Как вернуть принтер в магазин?

Возможно ли вернуть в магазин лазерный, струйный, МФУ принтер? Как оформить возврат технически сложной техники, если она была приобретена в онлайн магазине? Как вернуть принтер до истечения 14 дней после покупки и получить за него деньги?

Как закон «О защите прав потребителей», а также другие нормативные акты и статьи закона защищают права покупателя принтера? Далее в статье даются образцы заявлений, рассматриваются особенности возврата лазерных, струйных, МФУ принтеров в разных ситуациях.

Можно ли вернуть или обменять принтер в магазине?

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей» (далее в тексте – ЗоЗПП) покупателем в течение 14-дневного срока со следующего дня после приобретения может быть осуществлен возврат или обмен товара надлежащего качества на идентичный в том магазине, где была совершена покупка. Среди причин возврата – не соответствие формы, габаритов, фасона, расцветки или размера (ст. 25). Принтер не входит в перечень невозвратных технически сложных товаров надлежащего качества, следовательно вернуть исправный принтер в течение 14 дней можно (Постановление № 2463).

Если принтер был приобретен в магазине, потребитель может требовать обменять его на аналогичный в течение 14 дней. Продавец не вправе отказать в обмене, если потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы на устройстве сохранены (ст. 25, п.1 ЗоЗПП).

Отказ в обмене и возврате исправного принтера возможен, если устройство имеет следу использования или утрачены его потребительские свойства, нет пломб, фабричных ярлыков. При сохранении первоначального состояния товара покупатель имеет право обменять его на аналогичную модель в магазине (ст.25, п.1 ЗоЗПП).

Возврат принтера по причине брака возможен в период всей гарантии (ст.18 ЗоЗПП).

МФУ – многофункциональное устройство, относится к технически сложным устройствам, его возврат в исправном состоянии запрещен (ст.18 ЗоЗПП).

Можно ли вернуть исправный принтер в течение 14 дней, если он не понравился?

Продавец, руководствуясь законом «О защите прав потребителей», не имеет право отказаться принять принтер надлежащего качества, так как это устройство не относится к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011  № 924). В течение 14 дней покупатель может требовать у продавца замены этого товара или полный возврат. Заменить могут аналогичным, либо другим товаром с перерасчетом его стоимости в случае разницы в цене (ст. 502 ГК РФ).

Возвращение затраченных на покупку принтера средств в течение 14 дней после покупки возможно, если:

• У продавца нет в наличие нужного покупателю товара для замены надлежащего качества.
• Замену не осуществили по вине продавца, хотя товар имеется на складе.

Внимание, возвращаемый принтер надлежащего качества должен  удовлетворять обязательным требованиям:

• Устройство не было использовано (не имеет следов использования).
• Полностью сохранен товарный вид.
• Не выявлено нарушений ярлыков, пломб.
• Есть подтверждающие покупку в данном магазине чеки или другие доказательства.

Если продавец отказался принять принтер надлежащего качества в течение 14 дней, покупатель вправе подать жалобу удобным для него способом:

• Прямым обращением к руководству, отделу претензий торговой организации.
• Пожаловаться Роспотребнадзору.
• Обратиться с исковым заявлением в суд.

Можно ли вернуть беспроводной принтер?

Потребитель имеет право вернуть в магазин принтер в течение 14 дней после покупки, если обнаружит дефект или его не устроил цвет, комплектация, форма изделия.

Беспроводной принтер относится к технически сложным устройствам. Вернуть в магазин беспроводной принтер надлежащего качества из-за непонравившегося цвета, фасона или формы по закону нельзя. Такие устройства включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену» (Постановление Правительства РФ №2463).

Беспроводной принтер имеет функцию подключения к компьютеру по Bluetooth или WiFi и определённый гарантийный срок более 1 года. Следовательно, по информации Роспотребнадзора «О правилах возврата и обмена технически сложного товара» (Постановление Правительства РФ № 924), беспроводные принтеры относятся к категории «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования» и сдать их обратно без найденного брака нельзя.

Если в беспроводном принтере был обнаружен существенный производственный брак после приобретения, покупатель на законных основаниях может вернуть устройство продавцу на протяжении всего гарантийного срока (ст.18 ЗоЗПП).

Ремонт технически сложного беспроводного принтера возможен при обнаружении в нем заводского брака, если это произошло в период гарантийного срока. В соответствии ст.18 ЗоЗПП, если технически сложный принтер сломался в течение 15 дней с момента покупки, то покупатель может не соглашаться на ремонт по гарантии, а сразу осуществить возврат денежных средств. После 15 дней, без существенного недостатка, вернуть принтер не получится.

Причины и условия обмена, ремонта, возврата

Список причин возврата принтера продавцу указан в соответствии в ст. 25, ст.18, ст. 21 ЗоЗПП.

Причины для возврата принтера надлежащего качества.

• Устройство не понравилось, не подошел цвет, габариты, комплектация.
• От момента покупки прошло не более 14 дней (позже вернуть проводной принтер нельзя).

Покупая оргтехнику, нужно обязательно ознакомиться с условиями возврата или обмена во избежание возможных проблем. Необходимо изучить информацию такого плана на официальном сайте или обратиться к продавцу.

Основные условия для возврата или обмена принтера:

1. Наличие подтверждающего документа о покупке. В данном случае – кассового/товарного чека или иных доказательств приобретения.
2. Продолжительность установленного срока возврата товара. Для принтера надлежащего качества – 14 дней.
3. Устройство должно быть в полной комплектации, без признаков эксплуатации и повреждений.
4. Фабричные ярлыки, пломбы должны быть сохранены в первоначальном виде, так же как и все комплектующие, если они были при покупке.

При возврате или обмене лазерного или струйного принтера необходимо знать о существовании определенных сроков, когда можно совершить эти действия. Такие сроки могут устанавливаться с учетом политики магазина, где была куплена техника. Но не могут быть менее 14 дней со следующего дня после покупки согласно ст.25 ЗоЗПП.

Основные условия для возврата или обмена МФУ:

Лазерное МФУ (цветное, черно-белое), а также струйное МФУ (цветное, черно-белое) Постановлением Правительства РФ № 924 отнесены к технически сложным товарам. Вернуть в магазин МФУ надлежащего качества согласно ст.25 ЗоЗПП нельзя.

Вернуть бракованное МФУ возможно при условии, что:

1. Были обнаружены значительные недостатки после приобретения, связанные с функционалом, работой устройства.
2. Выявлены дефекты в период гарантийного срока. Если срок гарантии не установлен, то возвратить МФУ ненадлежащего качества можно в период, не превышающий 2-х лет с момента покупки (ст.19, п.1 ЗоЗПП).

Что требуется для возврата МФУ с дефектом:

1. Чек либо иное подтверждение покупки согласно ст.18 п.5 ЗоЗПП.
2. У лазерного или струйного МФУ был производственный брак, дефектным устройство было до приобретения, поломка произошла не по вине покупателя.

Закон о возврате принтера

Возврат принтера обратно в магазин осуществляется согласно положений закона «О защите прав потребителей». В статье 18 данного закона сказано, что потребителю в течение гарантийного срока разрешено возвращать товар, у которого был выявлен заводской брак, о чем продавец умолчал.

При возврате бракованного устройства покупатель имеет право:

1. Требовать замены купленной модели на аналог от того же производителя.
2. Осуществить обмен печатающего устройства на схожий, но другой фирмы и произвести перерасчет прежней стоимости.
3. Рассчитывать на бесплатное устранение дефектов, по договоренности – компенсации убытков на ремонт своими силами.
4. Отменить договор купли-продажи, полностью вернуть затраченные средства.
5. Получить компенсацию морального вреда и убытков, доставленных потребителю из-за некачественного устройства.

Сроки возврата

Принтер надлежащего качества возвратить в торговую точку можно в срок, не превышающий двух недель со дня покупки. Прием товара магазином обратно по причине заводского брака осуществляется на протяжении всего гарантийного срока. Если данные о гарантии отсутствуют, устройство можно вернуть продавцу в срок до двух лет от момента покупки, при условии, что более длительный срок не установлен договором или законом (ст. 19, п. 1 ЗоЗПП).

Лазерный цветной или черно-белый принтер с обнаруженным заводским дефектом вернуть в торговую организацию можно на протяжении гарантийного срока.

Струйный цветной/черно-белый принтер с недостатками, можно вернуть в уполномоченную организацию до истечения гарантийного срока. Покупатель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении обнаруженных дефектов. Но тогда нужно доказать, что была приобретена техника с заводским браком (ст.19, п.6).

Возврат в магазин лазерного (цветного и черно-белого) принтера производится аналогично.

Возврат принтера по гарантии

Главной причиной возврата принтера по гарантии является заводской брак, например, плохая пайка платы форматера, дефекты механики, дефекты печатающей головки и другие.

Вернуть технику с заводским браком в магазин важно до истечения гарантии (ст. 18). До истечения гарантийного срока торговая организация обязана принять печатающее устройство или МФУ, а при возникновении спора по поводу выявленных заводских дефектов, выполнить экспертизу за свой счет (ст. 18, п.5 ЗоЗПП).

Покупатель вправе предъявить следующие требования до завершения гарантии:

• обменять принтер (МФУ) на исправный при невозможности ремонта устройства (ст. 21 ЗоЗПП);
• выполнить ремонт техники безвозмездно;
• компенсировать денежные средства, затраченные на проведение диагностических работ, товарной экспертизы;
• произвести полный возврат стоимости устройства при невозможности его ремонта и отсутствия аналогичных моделей для замены (ст. 18 ЗоЗПП).

Как вернуть принтер надлежащего качества в магазин?

Закон о «Защите прав потребителя» позволяет вернуть рабочий компьютерный принтер в магазин. Пошаговый алгоритм действий следующий:

1. До обращения в торговую организацию, где куплена оргтехника, важно убедиться, что с момента покупки прошло не более 2-х недель. По закону именно в этот период осуществляется возврат товара надлежащего качества, подробнее – ст.25 ЗоЗПП.
2. Проверить внешний вид устройства. Принтер со следами использования или утраченными внешними характеристиками возврату и обмену не подлежит (п.1 ст. 25 ЗоЗПП).
3. Предъявить доказательства покупки. Но если чек утерян, вместо него возможно предоставление другого доказательства согласно ст.25 ЗоЗПП. С собой покупателю нужно иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт).
4. Попробовать устно договориться о сдаче товара с менеджером торгового зала или продавцом.
5. При отказе пишется заявление в свободной форме. В нем указывается, почему покупатель хочет вернуть принтер и на каких условиях (получить уплаченные за покупку деньги, совершить обмен на аналогичный). Заявление в двух экземплярах с подписью покупателя и проставленной датой заверяется продавцом (ставится подпись и печать). Каждая из сторон оставляет себе по одному экземпляру заявления.
6. Покупатель предъявляет продавцу паспорт и устройство.

Процедура завершается обменом техники на аналогичную либо возвратом покупателю уплаченных денег.

Если аналогичной оргтехники нет в наличии, нужно требовать расторжения договора. По истечении трех дней в этом случае продавец обязан вернуть затраченные на покупку деньги в полном объеме.

Как вернуть бракованный принтер продавцу?

К товарам ненадлежащего качества (бракованным), относятся те, у которых имеются отклонения от установленных параметров качества.

Наличие любого вида брака  (не соответствия товара заявленным характеристикам или наличие неустранимых недостатков), дает покупателю право вернуть принтер в торговую точку.

Для возврата устройства с браком  необходимо действовать в следующем порядке:

1. Составить 2 экземпляра претензий в печатном виде с указанием персональных данных покупателя, датой приобретения устройства, информацией о нем, причиной возврата. Образец заявления можно попросить у продавца.
2. К заявлению приложить чек (либо его копию), при отсутствии чека – другое доказательство покупки (допустимо ссылаться на свидетелей, ст. 25, п. 1 ЗоЗПП). Также потребуется гарантийный талон. Оба экземпляра заявления продавец заверяет подписью, печатью.
3. Для возврата денежных средств согласно указанию Банка РФ № 3210-у «О порядке ведения кассовых операций…» покупатель обязан предъявить паспорт.
4. Предоставить продавцу бракованное печатное устройство.

При согласии продавца обменять устройство на аналогичное или выполнить бесплатно ремонт принтера, покупатель подтверждает предложенный вариант. В противном случае нужно требовать возвращения уплаченных за компьютерную технику денег и расторжения договора, руководствуясь п.1 ст. 18 ЗоЗПП. Далее продавец обязан осуществить в 10-дневный срок возврат денежных средств либо в течение 7 дней обменять товар на качественный.

При сомнении продавца в том, что у техники заводской брак, надо требовать проведения экспертизы за счет торговой организации.

Заявление на возврат

Чтобы вернуть принтер в магазин нужно написать заявление воспользовавшись стандартной схемой:

• В правом верхнем углу пишется название магазина или ФИО продавца с указанием адреса торговой точки.
• Строкой ниже указываются информация о покупателе (ФИО, контактные данные).
• Отступив 2 строки посередине пишется наименование документа – «Заявление».
• Кратко описывается суть проблемы с указанием даты приобретения принтера и уплаченной за него суммы.
• Перечисляются выявленные дефекты.
• Потребитель указывает свои требования, ссылаясь на законодательство РФ.
• Прикладываются соответствующие доказательства (чек, накладную и т.д.).
• Проставляется дата и заверяется подписью покупателя.

Приготовить нужно сразу 2 экземпляра заявления. Если оно написано от руки, второй экземпляр можно отксерокопировать. Каждая из сторон (покупатель и продавец) оставляет у себя по одному экземпляру претензии.

Скачать образец заявления (претензии) на возврат принтера надлежащего качества можно здесь.

Скачать образец заявления (претензии) на возврат бракованного устройства можно здесь.

Когда принтер можно вернуть в интернет-магазин?

Руководствуясь Постановлением Правительства РФ № 2463 струйный или лазерный принтер, МФУ, принтер  WiFi приобретенный дистанционным способом, можно вернуть в интернет-магазин без объяснения причины в день покупки, при условии, что товар исправен, сохранен его товарный вид. У покупателя должен быть документ, подтверждающий факт покупки оргтехники, либо иные доказательства, на которые можно ссылаться.

Также возврат приобретенного в интернет-магазине принтера осуществляется по причине его неисправности, выявлении заводского брака.

Согласно действующих «Правил дистанционной торговли» возврат принтера возможен  в любой момент до доставки, в течение 7 дней после получения. Если продавец не проинформировал покупателя о сроках возврата, период продлевается до 3 месяцев.

Как вернуть принтер в интернет-магазин?

В «Правилах дистанционной торговли», а также в ст.10, ст. 26.1 ЗоЗПП сказано, что при отправке товара получателю продавец онлайн-магазина обязан приложить сопроводительный документ, в котором указаны:

• основные потребительские сведения;
• условия возврата принтера, сроки;
• адрес, куда можно вернуть принтер.

Чтобы вернуть принтер надлежащего качества (лазерный или струйный) в онлайн-магазин, необходимо выполнить следующее:

1. Предварительно связаться с сотрудниками сетевого магазина, сообщить о своем желании вернуть технику. Уточнить условия возврата.
2. Продиктовать сотруднику номер заказа с датой его оформления.
3. Отправить оргтехнику удобным способом (почтой, курьером, доставьте лично). По договоренности с продавцом можно вложить в посылку письменное заявление о возврате принтера. Отправка принтера надлежащего качества осуществляется за счет покупателя и возмещается продавцом.
4. Если не удалось связаться с продавцом онлайн-магазина, не нужно сразу отправлять принтер обратно. Предварительно отсылается заявление о возврате заказным письмом с указанием юридического адреса интернет магазина и описью вложения.

После получения компьютерной техники онлайн-продавец перечислит деньги на указанную покупателем банковскую карту в течение 10 дней, о чем говорится в ст.26.1 в абзаце 5, пункт 4 ЗоЗПП.

Если продавец отказался принять товар, покупатель вправе составить жалобу в Роспотребнадзор. Неправомерные действия продавца онлайн-магазина также можно оспорить в суде.

Когда в интернет-магазине был приобретен принтер ненадлежащего качества (с браком), покупатель вправе вернуть устройство и требовать получения потраченных денег. Действовать в этом случае нужно по приведенной выше инструкции, но при общении с продавцом называется и указывается в заявлении другая причина возврата:

1. Покупатель предварительно связывается с представителем онлайн-магазина, сообщает о желании вернуть бракованный принтер. Оговаривает условия возврата.
2. Составляет письменное заявление (претензию) о возврате принтера, МФУ.
3. Отправляет принтер продавцу удобным способом. Отправка бракованного принтера осуществляется за счет продавца.

Сроки рассмотрения претензии на возврат и ответ на претензию

Чтобы рассмотреть претензию о возвращении принтера и выполнения обязательств, законодательство устанавливает продавцу в зависимости от обстоятельств различные сроки:

• 7-20 дней на замену товара (подробнее в ст.21; 26.1 ЗоЗПП);
• До 10 календарных дней, считая от даты подачи претензии, на возврат потраченных средств за бракованный принтер (подробнее ст. 22 ЗоЗПП);
• На возврат денег за принтер надлежащего качества – 3 дня от момента предъявления претензии (подробнее ст. 25, п.2 ЗоЗПП);
• 45-дневный срок на бесплатный ремонт принтера производителем по гарантии (подробнее ст.20 ЗоЗПП).

Экспертиза принтера при возврате

Экспертиза потребуется, если продавец сомневается в причине возникновения выявленных дефектов. Тогда нужно проверить: поломка возникла из-за неправильной эксплуатации принтера или брак возник по вине изготовителя. Поэтому проведение экспертизы принтера вполне уместно.

Оплата экспертизы производится продавцом, что указано в ст. 18 п.5 «Закона о защите прав потребителей». Но, если выяснится, что поломка изделия произошла не по вине завода-изготовителя, стоимость экспертизы возмещает покупатель.

Порядок проведения экспертизы:

1. Продавец уведомляет покупателя о времени проведения экспертизы принтера.
2. Покупатель может присутствовать во время проверки устройства, задавать вопросы эксперту.
3. Сообщение экспертами результатов проверки.
4. Выполнение установленных законом обязательств продавцом или покупателем.

Экспертиза принтера проводится в отведенное для этого время, о чем представитель проверяющей организации сообщает заявителю. Стороны могут присутствовать во время проверки устройства, задавать интересующие вопросы, касающиеся экспертизы.

Опровергнуть результаты проверки покупатель может через суд согласно ст. 18, пункт 5 ЗоЗПП.

Сроки возврата денег

Деньги за бракованный товар будут возвращены покупателю в течение 10 рабочих дней согласно ст. 22 ЗоЗПП. При выполнении возврата через банк, к установленному законом сроку могут добавить от 3-х до 30-ти дней.

Следует отметить, что каждый день просрочки компенсируется виновной стороной в виде пени, размер которой определяется в соответствии с договором. При начислении пени без договора, ее размер составит 1% от стоимости принтера.

Вернуть деньги за принтер надлежащего качества торговая организация должна в течение 3-х дней после предъявления претензии (ст. 25, п.2 ЗоЗПП).

Возврат принтера в магазин без упаковки

По закону (ст.25 п.1) вернуть в магазин принтер надлежащего качества возможно, при условии, что устройство не эксплуатировалось (нет следов использования), сохранены его потребительские свойства, первоначальный вид, пломбы и ярлыки.

Предъявление товарного (кассового) чека в этом случае обязательно, либо нужно предоставить иные доказательства, подтверждающие факт покупки техники. При отказе от принтера надлежащего качества у продавца нет оснований не принять его при отсутствии упаковки и сохранении товарного вида.

Вернуть бракованное устройство можно в любом случае, независимо от того, есть упаковка или нет.

Возврат без чека

Закон «О защите прав потребителей» в ст. 18 и ст. 25 предусмотрел такой момент, как возвращение товара (принтера либо МФУ) при отсутствии чека/товарной накладной. Этот факт не может стать препятствием для сдачи устройства в магазин, при условии, что у покупателя есть другие доказательства приобретения товара.

Если принтер куплен в кредит

Если продавец возвращает деньги за печатную технику, купленную в кредит или займ, в этом случае в силу вступают следующие правила:

• покупателю возмещается денежная сумма, которую он уплатил к дате возвращения товара, а также осуществляется выплата комиссионных за предоставление кредита (ст.24, п.5 «Закона о защите прав потребителей»).
• если покупатель возвращает принтер надлежащего качества в установленные законом сроки (до 14 дней с момента покупки), сохранением товарного вида, продавец обязан возместить стоимость устройства. Покупатель в дальнейшем обращается к кредитору (в банк) и пишет заявление о досрочном погашении кредита и сам рассчитывается с кредитором. Проценты в данном случае продавец не компенсирует.

Возврат в ДНС

В магазине ДНС производят возврат и обмен принтеров надлежащего качества в 14-дневный срок с момента покупки, не считая день совершения сделки. Дефектные устройства нужно возвратить до окончания гарантийного срока.

Алгоритм возврата принтера в DNS:

1. Потребитель пишет заявление на возврат.
2. Обращается в сервисный центр ДНС с цифровой техникой, претензией в письменном виде, чеком (при наличии).
3. Оформляет возврат устройства с помощью продавца.

Возврат в МВидео

Магазин МВидео опирается на прописанные законом сроки и условия возвращения принтеров надлежащего качества и с дефектами.

Для возврата оргтехники в магазин МВидео нужно:

1. Принести в торговую точку устройство и кассовый чек.
2. Уведомить сотрудника магазина о желании вернуть технику с предоставлением требуемых документов (заявление – 2 экземпляра, документ, подтверждающий факт покупки, личный паспорт).
3. Согласовать с продавцом дальнейшие действия – возврат денег или обмен принтера на аналогичный.

Возврат в Эльдорадо

Купленный в магазине Эльдорадо принтер можно вернуть, опираясь на требования «Закона о защите прав потребителей» (ст.25 п.1).

Технику надлежащего и ненадлежащего качества примут в течение 14 дней после дня покупки.

Порядок возврата принтера в магазин «Эльдорадо» следующий:

• товар без следов эксплуатации, с сохраненными пломбами, ярлыками, а также товарным видом устройства, покупатель предъявляет администратору торгового зала;
• предъявляет необходимые документы – чеки, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации;
• можно обменять приобретенный товар на аналогичную модель той же стоимости или доплатить магазину разницу в цене;
• при обмене или возврате техники надлежащего качества, приобретенной в интернет-магазине, покупателю необходимо оплатить транспортные услуги.

Замена/возврат техники с выявленным в ходе эксплуатации скрытым производственным браком выполняется на основаниях и в сроки, определенные законом РФ «О защите прав потребителей».

Возврат принтера в магазин Озон

Купленные на Озоне товары попадают под действие норм «Закона о защите прав потребителей, детальная информация – в ст. 18, ст. 19, ст. 26.1.

Для возврата компьютерной техники, можно отказаться от нее сразу в пункте выдачи. Если товар уже получен и решено его сдать, нужно заполнить форму возврата дефектных или качественных товаров на сайте. Дождаться одобрения заявки и доставить устройство в пункт выдачи либо передать курьеру.

Возврат на Яндекс Маркет

При выявлении дефекта у принтера Яндекс Маркет осуществляет возврат до истечения гарантийного срока.

Устройства надлежащего качества, если сохранен их первоначальный вид, вернуть обратно можно в 7-дневный срок с момента покупки.

Чтобы оформить возврат необходимо:

1. Подать заявку на сайте (в приложении).
2. Передать товар курьеру.

Возврат в Вайлдберриз

Для возврата принтера, приобретенного на Вайлдберриз, отказ можно оформить сразу в пункте выдачи. При отказе от бракованного товара нужно отправить анкету о возврате. После положительного вердикта, доставить устройство в пункт выдачи.

Что делать, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать принтер?

Когда покупателем изучены все причины возврата и принтер отвечает одной из них, то продавец должен принять устройство и выполнить требования заявителя. В противном случае необходимо:

1. Обсудить ситуацию с руководством магазина. Возможно, конфликт будет улажен для сохранения репутации торговой компании.
2. Для того чтобы вернуть принтер с дефектом, покупателю можно попробовать выполнить возврат через непосредственное обращение к производителю, посетив сервисный центр, или проконсультироваться с оператором техподдержки.
3. Для отстаивания своих прав обратиться в Роспотребнадзор и суд.

Основание для подачи жалобы в Роспотребнадзор – нарушение прав потребителя, о чем говорится в Положении о федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека (глава «Полномочия»).

Порядок обращения покупателя принтера в Роспотребнадзор:

1. На сайте надзорного органа потребитель составляет претензию (электронный документ) о нарушении прав или составляет документ в письменном виде.
2. Передает жалобу лично или отправляет почтой (на электронный адрес). Также возможно заполнение анкеты на официальном портале надзорной службы.
3. Получение результатов проверки. Заявитель будет уведомлен отчетом о проведенных мероприятиях, выявленных в ходе проверки нарушениях. Список предписаний, выданных магазину, также будет приложен к отчету.

Ответ на жалобу в Роспотребнадзор приходит в течение 30 дней.

Ознакомиться с образцом жалобы в Роспотребнадзор и скачать документ можно здесь.

Зачем обращаться в суд:

• Потребовать от магазина уплаты суммы, затраченной на принтер, возмещения морального вреда либо ущерба, полученного при эксплуатации некачественного товара.
• Для взыскания судом неустойки или штрафа с продавца за нарушенные права потребителя.

Для направления жалобы в суд на продавца принтера необходимо:

1. Составить иск с указанием наименования судебной инстанции, данных истца и ответчика, даты покупки устройства, указать причину обращения и выдвигаемые требования.
2. Подать заявление в судебную инстанцию.

После рассмотрения дела и изучения доказательств, судья вынесет вердикт об удовлетворении просьбы покупателя либо об отказе.

Скачать образец искового заявления в судебную инстанцию по разрешению спора о возврате принтера можно здесь.

Особенности

Возврат лазерного (струйного) принтера, МФУ с дефектом – сложная процедура, имеющая множество нюансов. Покупателю нужно быть готовым к тому, что продавец не захочет расстаться с полученными деньгами, будет уклоняться от приема устройства.

Что необходимо знать покупателю:

1. Принтер лазерный, струйный (цветные и черно-белые) не относятся к технически сложным товарам. Вернуть такие устройства надлежащего качества продавцу можно.
2. Беспроводные принтеры входят в перечень технически сложных товаров согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Вернуть беспроводной принтер надлежащего качества продавцу нельзя.
3. Лазерные или струйные многофункциональные устройства входят в перечень технически сложных товаров согласно Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Вернуть МФУ надлежащего качества продавцу нельзя.
4. Согласно закону «О защите прав потребителя» вернуть струйный, лазерный, беспроводной принтер, МФУ обратно в магазин можно, при условии, что устройство бракованное (ненадлежащего качества).
5. Варианты возврата качественного или бракованного принтера все-таки есть, но нужно приготовиться, что процедура может оказаться трудозатратной.

Чтобы сделать все верно и вернуть затраченные средства, рекомендуется обратиться за правовой помощью к юристу.