не получается отремонтировать изделие, предоставляется новая машинка взамен сломавшейся, если и этот вариант не удастся совершить, клиенту полностью возвращаются денежные средства.

Заявление на возврат

Чтобы машинку для стрижки приняли, лучше иметь с собой заявление в письменном виде. Если при составлении возникли трудности, можно связаться с юристом, специализирующемся в данной области, или же оформить документ по следующему шаблону:

• Для написания заявления взять обычный лист А4.
• Вверху, в правой части указать наименование организации либо ФИО продавца / ИП, местоположение магазина.
• На строчку ниже должна приходится информация о покупателе: ФИО, фактический адрес проживания, электронная почта, данные по паспорту.
• Далее, рассчитать одинаковое расстояние справа и слева, чтобы написать название документа (Заявление — с прописной буквы без кавычек и без точки).
• После, кратко упомянуть дату и время приобретения товара, его сумму по чеку.
• Указать выявленные недостатки и период, когда они были обнаружены (при наличии).
• Условия потребителя и на каком основании они требуются (законодательные акты).
• Пакет дополнительных документов (чек, технический паспорт, вкладыши и тд.).
• Дата оформления заявления, подпись клиента и расшифровка (инициалы и фамилия).

Необходимо сделать 2 претензии (или просто сделать ксерокопию первого заявления), чтобы один экземпляр с датой и подписью продавца о принятии оставить у себя, а второй передать продавцу.

Скачать образец заявления на возврат машинки для стрижки надлежащего качества можно здесь.

Скачать образец заявления на возврат бракованной машинки для стрижки можно здесь.

Когда утюг можно вернуть в интернет-магазин?

Приобретать товары в интернет-магазинах удобно. Человек не торопясь выбирает себе подходящую модель утюга. Есть возможность прочитать отзывы клиентов. При отправке утюга потребителю, продавец обязан сопроводить его документом, в котором указаны:

• Основная потребительская информация.
• Сроки и условия возврата утюга обратно в интернет-магазин.
• Адрес, куда следует отправлять товар при отказе.

Согласно закона (ст. 26.1 ЗоЗПП), отказаться от заранее оплаченного утюга можно не дожидаясь его доставки покупателю, а после получения на руки – в течение 7 дней. Причём без объяснения причины. В некоторых интернет-магазинах – в течение 14 дней (продавец может по своему усмотрению продлевать сроки). Обычно информация об условиях возврата указывается на сайте продавца или на листе-вкладыше, отправляемом с товаром. Если таковой информации о возврате не имеется изделие в интернет-магазин можно вернуть в течение 3-х месяцев. Транспортные расходы по отправке утюга надлежащего качества продавцу осуществляются за счёт средств покупателя. При возврате бракованного утюга обратная доставка компенсируется продавцом онлайн-магазина.

От утюга с функцией Bluetooth также можно отказаться до его получения (уведомив магазин о возврате) и в течение 7 дней после выкупа (ст. 26.1 ЗоЗПП) не объясняя причины. Если сроки возврата на сайте или во вкладыше не были указаны, данный период продлевается до 3-х месяцев.

При отправке утюга надлежащего качества обратно в интернет-магазин не объясняя причины, потребителю в 2024 году нужно:

• Связаться с сотрудником магазина и известить его о желании вернуть изделие, уточнить условия возврата.
• Озвучить номер заказа, сроки приобретения, артикул утюга.
• Отправить утюг курьером, почтовой посылкой на адрес магазина или привезти лично на пункт выдачи.
• После получения товара продавец онлайн-магазина проводит возврат денег на карту клиента в течение 10 дней (абзац 5 п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
• Если продавец отказывается принимать качественное техническое устройство, можно подать на него жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора или оспорить его неправомерные действия в суде (ст. 7 ЗоЗПП).

Возврат утюга в интернет-магазин – пошаговая инструкция

Алгоритм возврата дефектного утюга и устройства с функцией Bluetooth, проходит по тому же принципу, что и качественного, но в заявлении указывается другая причина. Чтобы вернуть бракованный утюг, заказанный в интернет-магазине, нужно:

1. Заранее связаться с работником интернет-магазина и осведомить его о желании возвратить дефектный бытовой прибор, уточнить условия отказа.
2. Озвучить артикул товара, модификацию, назвать причину отказа. К примеру, обнаружен дефект корпуса.
3. Отправить бракованный прибор курьером, посылкой или привезти на пункт выдачи самостоятельно. Если продавец при разговоре упомянул о написании заявления на отказ, к возвращаемому товару следует приложить письменную претензию. Если представитель торговой точки не отвечает на звонки клиента, либо, вообще, отказывается от предъявляемых ему жалоб, отправлять товар не стоит. В таком случае необходимо послать заявление на юридический адрес продавца заказным письмом и дождаться ответа.
4. Получив отказную технику, уполномоченный представитель торговой организации обязан вернуть деньги за утюг на лицевой счёт, открытый клиентом в магазине или на карту в течение 10 календарных дней (абзац 5 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Если продавец в 2024 году упорно не желает принимать отказной утюг, потребителю придётся воспользоваться своим правом и подать жалобу в Роспотебназдор, Территориальный отдел по защите прав потребителей или другую компетентную организацию. В крайнем случае – оспорить неправомерные действия интернет-магазина в суде (ст. 7 ЗоЗПП).

Сроки рассмотрения претензии и ответ

Законом, в зависимости от обстоятельств, предусмотрены разные сроки рассмотрения требований потребителя изложенных в претензии:

• От 7 до 20 календарных дней в случае замены ютуга (ст. 21 и ст. 26.1 ЗоЗПП).
• На возмещение денежных средств за дефектный товар – до 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
• На возврат денег на карту за устройство надлежащего качества – до 3 дней (п.2 ст. 25 ЗоЗПП).
• На устранение неисправностей силами продавца по гарантии – до 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).

Когда машинку для стрижки можно вернуть в интернет-магазин?

Отправляя товар покупателю, интернет-магазин обязан вложить документ, где указываются (ст.10, ст.26.1 ЗоЗПП):

• основная информация для потребителей;
• сроки возврата машинки и условия;
• место, куда нужно обратиться для возврата в интернет-магазин.

Клиент, заказавший в Интернете машинку для стрижки, может отказаться от получения товара в любое время до его прибытия, либо после – в течение 7 дней (ст. 26.1 ЗоЗПП) без объяснения причин, вне зависимости бракованное изделие или надлежащего качества, относится этот товар к технически сложным или нет. Однако если производитель не указал недельный срок возврата, то период увеличивается до трёх месяцев (ст.26.1 п.4 ЗоЗПП).

Если на изделие установлена гарантия, то при обнаружении недостатков в гарантийный период покупатель вправе вернуть машинку на основании ст.19 и ст.26.1 ЗоЗПП.

Возврат исправного изделия надлежащего качества оплачивается клиентом. А если обнаружен брак, то продавец возмещает денежные средства за доставку товара. (ст.26.1 п.4 ЗоЗПП)

Возврат машинки для стрижки в интернет-магазин

Процедура возврата бракованной машинки для стрижки в интернет-магазин не слишком отличается от возврата в привычную торговую точку. Для этого стоит:

1. Заранее написать или позвонить менеджерам интернет-магазина и заявить о намерении вернуть бракованное устройство.
2. Сделать то, что просит компания: данный пункт не может быть одинаковым у той или иной организации. Кто-то просит составить заявление от руки и указать данные клиента, номер телефона, краткую характеристику товара и причины обращения, а кому-то нужно заполнить электронную анкету либо написать на почту.
3. Оформить заявку на возврат через интернет-магазин.
4. В назначенный срок сдать машинку в постамат, пункт выдачи или отправить почтой.

Для возврата исправной машинки для стрижки надлежащего качества необходимо:

1. Перейти на сайт либо в приложение интернет-магазина.
2. Написать в техническую поддержку и получить инструкцию для оформления возврата.
3. Заполнить специальное поле либо анкету.
4. Если потребуется, то оформить письменное заявление с информацией о продавце, покупателе, причине возврата, требованиях от клиента.
5. Отправить девайс транспортной компанией либо доставить в пункт выдачи или постамат.

Сроки рассмотрения претензии и ответ

«Закон о защите прав потребителей» устанавливает разные сроки для рассмотрения претензий, вынесения итогового решения и выполнения обязательств в зависимости от требования в этой претензии. В ст.22 и ст.25 ЗоЗПП сказано, что:

• Для обмена товара на аналогичный продавцу отводится от 7 до 20 дней (ст. 21 ЗоЗПП).
• Для компенсации за вред, причинённый жизни или здоровью даётся до 10 дней с получения претензии (ст.22 ЗоЗПП).
• Для возврата денежных средств за машинку нормального качества у продавца есть 3 дня со дня предъявления жалобы (ст.25 п.2 ЗоЗПП).
• На ремонт машинки для стрижки по гарантии производитель должен затратить не более 45 дней. Если этот срок превышен, потребителю взамен возвращается полностью новое исправное устройство, когда товар для замены отсутсвует, возвращаются деньги за покупку.

Экспертиза

Экспертиза машинки для стрижки при возврате требуется, когда производитель сомневается в том, что недостатки товара, найденные во время пользования, появились по его вине. Например, клиент приносит машинку для возврата, а компания не уверена в причине, о которой заявляет потребитель. Поэтому продавец вправе назначит экспертизу товара, вследствие которой выяснится, из-за чего устройство перестало нормально функционировать.

Исследование товара на экспертизе целиком оплачивается со средств изготовителя, что регламентируется ст.18 п.5 ЗоЗПП. Если вдруг экспертиза машинки для стрижки покажет, что прибор был сломан из-за действий покупателя, то обязательство переходит к клиенту – он должен заплатить за процедуру.

В 2024 году экспертиза проходит в следующем порядке:

1. Продавец сообщает о намерении провести экспертизу возвращенной машинки для стрижки волос.
2. Проверка осуществляется в определённую дату, покупатель при желании может находиться на месте и спрашивать что-либо у эксперта.
3. Обе стороны получают письмо, где объявляются итоги экспертизы.
4. Покупатель либо продавец выполняют свои обязательства в зависимости от результатов исследования.

Клиент вправе подать в суд для обжалования итогов проверки (ст. 18, п.5 ЗоЗПП).

Сроки возврата денег

На возврат денежной суммы за товар или на компенсацию убытков, принесённых от использования устройством, выделяется не более 10 суток, что указано в ст. 22 ЗоЗПП,

Возврат машинки для стрижки в магазин без упаковки в 2024 году

У клиента может появиться вопрос: «А могу ли я вернуть изделие, если упаковка не сохранилась?» Ответ: да, в ЗоЗПП ст.18 говорится, что продавец не имеет права отказать в возврате бракованного изделия, если на руках нет упаковки и коробки.

Что касается процедуры возврата товара надлежащего качества, то здесь также нет требования о сохранении упаковки, но есть требование о сохранении товарного вида для дальнейшей реализации. Данное условие будет действовать для интернет-магазина при возврате исправной не бракованной машинки для стрижки волос.

Возврат без чека

Магазин несёт ответственность за любой проданный товар. А что делать при возврате машинки для стрижки волос, когда нет чека? В ст. 18 п.5 сказано, что необходимости в предъявлении печатного чека либо накладной, подтверждающей приобретение машинки, нет. Конечно, это облегчит процедуру возврата, однако продавец может самостоятельно проверить, был ли куплен товар в магазине, посредством видеокамер.

Возврат машинки для стрижки, если она куплена в кредит

Если на бракованную машинку для стрижки волос, которая подготовлена к возврату, был оформлен кредит, то покупатель получит денежные средства, уплаченные банку к моменту сдачи машинки, а также комиссионный взнос за взятие кредита (ст.24 ЗоЗПП).

Возврат машинки для стрижки в ДНС

На возврат бракованной продукции сеть магазинов ДНС даёт срок 2 недели, не считая день приобретения (по ст.18 ЗоЗПП). Чтобы вернуть товары надлежащего качество, нужно обратиться к продавцу за 15 дней либо в течение гарантийного срока.

Для возврата следует:

• Оформить письменное заявление.
• Связаться с сервисным центром либо с точкой, где был куплен товар и обсудить детали процедуры.
• Явиться в назначенный срок с документом, удостоверяющим личность, изделием и упаковкой, заявлением.
• Совершить возврат.

Возврат машинки для стрижки в МВидео

Для оформления возврата в МВидео в 2024 году необходимо:

• Взять с собой машинку и чек (в бумажном либо электронном виде – скриншот).
• Прийти в пункт продаж МВидео и позвать менеджера магазина.
• Объяснить ситуацию и показать все собранные документы.
• После чего будет возвращена сумма денежных средств либо согласован обмен товара на аналогичный.

Возврат машинки в Эльдорадо

Порядок возврата машинки для стрижки в Эльдорадо таков:

• Доставить изделие вместе с чеком в любой пункт «Эльдорадо».
• Сообщить менеджеру о возврате.
• Дождаться обмена устройства либо выдачи денежных средств.

Ozon

Чтобы вернуть машинку для стрижки в Ozon, можно отказаться от неё сразу в пункте выдачи. Если идея о возврате пришла уже дома, необходимо заполнить форму на возврат по браку или машинки для стрижки надлежащего качества на сайте и после одобрения принести изделие на пункт выдачи или передать курьеру Ozon.

Яндекс Маркет

Яндекс Маркет принимает бракованные изделия в течение гарантии. Для возврата клиенту Яндекс Маркета требуется:

1. Оформить заявку на официальном сайте через личный кабинет.
2. Отдать машинку курьеру или отнести на пункт выдачи.

Возврат машинки для стрижки в Вайлдберриз

Сервисы по типу Вайлдбериз стали популярны в сфере онлайн продаж не так давно. Важно знать, что компания может просить деньги за возврат товара обратно на склад (от 50 до 1000 руб и более, в зависимости от веса и стоимости позиции).

Чтобы сдать машинку на Валдберриз, нужно создать заявку на возврат в связи с найденным браком и после подтверждения модератором принести изделие на пункт выдачи.

Что делать, если магазин или интернет-магазин отказывается принимать машинку для стрижки?

Если машинка в 2024 году подходит под причины возврата товаров надлежащего либо ненадлежащего качества, то магазин и изготовитель должны выполнить обязанности, установленные законом, а также удовлетворить просьбу клиента.

Однако не все организации готовы обменивать или компенсировать денежные средства за их же товары. Если сотрудник/менеджер магазина не хочет принимать заявление на возврат по необъективным причинам, то необходимо:

• Попытаться позвать главного по отделу либо администрацию магазина, чтобы устранить конфликт и продолжить процедуру. Некоторые работники не ознакомлены с возможностью возврата изделий. Существует вероятность, что вышестоящее руководство не будет развивать конфликт, дабы не портить статистику и клиентоориентированность.
• Если машинка для стрижки волос брендированная и в ней найдены недостатки, то покупатель может связаться с поставщиком/представителем бренда в своей стране: позвонить, написать на служебную почту, прийти в сервисный центр.
• Доказывать правоту через федеральные инстанции: Роспотребнадзор, суд.

Для составления жалобы в Роспотребнадзор в 2024 году требуется:

1. Оформить заявление в электронной или письменной форме.
2. Передать документ через пункт Роспотребнадзора в городе/ отослать по электронному адресу/ заполнить форму для гражданских жалоб на сайте государственного органа.
3. В течение 30 дней инстанция проводит проверку, в результате которой выявляются нарушения прав потребителя, список обязательств, представленных организации.
4. По окончании заявителю приходит письмо с информацией о результате.

В Роспотребнадзор с жалобой вправе обратиться гражданин РФ, если его права были нарушены (Положение о федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека, глава «Полномочия»).

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по спору о возврате машинки для стрижки волос в 2024 году можно по ссылке здесь.

Заявление в суд подаётся в соответствии со ст.13, ст.15 и ст.17 ЗоЗПП, если нужно:

• Обязать выплатить компенсацию за вред, причинённый здоровью, окружающим.
• Взыскать денежную сумму, уплаченную за машинку для стрижки волос.
• Вернуть средства за ущерб от бракованного изделия.
• Запросить выплату какой-либо неустойки, штрафа.

Чтобы послать жалобу на разбирательство суду, c требование возврата машинки для волос обратно в магазин, в 2024 году необходимо:

• Составить исковое заявление, где упомянуть название государственного органа, информацию об истце, данные ответчика, дату покупки устройства, основание обращения и условия.
• Отдать иск в суд посредством личного обращения.
• Изучив дело, судья рассмотрит аргументы двух сторон, предоставленные документы и другие материалы, а затем озвучит результат.

Скачать образец искового заявления в суд по спору о возврате машинки для стрижки волос, можно по ссылке здесь.

Особенности процедуры

Возврат изделия – сложная процедура, в которой есть много нюансов. А особенно важно разбираться с тем, какие товары относятся к технически сложным, а какие – нет. Вот ещё несколько особенностей, которые стоит учитывать в 2024 году:

1. Чтобы вернуть машинку надлежащего качества, нужно правильно выстроить аргументацию. Оформляя возврат в связи с получением неполной информации о товаре, покупатель должен четко понимать, что именно не было сказано. Лучше обратиться за квалифицированной юридической помощью, чтобы гарантированно вернуть товар в магазин.
2. Обращать внимание на сроки возврата и не тянуть с процедурой, иначе завтра может быть поздно. Также, нужно учитывать, что для разных ситуаций промежуток времени, когда возможно вернуть товар, отличается.
3. Если права покупателя нарушаются, то не нужно стесняться или бояться. Роспотребнадзор обязательно рассмотрит жалобу и сообщит продавцу о его обязанностях.
4. При возврате девайса надлежащего качества, нужно убедиться, что он имеет товарный вид: без жирных следов, царапин и т.д. . Кроме того, необходимо приложить все вкладыши и ярлыки, которые были выданы при покупке.
5. Потеря чека или упаковки – это не основание для того, чтобы отказать покупателю в возврате машинки для стрижки волос. Администрация магазина самостоятельно убедится в факте покупки и примет товар.