Как вернуть утюг в магазин в 2024 году?

Утюг – малогабаритный прибор без которого сложно представить быт каждой семьи. Глажка одежды требует особого подхода. При выборе устройства потребители опираются на ряд основополагающих факторов, в том числе на функционал. Не важно, какой был куплен утюг, классический или паровой, с терморегулятором или распрыскивателем, если дома были обнаружены дефекты или часть заявленных производителем опций не работает, бракованный товар нужно возвращать. Как сдать утюг в магазин в 2024 году, когда большинство зарубежных производителей ушло с Российского рынка, связанные с ними сервисные центры, ремонтирующие технику по гарантии, приостановили свою деятельность, а ввоз новой продукции происходит по параллельному импорту?

Можно ли вернуть или обменять утюг в магазине?

Изучив Постановление Правительства РФ № 924 можно убедиться, что в 2024 году утюги не входят в перечень технически сложных бытовых товаров. К числу ручных инструментов и машин электрифицированных (п. 14 ПП № 924) они не относятся и не внесены в список п.11 Постановления Правительства РФ № 2463 не подлежащих обмену технически сложных качественных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года.

Следовательно, несмотря на то, что утюг – это элемент техники с электрической внутренней конструкцией, его можно обменять и вернуть на общих условиях, как утюг надлежащего качества в течение 14 дней (ст.25 ЗоЗПП), так и по причине брака (ст.18 ЗоЗПП), поскольку устройство не входит ни в один из вышеупомянутых перечней товаров не подлежащих возврату в надлежащем качестве. Исключение составляют утюги с управлением через Bluetooth, которых на Российском рынке единицы. Они входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ № 2463).

При возврате исправного утюга надлежащего качества без дефектов в течение 14 дней, продавец может утверждать, что утюг относится к технически сложным товарам в соответсвии пункта 11 Постановления Правительства РФ № 2463. Но данное мнение не верно, так как в Постановлении Правительства РФ № 924 не приведен утюг не в каком из пунктов. Также представитель магазина может утверждать, что ПП РФ № 924 не раскрывает пункт 11 ПП РФ № 2463 и относится только к товарам возвращаемым по причине брака  в соответствии 18 статьи ЗоЗПП, но это также ошибочное суждение, что подтверждают разъяснения Роспотребнадзора от 17.02.2021г. «О правилах возврата и обмена технически сложного товара». В информации РПН определение и виды технически сложного товара, установленные постановлением Правительства № 924 применяются как к товарам с недостатками, так и к товарам надлежащего качества.

Можно ли вернуть исправный утюг в течение 14 дней после покупки, если он не понравился?

Случается, что приобретя утюг, человек может «приглядеть» себе вариант получше в другом торговом центре. Например, известной фирмы с большим набором опций или улучшенным качеством покрытия и по меньшей цене. При этом 14 дней со дня покупки ещё не истекли и он желает вернуть товар в магазин. В 2024 году на стороне покупателя выступает ст. 25 п. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей», устанавливающая право потребителя возвратить исправный утюг не подошедший по цвету, фасону, габариту, комплектации в течение 14 суток с момента приобретения. Правовое урегулирование вопроса сдачи исправного устройства обратно в магазин по указанным причинам возможно, но с соблюдением ряда условий:

• Необходимо предоставить продавцу чек, подтверждающий сам факт покупки. Если чек по каким-то причинам утерян, это не говорит о том, что утюг не получится вернуть. Можно предоставить иные материалы, доказывающие очевидность покупки, например, запись с видеокамер или показания свидетелей.
• Наличие паспорта изделия и надлежащий товарный вид без следов использования для дальнейшей продажи – это главное обстоятельство принимаемое во внимание при возврате утюга надлежащего качества. Прибор не должен находиться в пользовании и иметь какие-либо следы эксплуатации. Данные, перечисленные в паспорте не могут отличаться от технических характеристик, указанных на упаковке. На утюге должны быть сохранены все заводские пломбы, этикетки и наклейки.

Продавец магазина не вправе отказать покупателю утюга в обмене или возврате (в случае отсутствия нужного экземпляра), если, к примеру, потребителя просто не устраивает цвет устройства, но утюг исправен, не имеет дефектов и отвечает всем заявленным производителем характеристикам (ст. 25 ЗоЗПП). Сроки приобретения также имеют значение. По истечение 14 дней, следующих за датой покупки, вернуть качественный уже утюг не получится.

Что касается устройств, работающих через Bluetooth, их нельзя вернуть, если они не подошли по тем или иным параметрам. Это технически сложный бытовой товар (п. 6 ПП № 924) и подлежит возврату только при обнаружении дефектов.

Причины и условия обмена, ремонта, возврата утюга

Порядок возврата качественного утюга или его обмен на равноценный аналогичный товар регламентирован ст. 10 и ст. 11 закона «О защите прав потребителей».

Причины для возврата утюга надлежащего качества в 2024 году.

Вернуть не бракованный утюг в течение 14 дней, следующих за датой покупки можно по следующим причинам (ст. 25 ЗоЗПП):

• Не устраивает цвет.
• Не подходят габариты или вес (например, кажется тяжелым).
• Не нравится дизайн (форма).

Вернуть в магазин качественный утюг с дистанционной системой управления, например Redmon Skylron C250Sc или подобный «умный» прибор, не удастся, так как он входит в перечень технически сложных бытовых товаров не подлежащих возврату и помимо обычных способов может включаться с помощью телефона через Bluetooth (Постановление Правительства РФ № 924).

Веским доводом в пользу приобретателя, сдающего дорогой утюг с функцией Bluetooth в 2024 году обратно в торговую точку, может служить предоставление продавцом недостоверных сведений, введших покупателя в заблуждение (статья 178 Гражданского Кодекса РФ). Так поступают обычно недобросовестные продавцы, пытающиеся сбыть дорогостоящую технику, в красках описывая её несуществующие преимущества и сравнивая с другими подобными электроприборами. Факт подачи ложной информации доказать крайне сложно, потому обманутым покупателям приходится часто обращаться в суд, представляя в ходе разбирательства видео-аудиозаписи и ссылаться на показания свидетелей.

Условия обмена качественного утюга на идентичный товар равной ценовой категории в течение 14 дней после покупки.

Обмен возможен при условиях:

• Устройство не было в использовании и имеет товарный вид.
• На руках имеются доказательства покупки.

При соблюдении вышеописанных условий обмен утюга без дефектов на аналогичный товар в магазине обычно не вызывает сложностей. Продавцы без проблем идут навстречу. Если в день обращения, по причине отсутствия в продаже нужного утюга обмен не удался, по соглашению сторон продавец извещает приобретателя о поступлении новой партии идентичного товара. Когда покупатель не согласен с подобным предложением, он вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата ранее уплаченной за утюг денежной суммы. Претензия должна быть рассмотрена в течение 3-х дней со дня передачи утюга продавцу, а деньги возвращены потребителю (ст. 25 п. 2 ЗоЗПП).

Обмен качественного утюга с функцией Bluetooth не подошедшего по размеру, фасону или цвету, как технически сложного товара невозможен (ПП РФ № 924).

Причины и условия обмена, ремонта и возврата утюга ненадлежащего качества.

Что касается дефектного утюга, то он без сомнений подлежит возврату в течение 15 дней без согласия покупателем на ремонт или гарантийному ремонту после 15 дней со момента покупки. В расчёт идут как явные, так и скрытые неисправности, проявившиеся в течение гарантийного срока эксплуатации. При отсутствии гарантийного срока – в течение 2-х лет с момента приобретения. Частота использования не имеет значения, если требования инструкции потребителем были соблюдены.

В 2024 году причиной возврата некачественного утюга, в том числе с функцией Bluetooth, в период действия гарантии могут служить:

• После покупки обнаружились технические поломки или дефекты о которых продавец не сказал заранее.
• Устройство вышло из строя до истечения срока, указанного в гарантийном талоне.
• Утюг, купленный дистанционно, не соответствует описанию, а его функционал – заявленным продавцом возможностям.
• Устройство не удаётся использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности больше, чем 30 дней из-за неоднократного устранения поломок.
• Превышен максимальный срок ремонта утюга в 45 дней (ст.20 ЗоЗПП).

К числу существенных неисправностей, дающих право на возврат утюгов разных модификаций в период действия гарантии относятся:

• При подключении к электросети (или через канал Bluetooth) устройство не работает.
• Прибор не поддерживает установленный температурный режим.
• Не срабатывает регулятор нагрева (при наличии).
• Возникли проблемы с герметичностью бачка увлажнителя (при наличии).
• Не функционирует система подачи пара (при наличии).
• Нарушена целостность шнура или вилки.
• Существуют перебои в работе светового индикатора утюга.
• Не включается функция самоочистки (актуально для StarWind SIR2650 и др. моделей).
• Съёмный картридж не справляется с задачей (актуально для MORPHU RICHARDS Saturn 305003 и др. моделей нового поколения) и т.д.

Условия для возврата дефектного утюга:

• Имеются документы, подтверждающие факт покупки.
• Клиент не виноват в появлении брака.
• Есть на руках сам товар.

Если неисправный утюг подлежит ремонту, его нельзя вернуть по гарантии по истечении 14 дней со следующего дня покупки. Магазины-дилеры, работающие с конкретным производителем, принимают сломанную технику с соответствующим оформлением всех сопутствующих документов и самостоятельно, за свой счёт, отправляют на завод-изготовитель, как регламентировано ст. 20 ЗоЗПП. Там её ремонтируют и возвращают в магазин. Он в свою очередь оповещает покупателя и передаёт ему налаженный прибор. Максимальные сроки ремонта ограничены 45 днями (ст.20 ЗоЗПП).

С иностранными компаниями, покинувшими Российский рынок Tefal, Bosch, Philips и др., дела обстоят сложнее. Некогда связанные с ними авторизированные сервисные центры стали отказывать магазинам в бесплатном ремонте, поэтому многие продавцы даже не пытаются сотрудничать с ними. В данной ситуации, когда представитель магазина не принимает прибор у потребителя, имеющего на руках заполненный гарантийный талон, можно лично обратиться в АСЦ, а в случае отказа потребовать изложения причины непринятия в письменной форме. Далее с полученным в АСЦ документом, гарантийным талоном и исковым заявлением обратиться в суд. Если нет желания обращаться в АСЦ, после заявления в магазин и ответа на это заявление, можно сразу также идти в суд.

Закон о возврате в 2024 году

Законодательство стоит на стороне потребителя. Каждый гражданин имеет полное право на удовлетворение своих покупательских запросов. Как услуг, так и товаров. Это регламентировано ст. 503 Гражданского кодекса РФ. Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 не допускает ограничения принципов законодательства продавцами и владельцами торговых точек, пытающимися отказать покупателю в возврате или обмене качественного, либо дефектного утюга, ссылаясь на внутренние правила и устав магазина независимо от форм собственности и организации торговли.

Возможность сдать в магазин утюг в 2024 году закреплена статьями 503 и 504 Гражданского Кодекса РФ и ст. 18 ст. 25 и ст 26.1 ЗоЗПП.

При возврате исправного утюга надлежащего качества без дефектов, продавец может утверждать, что утюг относится к технически сложным товарам в соответсвии пункта 11 Постановления Правительства РФ № 2463. Но данное мнение не верно, так как в Постановлении Правительства РФ № 924 не приведен утюг не в каком из пунктов. Также представитель магазина может утверждать, что ПП РФ № 924 не раскрывает пункт 11 ПП РФ № 2463 и относится только к товарам при возвращаемым по причине брака, но это также ошибочное суждение, что подтверждают разъяснения Роспотребнадзора от 17.02.2021г. «О правилах возврата и обмена технически сложного товара». В информации РПН определение и виды технически сложного товара, установленные постановлением Правительства № 924 применяются как товарам с недостатками, так и товарам надлежащего качества.

Сроки возврата утюга в магазин

Качественный утюг покупатель может вернуть в торговую точку в течение 2-х недель со следующего дня после приобретения, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 ЗоЗПП).

Дефектный утюг с отпаривателем или без него в следующие сроки:

• Возврат возможен пока не истекла гарантия устройства, которое невозможно отремонтировать (при отсутствии гарантийного срока – в течение 2-х лет после покупки (ст. 19 ЗоЗПП).
• Если гарантийный ремонт утюга продлился более 45 дней, также утюг подлежит обмену на такой же или покупателю возвращаются деньги (ст. 20 ЗоЗПП).

В период гарантии потребитель не может отказаться от ремонта, если недостаток не существенный и утюг подлежит такому ремонту. Когда на устранение недостатков требуется более 45 дней, покупателю выдается новый утюг взамен старого и срок гарантии исчисляется заново. Если для замены нет аналогичного устройства, гражданину возвращаются деньги за купленный товар.

Для рассмотрения заявления с требованием о возврате утюга, а так же исполнения требований магазину в 2024 году даётся различное количество дней в зависимости от сложившихся обстоятельств:

• От 7 до 20 дней – для претензии с требованием о замене товара (статьи 21 и 26.1 ЗоЗПП).
• До 10 дней с момента подачи претензии – возмещение денежных средств за бракованный утюг (ст.22 ЗоЗПП).
• Возврат денежных средств за утюг исправного качества должен быть выполнен за 3 дня с момента предъявления заявления с требованием (п.2 ст.25 ЗоЗПП).

Возврат утюга по гарантии в 2024 году

Возврат утюга по гарантии возможен при обнаружении заводского брака или перебоев в работе устройства (ст. 18 ЗоЗПП): несрабатывании светового индикатора уровня нагрева, заклинивании переключателя температур и пр. Прежде чем обратиться в магазин с просьбой о возврате утюга по гарантии, нужно убедиться, что условия эксплуатации были соблюдены. Покупатель, сдающий устройство, может потребовать:

1. Провести ремонт.
2. Заменить утюг на аналогичный, если его невозможно отремонтировать.
3. Аннулировать сделку купли-продажи с возвратом денег, если прибор невозможно отремонтировать или нет в продаже подобных устройств.
4. Возместить деньги, потраченные на диагностику (если таковая проводилась).

Потребитель, возвращая некачественный товар продавцу, излагает претензии в письменном виде и прикрепляет к бумагам гарантийный талон и платёжный документ, подтверждающий покупку утюга в этом магазине (п. 18 и п. 19 ЗоЗПП). Сотрудник торговой точки осматривает возращённый прибор и убедившись в присутствии дефектов, не вызывающих сомнений, принимает решение о компенсации ущерба покупателю.

Если же природа дефектов подозрительна, продавец вправе инициировать проведение экспертизы (п. 5 ст.18 ЗоЗПП). В заключении, выданном сторонней организацией проводившей техническую проверку, указываются выводы, ставшие причиной неисправностей. На их основе продавцом принимается решение об удовлетворении или отклонении претензии покупателя. В случае положительного решения деньги надлежит вернуть покупателю утюга в течение 10 дней после подачи жалобы. В случае просрочки гражданин может потребовать пени.

Как вернуть утюг надлежащего качества?

Чтобы вернуть в магазин исправный утюг, в 2024 году необходимо:

1. Для начала убедиться, что со следующего дня после приобретения прошло не более 14 дней (ст. 25 ЗоЗПП).
2. Придя в магазин, обратиться с проблемой к менеджеру торговой точки и предоставить электроприбор на обозрение. Продавец, должен оценить товарный вид утюга, убедиться в отсутствии признаков использования, удостовериться в полной комплектации. Если на утюге имеются следы применения, магазин может отказать в возврате (ст. 25 ЗоЗПП).
3. Подготовить паспорт или другой идентифицирующий личность документ и чек, доказывающий факт покупки утюга. Отсутствие чека не является основанием для отказа (ст. 25 ЗоЗПП). Вместе с возвращаемым товаром предоставить продавцу чек, либо другие свидетельства покупки.

Если сторонам не удаётся договориться об альтернативных вариантах обмена утюга, покупатель должен в произвольной форме написать заявление в 2-х экземплярах, в котором перечислить не устраивающие его критерии товара и потребовать возвращения потраченных денег. На обоих листах продавец ставит подпись и печать магазина. Один возвращает клиенту, который в дальнейшем служит подтверждением расторжения договора купли-продажи, на основании которого магазин обязан вернуть деньги потребителю за исправный утюг после предъявления требований в течение 3-х календарных дней (ст. 25 п.2 ЗоЗПП).

Не бракованные утюги с функцией Bluetooth, как технически сложный товар возврату и обмену не подлежат (ПП РФ № 924).

Как вернуть бракованный утюг в магазин?

Полный возврат бракованного утюга в 2024 году возможен в случаях и в сроки:

• В течение 14 календарных дней, следующих за датой покупки, если вскрылись заводские дефекты не подлежащие ремонту. В этот период можно не соглашаться на ремонт, а сразу осуществить возврат бракованного утюга.
• В течение гарантийного срока службы, если выявились существенные недостатки и нет аналогичного утюга для замены.
• Если ремонт по гарантии превысил отведённые законом 45 дней.

Чтобы вернуть дефектный утюг в торговую точку, необходимо:

1. Составить претензию в напечатанном виде или написанную от руки, с указанием паспортных данных, телефона и адреса заявителя, даты приобретения некачественного прибора, его основных технических характеристик. Подробно описать обнаруженные неисправности, ставшие причиной возврата, и сделать ксерокопию заявления.
2. Приложить к документу оригинал чека (допустимо копию), либо другие материалы, подтверждающие факт приобретения утюга, и придя в магазин предъявить его продавцу. На обоих экземплярах претензии сотрудник магазина должен поставить дату приёма заявления, свою подпись и печать магазина. Одна из бумаг остаётся во владении человека, подающего требование о возврате утюга. В случае отказа в возврате, данное заявление будет служить доказательством сроков подачи жалобы.
3. Приложить к претензии ксерокопию паспорта (правило установлено банком РФ для возврата денежных средств) и вместе с некачественным электроприбором передать все документы, за исключением своего экземпляра, представителю торговой организации.

На данном этапе стороны могут устно договориться об обмене на другой идентичный товар. При отсутствии альтернативы продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней (п 1 ст. 18 ЗоЗПП). При возникновении сомнений по поводу умышленной порчи прибора, продавец имеет право заказать экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Если продавец отказывается подписывать претензию или просто не принимает её, заявление на имя владельца магазина можно отправить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Заявление на возврат утюга в 2024 году

Если заявитель собирается предъявить свои требования о возврате утюга непосредственно торговой точке, претензию можно написать в произвольной форме. В ней непременно указать:

• В правом верхнем углу: кому предъявляется требование. Например, директору (главному менеджеру) магазина (название торговой точки).
• От кого претензия: свои ФИО, адрес и телефон.
• Далее – отступив от «шапки», посредине строки пишется слово: заявление или претензия.
• В «теле» следует подробно изложить суть дела, обстоятельства, приведшие к решению вернуть утюг в магазин. Желательно для обоснования претензии ссылаться на действующие статьи закона.
• Ниже нужно чётко изложить свои требования. Например, прошу расторгнуть заключённый такого-то числа договор купли-продажи и вернуть уплаченные за товар деньги (сумма цифрами и прописью).
• В самом низу листа – перечень прилагаемых к требованию документов (копии чека и гарантийного талона).
• Дата и подпись.

Если у подающего претензию клиента нет знания законов и опыта составления документов, рекомендуется обратиться в юридическую компанию.

Скачать образец заявления на возврат утюга надлежащего качества можно здесь.

Скачать образец заявления на возврат бракованного утюга можно здесь.

Когда утюг можно вернуть в интернет-магазин?

Приобретать товары в интернет-магазинах удобно. Человек не торопясь выбирает себе подходящую модель утюга. Есть возможность прочитать отзывы клиентов. При отправке утюга потребителю, продавец обязан сопроводить его документом, в котором указаны:

• Основная потребительская информация.
• Сроки и условия возврата утюга обратно в интернет-магазин.
• Адрес, куда следует отправлять товар при отказе.

Согласно закона (ст. 26.1 ЗоЗПП), отказаться от заранее оплаченного утюга можно не дожидаясь его доставки покупателю, а после получения на руки – в течение 7 дней. Причём без объяснения причины. В некоторых интернет-магазинах – в течение 14 дней (продавец может по своему усмотрению продлевать сроки). Обычно информация об условиях возврата указывается на сайте продавца или на листе-вкладыше, отправляемом с товаром. Если таковой информации о возврате не имеется изделие в интернет-магазин можно вернуть в течение 3-х месяцев. Транспортные расходы по отправке утюга надлежащего качества продавцу осуществляются за счёт средств покупателя. При возврате бракованного утюга обратная доставка компенсируется продавцом онлайн-магазина.

От утюга с функцией Bluetooth также можно отказаться до его получения (уведомив магазин о возврате) и в течение 7 дней после выкупа (ст. 26.1 ЗоЗПП) не объясняя причины. Если сроки возврата на сайте или во вкладыше не были указаны, данный период продлевается до 3-х месяцев.

При отправке утюга надлежащего качества обратно в интернет-магазин не объясняя причины, потребителю в 2024 году нужно:

• Связаться с сотрудником магазина и известить его о желании вернуть изделие, уточнить условия возврата.
• Озвучить номер заказа, сроки приобретения, артикул утюга.
• Отправить утюг курьером, почтовой посылкой на адрес магазина или привезти лично на пункт выдачи.
• После получения товара продавец онлайн-магазина проводит возврат денег на карту клиента в течение 10 дней (абзац 5 п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
• Если продавец отказывается принимать качественное техническое устройство, можно подать на него жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора или оспорить его неправомерные действия в суде (ст. 7 ЗоЗПП).

Возврат утюга в интернет-магазин – пошаговая инструкция

Алгоритм возврата дефектного утюга и устройства с функцией Bluetooth, проходит по тому же принципу, что и качественного, но в заявлении указывается другая причина. Чтобы вернуть бракованный утюг, заказанный в интернет-магазине, нужно:

1. Заранее связаться с работником интернет-магазина и осведомить его о желании возвратить дефектный бытовой прибор, уточнить условия отказа.
2. Озвучить артикул товара, модификацию, назвать причину отказа. К примеру, обнаружен дефект корпуса.
3. Отправить бракованный прибор курьером, посылкой или привезти на пункт выдачи самостоятельно. Если продавец при разговоре упомянул о написании заявления на отказ, к возвращаемому товару следует приложить письменную претензию. Если представитель торговой точки не отвечает на звонки клиента, либо, вообще, отказывается от предъявляемых ему жалоб, отправлять товар не стоит. В таком случае необходимо послать заявление на юридический адрес продавца заказным письмом и дождаться ответа.
4. Получив отказную технику, уполномоченный представитель торговой организации обязан вернуть деньги за утюг на лицевой счёт, открытый клиентом в магазине или на карту в течение 10 календарных дней (абзац 5 п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Если продавец в 2024 году упорно не желает принимать отказной утюг, потребителю придётся воспользоваться своим правом и подать жалобу в Роспотебназдор, Территориальный отдел по защите прав потребителей или другую компетентную организацию. В крайнем случае – оспорить неправомерные действия интернет-магазина в суде (ст. 7 ЗоЗПП).

Сроки рассмотрения претензии и ответ

Законом, в зависимости от обстоятельств, предусмотрены разные сроки рассмотрения требований потребителя изложенных в претензии:

• От 7 до 20 календарных дней в случае замены ютуга (ст. 21 и ст. 26.1 ЗоЗПП).
• На возмещение денежных средств за дефектный товар – до 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).
• На возврат денег на карту за устройство надлежащего качества – до 3 дней (п.2 ст. 25 ЗоЗПП).
• На устранение неисправностей силами продавца по гарантии – до 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП).

Экспертиза утюга при возврате

Нередко продавцам дорогих утюгов и гладильных систем за доказательством умышленного причинения повреждений приходится обращаться к независимым экспертам. На их стороне тоже стоит закон, а именно п.5 ст.18 ЗоЗПП. Если в ходе испытательной проверки будет доказан факт вины потребителя в браке, ему придётся оплатить материальные затраты по проведению экспертизы. К тому же отказ продавца принять бракованный товар будет правомерен.

Независимая экспертиза оценки качества утюга находящегося на гарантии необходима, если продавец заподозрил брак непонятного характера и отказывается принимать бытовой прибор обратно или провести его починку.

Действия при отправке утюга на экспертизу в 2024 году:

• Представитель торговой организации письменно оповещает клиента о дате проведения проверки утюга. Поскольку покупатель – лицо заинтересованное, он имеет право присутствовать на испытаниях и задавать интересующие его вопросы.
• После получения акта экспертизы продавец приступает к выполнению обоснованных требований потребителя, либо правомерно отказывается от предъявленных ему претензий.

Если какая-то из сторон не согласна с результатами экспертизы, они обе вправе обратиться в судебные инстанции (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Сроки возврата денег

Деньги за возвращённый в магазин бракованный и прошедший независимую экспертизу утюг, продавец обязан вернуть на карту покупателя в течение 10 дней со дня сдачи товара (ст. 22 ЗоЗПП). На возврат денежных средств за отказной товар надлежащего качества в 2024 году отводится 3 дня (п.2 ст. 25).

Возврат утюга в магазин без упаковки

Ни в одной статье закона не сказано, что продавец не полномочен принимать возвращаемый бракованный и качественный бытовой прибор без упаковки (п. 5 ст. 25 ЗоЗПП), но указано, что при возврате утюга надлежащего качества необходимо сохранить товар исходном виде для дальнейшей продажи. Для бракованного утюга, возвращаемого по гарантии, наличие упаковки не обязательно.

Возврат утюга в магазин без чека в 2024 году

При возврате бытового устройства в магазин чек предъявлять не обязательно, если есть другие доказательства приобретения товара в конкретной торговой точке (ст. 18 и ст. 25 ЗоЗПП): аудио-видеозапись; свидетели, присутствовавшие в момент покупки; заполненный гарантийный талон с печатью и др.

Возврат утюга, если он куплен в кредит

Форма оплаты приобретённого утюга при возврате в магазин не имеет значения. Купленный в кредит дефектный прибор также подлежит обмену или выдаче за него денежных средств при расторжении договора купли-продажи (п. 5 ст. 24 ЗоЗПП). Вся сумма, уплаченная к дате возврата и комиссионные за предоставление кредитной рассрочки возвращают покупателю в полном объёме.

При соблюдении всех условий отказа от бытового прибора не имеющего дефектов (в сроки 14 дней, следующих за датой приобретения; товарный вид; подтверждение оплаты), продавец возмещает покупателю деньги за утюг и тот самостоятельно обращается в банк с заявлением о досрочном погашении кредита.

Возврат утюга в DNS

Магазин DNS принимает качественные бытовые приборы в течение 14 дней с момента покупки (не считая даты приобретения). Бракованные утюги в 2024 году – в течение всего срока гарантии.

Действия покупателя при возврате устройства в DNS:

1. Написать заявление на отказ от утюга.
2. С изделием, претензией и другими подтверждающими факт покупки документами обратиться в торговый центр DNS.
3. Вместе с продавцом оформить процедуру возврата.

Возврат утюга в МВидео

Сотрудники магазина МВидео производят приём утюгов надлежащего и ненадлежащего качества на общих условиях: изделия без дефектов – в течение 14 дней со дня покупки (не считая даты приобретения); бракованные и подлежащие ремонту – на протяжение всего периода действия гарантии.

Чтобы сдать утюг в МВидео, следует:

1. Написать заявление на возврат.
2. Принести товар в магазин, приложить к нему претензию, чек (если имеется) и обратиться к представителю торгового центра.
3. Оговорить варианты обмена или расторгнуть договор купли-продажи.

Срок и порядок возврата утюга в магазин Эльдорадо

Не бывший в употреблении утюг без дефектов можно сдать в магазин Эльдорадо в течение 14 дней, следующих за днём покупки, дефектный прибор – в период всего срока действия гарантии.

При сдаче устройства в 2024 году покупателю нужно:

1. Написать заявление на возврат.
2. Доставить товар в магазин вместе с сопутствующими документами: чеком (если имеется) и претензией.
3. Обратиться к менеджеру и оформить операцию отказа.

Срок и порядок возврата утюга в магазин ОЗОН

Приобретая утюг в интернет-магазине Озон, от не понравившегося товара можно отказаться сразу в пункте выдачи. Если при визуальном осмотре скрытые дефекты не были обнаружены, а при включении дома оказалось, что часть опций не работает, нужно заполнить форму на возврат по браку на сайте магазина. Дождаться одобрения, после чего привезти устройство в пункт выдачи и сдать оператору, либо отправить с курьером.

Яндекс Маркет

Дефектный утюг, купленный в Яндекс Маркет, продавцы обязаны принять в течение срока, указанного в гарантийном талоне. Прибор надлежащего качества при условии сохранения товарного вида – в течение 7 дней, не считая даты покупки.

Для оформления потребуется:

1. Заполнить заявку на официальном сайте или в приложении.
2. Дождаться одобрения и привезти прибор в ближайший пункт самовывоза или отправить с курьером.

Срок и порядок возврата утюга в Wildberries

От не устроившего по каким-либо параметрам исправного устройства покупателю можно отказаться непосредственно в пункте выдачи Wildberries, не проводя оплату. Выданного – в течение 14 дней, не включая дату получения. Бракованный утюг можно вернуть предварительно осведомив продавца и заполнив анкету по браку. Получив положительное решение, необходимо привезти дефектный прибор в пункт выдачи или отправить курьером. Некоторые продавцы могут взимать плату за отказной качественный товар и его возврат продавцу.

Что делать, если интернет-магазин отказывается принимать утюг?

Обычно сотрудники торговых точек стараются уладить конфликт мирно и не портить репутацию магазина. Если покупатель утюга, сдающий устройство уверен в своей правоте и действует в рамках закона, а продавец интернет-магазина отказывается удовлетворить его требование по возврату, в 2024 году необходимо обратиться к вышестоящему руководству. При отсутствии реакции – воспользоваться своим гражданским правом и подать на недобросовестного продавца иск в суд или воздействовать на него через территориальный орган Роспотребнадзора.

Как сделать это грамотно:

1. Нужно зайти на сайт Роспотребназдора и в форме обратной связи составить жалобу. Также можно написать претензию от руки, лично привести её в приёмную комитета и передать секретарю.
2. Ответ придёт в течение 1 месяца со дня подачи жалобы. Заявителя должны письменно уведомить о результате проведённых мероприятий, предпринятых мерах, списке предписаний, выданных магазину.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по спору о возврате утюга в 2024 году можно по ссылке здесь.

Основанием для обращения в суд служат:

• Необходимость взыскания с магазина денег за утюг, моральный вред или понесённый ущерб от дефектного изделия.
• Требования оплаты неустойки или штрафа за нарушение прав потребителей.

Как действовать истцу при обращении в судебную инстанцию:

1. Составить иск в суд, в котором указать ФИО пострадавшего, данные ответчика, причину обращения, просьбу удовлетворить требование о возмещении денег за утюг и компенсацию морально вреда.
2. Подать иск лично в приёмную комиссию.
3. Рассмотрев дело, судья вынесет решение: удовлетворить требования покупателя утюга или отказать.

Скачать образец искового заявления в суд по спору о возврате утюга, можно по ссылке здесь.

Особенности процедуры

Существует ряд тонкостей, на которые следует обратить внимание человеку, возвращающему в магазин электрический бытовой прибор. Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей 17.02.2021 года вышло напоминание о том, что люди приобретающие конструктивно сложную электротехнику должны осознавать каверзность и особый механизм возврата.