Как вернуть электрический чайник в магазин в 2024 году?

Сложно представить современное жилище без электрического чайника. Бытовые приборы существенно облегчают жизнь, позволяя в любой момент быстро вскипятить воду. Выбрав понравившийся электрочайник и придя домой, потребители нередко обнаруживают недостатки: неудачную конструкцию носика, из-за чего вода постоянно проливается или стекает вдоль корпуса; резкий запах пластика; дефекты крышки и так далее. Иногда покупатели просто разочаровываются во внешнем виде электроприбора, если он не вписывается в концепцию дизайна кухни. Как и на каких основаниях можно сдать электрический чайник в магазин в 2024 году? Когда продавец имеет право отказать покупателю в обмене или возврате электрочайника?

Можно ли обменять или вернуть электрочайник в магазин?

Изучив Постановление Правительства РФ № 924, можно убедиться, что типовые электрочайники не являются технически сложным бытовым товаром (в п. 12 данного документа перечислены водонагреватели для использования в технологических, хозяйственных и санитарно-гигиенических целях). Также простые электрические чайники отсутствуют в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ № 2463). Из этого следует, что электрочайник можно обменять или сдать в магазин в течение 14 дней, если потребителя просто не устроил цвет, дизайн, форма, функционал (ст. 25 «Закон о защите прав потребителей»).

Однако, существуют модели: REDMOND SkyKettle G210S, RED SOLUTION SkyKettle RK-G210S, Xiaomi Smart Kettle Bluetooth и другие, управлять которыми (включать, выключать, синхронизировать мощность) можно со смартфонов с помощью Wi-Fi или Bluetooth посредством установленного приложения. Такие электрочайники исправного качества невозможно вернуть в течение 14 дней, если покупателя не устроил дизайн, комплектация, цвет или форма изделия, так как они относятся к технически сложным товарам ( п.6 ПП РФ № 924).

Можно ли вернуть исправный электрочайник в течение 14 дней после покупки, если он не понравился?

В статье 25 п.1 «Закона о защите прав потребителя» говорится, что покупатель имеет право отказаться от непонравившегося товара в течение 14 дней (не считая дату приобретения) по ряду причин:

• Не устроил цвет.
• Не подходят габариты.
• Не удовлетворяет дизайн или комплектация.

Следовательно, сдать в магазин электрочайник надлежащего качества можно в оговорённые законом сроки – 14 дней. Главным условием для возврата или замены на аналогичное изделие в 2024 году является сохранение товарного вида электрического чайника. Если электрочайник имеет следы использования, сдать и обменять его не удастся (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).

Что касается исправных «умных» приборов, управляемых через Bluetooth или Wi-Fi, они не подлежат ни обмену, ни возврату, если такой электрочайник покупателю просто не понравился дизайном, расцветкой или формой (ст. 25 ЗоЗПП). Электрочайники, работу которых можно координировать с помощью смартфона, причислены к категории непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ № 2463, Постановление Правительства РФ № 924 п.6). Сдать их продавцу можно только при выявлении заводских дефектов.

Причины и условия обмена, ремонта, возврата электрочайника в 2024 году

Основания для возврата изделий приведены в ст.25, ст.18 и ст.21 «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, причиной для сдачи исправного электрического чайника (без Bluetooth или Wi-Fi) в торговую точку в 2024 году могут служить:

• Потребителю не понравился внешний вид, цвет, дизайн, размер, характеристики.
• С момента покупки прошло не более 14 дней, следующих за датой приобретения.

Условия для возврата качественных товаров перечислены в ст.25 ЗоЗПП. Исправный электрический чайник подлежит сдаче в магазин, если:

• Изделие не было использовано покупателем.
• Сохранён товарный вид, есть все наклейки на корпусе, заводские пломбы для дальнейшей продажи.
• Имеется чек или другое доказательство покупки.

Исправные модели электрочайников должного качества, типа RED SOLUTION SkyKettle RK-G210S, Xiaomi Smart Kettle Bluetooth, управляемые со смартфона через Bluetooth или Wi-Fi, как уже говорилось, невозможно обменять или сдать в магазин, т.к. они входят в список технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ №2463) и не подлежат возврату по ст. 25 ЗоЗПП.

Вернуть продавцу «умный» электрический чайник с Bluetooth или Wi-Fi с обнаруженным недостатком можно, если:

• В ходе эксплуатации возникли технические неисправности или выявились дефекты, о которых продавец не проинформировал заранее.
• Прибор перестал работать во время действия гарантийного срока (если в талоне отметок о периоде гарантии нет, то в течение 2-х лет со дня покупки ст.19 п.1 ЗоЗПП).
• Электрочайник, купленный в интернет-магазине не соответствует представленному описанию (отличаются технические характеристики, снижен функционал, разнится внешний вид и т.д.) согласно статьи 26.1 о «Дистанционном способе продажи товаров».

Вернуть бракованный «умный» электрический чайник в 2024 году можно на общих условиях:

• Сохранён чек, подтверждающий факт приобретения (не обязательно, если имеются иные доказательства покупки – фото/видео, материалы, гарантийный талон с печатью магазина, свидетели – что указано в ст.18 п.5 ЗоЗПП).
• Представлен сам товар.
• Прибор эксплуатировался в соответствии с инструкцией и вины покупателя в проявившейся неисправности нет.

Электрочайник нельзя вернуть по гарантии и получить деньги обратно, если он подлежит ремонту. Талон, выдаваемый продавцом или производителем защищает интересы клиента в случае покупки некачественной вещи и обязывает торговца или изготовителя провести починку своими силами. Если неисправный чайник требует ремонта по гарантии, представитель магазина обязан его принять и отправить в сервисный центр или на завод. Для этого клиенту требуется:

• Принести бытовой прибор в магазин, где он был приобретён.
• Приложить к товару претензию с указанием телефона, ФИО, паспортных данных приобретателя.
• Представить документ, подтверждающий покупку или гарантийный талон с печатью продавца.

В соответствии ст.18 ЗоЗПП, если электрочайник с Bluetooth или Wi-Fi сломался в течение 15 дней после покупки, покупатель имеет полное право не соглашаться на ремонт или замену, а сразу возвратить товар продавцу и получить свои деньги обратно. После 15 дней, избежать ремонта по гарантии не получится.

Закон о возврате электрического чайника

Ни один человек не застрахован от покупки некачественных изделий. Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 призван регулировать отношения между пользователями и производителями товаров и услуг. В нормативном акте установлены основные правила и принципы, которые обязаны соблюдаться обеими сторонами, а также сроки на возврат изделий, ремонт, подачу и рассмотрение жалоб. Конкретно статья 18 говорит, что покупатель в течение гарантийного срока может вернуть товар (в нашем случае электрочайник), если в нем были обнаружены недостатки в виде заводского брака, о которых не известил продавец.

При сдаче бракованного электрочайника по гарантии в торговую точку в 2024 году клиент имеет право:

• Потребовать заменить электрический чайник на новый аналогичный прибор той же фирмы.
• Обменять чайник на похожий, но другого производителя и попросить провести перерасчёт прежней стоимости.
• Потребовать произвести ремонт силами магазина или компенсировать расходы по починке электрочайника в Сервисном Центре самим клиентом.
• Расторгнуть договор купли-продажи и возвратить деньги за электрочаник.
• Потребовать от магазина компенсации морального вреда за неудобства и ущерба (если таковой имелся), причинённых потребителю из-за плохого качества электроприбора.

Сроки возврата

Покупатель может вернуть в торговую точку исправный и не бывший в пользовании электрочайник в течение 14 дней, следующих за датой покупки. При обнаружении любых неисправностей – в течение гарантийного срока. Если таковой не указан – на протяжении 2-х лет с момента покупки (ст.19 п.1 ЗоЗПП).

Умные модели, управляемые через Bluetooth и Wi-Fi, как технически сложный товар разрешается возвращать только при выявлении заводского брака. В таких случаях изделия со скрытым дефектом можно сдать в магазин в течение всего срока действия гарантии (ст.18 ЗоЗПП). Возврат исправного «умного» электрочайника нормами законодательства не предусмотрен. При возврате течение 15 дней по причине брака, потребитель имеет право не соглашаться на ремонт или замену, а сразу вернуть деньги и отказаться от изделия.

От электрочайника, заказанного в Интернете, можно отказаться до его получения, а после – в течение 7-ми дней без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если срок в 7 дней не указан при получении, период возврата продлевается до 3-х месяцев. Эти правила действуют как для обычного электрического чайника, так и для электрочайника с Bluetooth и Wi-Fi.

Возврат электрического чайника по гарантии

Сдать по гарантии можно как типовые электрочайники, так и «умные» приборы, управляемые через Bluetooth. Возврат осуществляется при появлении независящих от потребителя причин в виде заводского брака. Например:

• Негерметичный корпус.
• Скорость закипания (мощность) значительно ниже заявленной производителем.
• Появился нетипичный шум.
• Произошло залипание тумблера.
• «Умный» электрочайник не реагирует на управление через Bluetooth или Wi-Fi.
• Неплотно прилегает крышка и т.д.

Перед тем, как вернуть бракованный электрочайник продавцу, нужно убедиться, что товар эксплуатировался в соответствии с инструкцией производителя и поломка произошла не по вине потребителя. Продавец не вправе отказать в приёмке дефектного прибора, если изделие находится на гарантии. При возникновении подозрений, связанных с умышленной порчей электрочайника, представитель торговой точки имеет все основания для проведения экспертизы за свой счёт (абзац3 п.5 ст.18 ЗоЗПП).

В период действия гарантийного срока потребитель может потребовать:

• Обменять, отремонтировать за счет продавца или вернуть обычный электрочайник.
• Обменять «умный» электрочайник на исправный, если его нельзя отремонтировать (ст.21 ЗоЗПП).
• Починить электрочайник за счёт сил и средств продавца.
• Вернуть деньги, потраченные на диагностику, независимую экспертизу (если она проводилась на средства клиента).
• Расторгнуть покупку и потребовать возврата денег, если «умный» электрочайник невозможно отремонтировать и в продаже нет подобных модификаций для его замены (ст.18 ЗоЗПП).

Как вернуть электрический чайник надлежащего качества в магазин?

Чтобы вернуть исправно работающий, не бывший в употреблении электроприбор в торговую точку, где он был приобретён, в 2024 году следует:

• Для начала убедиться, что прошло не больше 14 дней с даты покупки – такой срок возврата товаров без брака оговорён в ст. 25 ЗоЗПП.
• Удостовериться, что чайник не потерял товарный вид и не имеет следов использования. На нём сохранены все наклейки и шильды для дальнейшей продажи. В противном случае представитель магазина может отказать в возврате изделия (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП).
• Предъявить паспорт, а так же чек или другое свидетельство покупки. Отсутствие кассового талона не является поводом для отказа. Вместо него может быть предоставлено другое доказательство приобретения электрочайника (ст. 25 ЗоЗПП).
• Придя в магазин, осведомить продавца о желании вернуть непонравившееся изделие.
• Если получен отказ, нужно написать заявление в свободной форме (в 2-х экземплярах), где указать причину, почему сдаётся электрический чайник и перечислить свои требования к магазину (просьбу вернуть назад деньги, уплаченные за товар; обменять прибор на аналогичный и т.д.). Продавец обязан взять документы и поставить подпись, дату, печать и номер принятия заявления, а затем передать один экземпляр заявления с подписью клиенту. Бланк будет служить доказательством принятия заявления.
• Предоставить сам товар.

Если на момент обращения в продаже нет подобных электрочайников, которые бы устроили покупателя, он вправе расторгнуть договор купли-продажи, а магазин обязан в течение 3-х дней вернуть уплаченные за изделие деньги (ст.25 п.2 ЗоЗПП).

«Умный» электрический чайник надлежащего качества, работу которого можно координировать через Bluetooth или Wi-Fi, вернуть нельзя, потому что это технически сложный товар (ст.25 п.1 ЗоЗПП).

Как вернуть бракованный электрочайник в магазин в 2024 году?

Алгоритм действий практически не отличается, как если бы пришлось сдавать качественный товар. Чтобы возвратить в торговую точку электрический чайник с браком в 2024 году, необходимо:

• Написать претензию в 2-х экземплярах, где указать свои персональные данные, дату приобретения, информацию об изделии, причину возврата.
• Приложить к заявлению ксерокопию или оригинал кассового чека (либо другое доказательство покупки), гарантийный талон (если есть). Предъявить все документы и дефектный прибор продавцу. На одном из экземпляров претензии представитель магазина поставит дату принятия заявления, подпись и отдаст его клиенту.
• Также потребуется предъявить паспорт (требование Банка России № 3210-у «О порядке ведения кассовых операций…»), чтобы вернуть клиенту деньги за электрочайник.

Если продавец соглашается с тем, что бракованный электрочайник был приобретён в данном магазине и требования клиента правомерны, он заберёт прибор и отправит на ремонт или предложит обменять его на равнозначный товар. При отсутствии в продаже аналогичных изделий, происходит возврат денег покупателю (п.1 ст.18 ЗоЗПП). В течение 10 суток продавец обязан перечислить (или отдать наличными) всю сумму за покупку или в течение 1 недели совершить обмен. Когда у продавца возникают сомнения относительно умышленной порчи бытового прибора или его выхода из строя вследствие неправильной эксплуатации, он может заказать экспертизу за счёт средств магазина.

Заявление на возвращение

Сдавая электрический чайник в магазин, нужно предварительно составить письменное заявление. При отсутствии опыта оформления подобных документов, предпочтительнее обратиться к юристу или написать его по стандартному образцу:

1. Шапка: в верхнем правом углу – название магазина; ФИО старшего продавца (менеджера); адрес магазина.
2. Следующая строка – ФИО покупателя, домашний адрес, телефон, (электронная почта, если есть).
3. Посередине – слово «заявление».
4. В «теле» указать дату, когда был куплен товар и по какой цене. Описать недостатки, которые выявились во время эксплуатации и послужившие основанием для сдачи.
5. Ниже изложить требования клиента к магазину (хорошо подкрепить их законодательными актами).
6. Отдельным пунктом перечислить прилагаемые к заявлению документы: товарный чек (или другие свидетельства покупки), упаковку (если сохранилась), гарантийный талон, инструкция или технический паспорт изделия (если имеется).
7. В самом низу поставить дату и подпись.

Лучше сразу снять ксерокопию с заявления на возврат электрочайника, чтобы она, с датой принятия, подписью и печатью магазина осталась у себя, а оригинал вручить продавцу.

Скачать бланк заявления на возврат электрического чайника надлежащего качества можно здесь.

Скачать бланк заявления на возврат дефектного электроприбора можно здесь.

Когда и на каких условиях можно вернуть электрочайник в интернет-магазин?

При покупке любых товаров люди всё чаще стали пользоваться интернет-магазинами. К сожалению не все продавцы добросовестные и часто выкладывают недостоверную информацию. Иногда отправляемые ими товары совершенно не соответствуют описанию.

При отправке заказчику электрического чайника любой модификации, типового или «умного», онлайн-магазин обязан сопроводить изделие документом, в котором, согласно ст.10, ст.26.1 ЗоЗПП указаны:

• Полная информация о продукте: технические характеристики; производитель; модель и т.д.
• Условия и сроки возвращения прибора.
• Пункт, куда следует вернуть отказной товар.

От простого и «умного» электрического чайника, заказанного в интернет-магазине, можно отказаться ещё до его получения, а после выдачи – в течение недели. Причину возврата указывать не обязательно (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если на сайте или в прилагаемом извещении срок продавцом не выставлен, период возврата автоматически продлевается до 3-х месяцев.

Отправка отказных бракованных электрических чайников в интернет-магазин осуществляется за счёт средств продавца. Транспортные расходы за обратную доставку товара надлежащего качества, если покупателя не устроил цвет, модель, дизайн чайника, несёт потребитель.

Кроме того, возвратить товар в онлайн-магазин можно на протяжение всего срока гарантии, но при условии, что в приборе обнаружились заводские дефекты.

Порядок сдачи электрического чайника в интернет-магазин

Вернуть исправный, не бывший в употреблении электроприбор в онлайн-магазин можно не объясняя причин в течение недели с момента получения (в другие сроки, определенные продавцом). Для оформления возврата следует:

1. Предварительно связавшись с сотрудником магазина, проинформировать его о желании возвратить электроприбор. Получить уточнения, на каких условиях это можно сделать.
2. Назвать номер (артикул) заказа, дату покупки и причину отказа (не обязательно).
3. Отправить электрочайник курьером, почтой или собственноручно доставить в пункт выдачи. При необходимости, написать заявление и вложить его в посылку. Если продавец не отвечает на звонки и письменные сообщения заказчика, отправлять прибор не следует. При такой реакции со стороны онлайн-магазина, сначала нужно послать заявление заказным письмом по адресу, указанному на сайте и дождаться ответа.
4. После передачи электрочайника, онлайн-продавец в течение 10 суток должен перечислить деньги на карту, с которой проводилось списание (абз.5 п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП)

Если онлайн-продавец отказывается принимать товар, у потребителя появляются основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор или на оспаривание неправомерных действий интернет-магазина в суде (ст.7 ЗоЗПП).

Возвратить бракованный электрочайник (типовой и «умный»), купленный дистанционно можно на общих основаниях – в период действия гарантийного срока. Для это следует:

1. Сначала связаться с работником онлайн-магазина и известить его о решении вернуть электроприбор, уточнить, на каких условиях это делается.
2. Если потребуется, заполнить форму на возврат по браку.
3. Отправить товар продавцу почтой, через курьера или самостоятельно доставить в пункт выдачи.

Сроки рассмотрения претензии на возврат и ответ на претензию

В зависимости от ситуации, законодательством предусмотрены следующие сроки при возврате электрочайника в 2024 году:

• При замене чайника на аналогичный товар – 7-20 дней (ст. 21 и 1 ЗоЗПП).
• На возмещение затрат за дефектный бытовой прибор – до 10 дней (ст.22 ЗоЗПП)
• На возвращение денег за электрочайник должного качества – не более 3-х дней с даты подачи претензии (п.2 ст.25 ЗоЗПП).
• На устранение поломок силами магазина по гарантии – до 45 суток (ст.20 ЗоЗПП).

Экспертиза при возврате

Независимая экспертиза требуется тогда, когда продавец сомневается в характере и происхождении обнаружившихся дефектов электрического чайника. Иными словами, продавец хочет проверить, не виновен ли потребитель, неправильно обращавшийся с электроприбором или дело, действительно, в плохом качестве чайника и существующие неполадки – это брак завода-изготовителя.

Все затраты на проведение экспертизы несёт продавец (ст.18 п.5 ЗоЗПП), но если в акте, выданном организацией, проводившей проверку, будет сказано, что в поломке виноват пользователь, он обязан возместить стоимость исследования.

Порядок организации экспертизы электрочайника:

• Продавец отправляет на адрес клиента письменное оповещение о дате и месте проведения проверки электрического чайника по гарантии.
• В обозначенное время потребитель и представитель производителя могут прибыть на объект, задавать вопросы экспертам, проводящим исследования.
• После вручения результатов, клиент и продавец переходят к выполнению своих обязательств.

Если потребитель не согласен с результатом экспертизы электрочайника, он вправе опровергнуть данные исследований через суд (ст. 18, п.5 ЗоЗПП).

Сроки возврата денежных средств в 2024 году

В ст. 22 ЗоЗПП сказано, что на возвращение денег за купленный некачественный товар или на возмещение понесённых потребителем убытков в период пользования дефектным изделием, отводится 10 дней.

Вернуть клиенту деньги за электрический чайник без брака, если он не подошёл по тем или иным параметрам, надлежит в течение 3-х дней с момента подачи претензии (п.2 ст.25 ЗоЗПП). Тот же «умный» прибор исправного качества, как технически сложный товар, сдать обратно нельзя.

Как вернуть электрочайник в магазин без упаковки?

Ни в одном законодательном акте нет требований, предписывающих продавцу принимать возвратный товар строго в упаковочной таре. Но электрический чайник надлежащего качества можно сдать, если он имеет первоначальный товарный вид, пломбы, наклейки, шильд и документы, подтверждающие факт приобретения. Первоначальный вид может подразумевать наличие упаковки, поэтому лучше сохранить коробку изделия, чтобы избежать споров. Но следует учесть, что в законе про упаковку ничего не указано. Сдать дефектный прибор также можно без коробки.

Возврат электрочайника в магазин без чека

Отсутствие кассового чека не является препятствием для возврата любого товара, неважно, качественный он или бракованный. Исходя из правил, изложенных в ст. 18 и ст. 25 ЗоЗПП продавец обязан принять бытовой прибор, если клиент предоставил другие свидетельства покупки электрического чайника: показания очевидцев, виде-аудио-запись и т.д.

Как вернуть электрочайник, если он куплен в кредит?

При возвращении в торговую точку некачественного электрического чайника, купленного в кредит, если клиент не желает обменять его на другой аналогичный товар, потребителю должны возместить всю сумму, уплаченную к дате сдачи дефектного изделия и комиссионные за выдачу кредита (п.5 ст. 24 ЗоЗПП).

Отказ от прибора должного качества, купленного в кредит возможен при условии:

• Возврат происходит в течение 14 дней, следующих за датой покупки.
• Сохранён товарный вид.
• Имеются доказательства покупки.

Если продавец не нашёл нарушений, он должен возместить стоимость исправного чайника клиенту. В таком случае потребитель уже самостоятельно обращается в отделение банка для подачи заявления на досрочное погашение кредита.

Возврат электрического чайника в DNS

Сеть ООО «ДНС Ритейл» принимает изделия надлежащего качества, возвращаемые клиентами, в течение 14 дней не включая дату покупки. Такой же срок отводится на обмен. Вернуть дефектный электроприбор можно в течение всего срока гарантии.

Чтобы возвратить электрочайник в DNS, нужно:

1. Обратиться в торговый центр с просьбой принять сдаваемый бытовой прибор.
2. Написать заявление на возврат, приложить в нему кассовый чек (другое св-во покупки), гарантийный талон (если есть). Передать претензию продавцу и оформить процедуру.

Возврат в М-Видео

Сотрудники розничной сети М-Видео придерживаются стандартных сроков, отведённых на принятие и обмен товаров.

Чтобы сдать электрочайник в торговый центр М-Видео, следует:

1. Принести бытовой прибор в отдел магазина и обратиться к продавцу с просьбой принять отказной товар или заменить его на другую аналогичную модель.
2. Написать заявление, приложить к нему соответствующие документы: кассовый чек или другие св-ва подтверждающие покупку; гарантийный талон (если есть). Передать бумаги продавцу и оформить процедуру возврата (обмена).

Возврат электрочайника в магазин Эльдорадо

Электроприбор без дефектов можно сдать в магазин Эльдорадо в течение 14 дней, не включая дату приобретения. Бракованный – в период всего срока действия гарантии.

При сдаче электрочайника в ТЦ Эльдорадо покупателю нужно:

1. Доставить изделие в магазин вместе с сопутствующими бумагами: чеком (если имеется), гарантийным талоном (если есть) и обратиться к менеджеру с просьбой о принятии назад товара. Совместно составить претензию.
2. Передать всё менеджеру и оформить операцию возврата.

Возврат электрического чайника в магазин OZON

Онлайн-покупатель может отказаться от товара ещё в пункте выдачи. Если решение созрело позже – в течение 7 дней с момента выдачи на руки (если другие сроки не оговорены продавцом OZON). Для этого следует:

1. Связаться с продавцом и известить о желании вернуть изделие.
2. Заполнить форму об отказе по браку (или от качественного товара не подошедшего по тем или иным параметрам), доставить электрочайник в пункт выдачи OZON и передать сотруднику.

Возврат на Яндекс Маркет

Бракованные бытовые электроприборы сдать на Яндекс Маркет можно в течение гарантийного срока.

Для совершения операции, следует:

1. Заполнить форму на сайте или в приложении.
2. Отправить посылку курьером или доставить в ПВЗ самостоятельно.

Срок и порядок возврата электрочайника в Wildberries

Вайлдберриз – одна из популярных онлайн-площадок для покупки не только одежды, аксессуаров, но и бытовой техники. Для того чтобы сдать электрочайник в магазин маркетплейса Wildberries, нужно заполнить форму на возврат по браку (или не подошедшего по техническим характеристикам, цвету, габаритам и т.д.) и отправить продавцу. После одобрения доставить прибор в пункт выдачи заказов.

Как поступать, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать электрический чайник?

До того как сдать исправный электрический чайник обратно в торговую организацию, покупателю следует убедиться, действительно ли он входит в число непродовольственных товаров, разрешённых к возврату и обмену и имеет ли первоначальный вид. Сложности могут возникнуть с современными моделями, управляемыми через Bluetooth или Wi-Fi, например: REDMOND SkyKettle G210S, RED SOLUTION SkyKettle RK-G210S и др. Когда препятствий для возврата нет, продавец обязан принять товар.

Если потребитель получил отказ, он имеет право:

• Обратиться напрямую к вышестоящему руководству магазина.
• Направить жалобу в Роспотребнадзор.
• Подать иск в суд.

Основанием для направления жалобы в Роспотребнадзор является нарушение прав потребителя. Пошаговые действия покупателя электрочайника при необоснованном отказе продавца в возврате:

1. Требуется зайти на сайт Роспотребнадзора и составить жалобу.
2. Отправить претензию по электронному адресу, либо распечатать и принести в ближайшее отделение службы надзора. Передать её сотруднику, отвечающему за связь с клиентами.
3. После подачи жалобы федеральный орган исполнительной власти осуществляет проверку. Её результат в письменной форме высылается клиенту. В отчёте Роспотребнадзора перечислены: проведённые мероприятия; принятые меры; список предписаний, выданных торговой организации, нарушившей права потребителя.
4. Ответ должен прийти не позднее 1 месяца со дня подачи претензии.

Скачать форму жалобы для подачи в Роспотребнадзор можно здесь.

Основания для обращения в суд в 2024 году:

• Грубо нарушены права покупателя электрочайника и потребитель хочет взыскать с торговой организации деньги, уплаченные им за электрочайник, компенсацию за моральный вред или ущерб, понесённый пострадавшим лицом во время пользования бракованным прибором.
• Гражданин выдвигает требования наложить на магазин штраф за нарушение прав потребителя.

Чтобы направить исковое заявление в суд, необходимо:

1. Составить иск, в котором указать наименование судебного органа, ФИО и паспортные данные истца, адрес ответчика, дату покупки товара, причину обращения, предъявляемые требования.
2. Доставить документ в суд лично и передать секретарю или отправить по почте заказным письмом.
3. Рассмотрев дело, судья вынесет вердикт: удовлетворить просьбу истца, либо отказать.

Скачать образец искового заявления в суд можно здесь.

Об особенностях возврата электрического чайника в торговую точку в 2024 году

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей выпустила напоминание об особом механизме возврата технически сложного товара (информация Роспотребнадзора от 17.02.2012 г). Люди, решившие приобрести дорогостоящие электрочайники с набором мульти-функций и термопоты с сенсорным экраном, должны понимать, что могут столкнуться с проблемами при возврате. Поскольку регулировать мощность, включать и выключать такие бытовые приборы можно не только вручную, но и с помощью смартфонов через Bluetooth и Wi-Fi, они причислены к технически сложным товарам.