Возврат холодильника продавцу

В случае приобретения холодильного оборудования гражданин может столкнуться не только с радостью от осуществленной покупки, но и с некоторыми проблемами. В частности, клиент магазина способен обнаружить мелкую или серьезную поломку как в первые дни, так и через достаточно длительные сроки. Чтобы защитить свои права в досудебном (претензионном) и судебном порядках, необходимо четко понимать, какие возможности по возврату, обмену холодильника или денежной компенсации предусмотрены действующим законодательством.

Можно ли вернуть или обменять холодильник в магазине?

Приобретатель бытовой техники имеет право на возврат или обмен в двух основных случаях:

• если был приобретен товар без технического брака (надлежащее качество);
• при покупке оборудования в впоследствии выявленными недостатками по вине производителя (изготовителя) (холодильник ненадлежащего качества).

Однако указанные ситуации распространяются на холодильник с некоторыми оговорками (подробнее см. далее в статье).

Можно ли вернуть исправный холодильник в течение 14 дней, если не понравился?

Ответ на вопрос, существует ли возможность произвести возврат холодильного оборудования по причине, если таковое просто не подошло потребителю по своим внешним или технологическим свойствам, содержится в ст. 25 Закона Российской Федерации № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» (далее – Закон о ЗПП).

П. 1 25 статьи ЗоЗПП гласит, что гражданин обладает правом на обмен в течение 14 суток, без учета дня совершенной покупки. При этом указано, что реализация данной возможности предусмотрена, если покупателю не понравились – габарит, фасон, цвет, комплектация, форма, размер купленного непродовольственного товара.

Однако, в аб. 4 ст. 25 ЗоЗПП, сделана отсылка на специальное законодательство, а именно на Постановление Правительства № 2463 “Об утверждении…” (далее – Постановление 2463), которое содержит список приобретений без возможности их обменять в течение 2 недель в надлежащем качестве. Сказано –  если товар является технически сложным, имеет бытовое назначение и на него установлена гарантия сроком на 1 год и выше, его нельзя обменять или вернуть просто потому, что он не понравился или не подошел.

Таким образом, нет никакой возможности вернуть холодильник уже после его покупки, если таковой полностью исправен, потребителю честно разъяснены все функции холодильника продавцом, дома бытовая техника просто не понравилась.

Причины и условия обмена, ремонта, возврата

В силу аб. 2 и 3 ч. 1 ст. 18 Закона о ЗПП, обмен неисправного холодильника в качестве способа восстановления нарушенных потребительских прав доступен:

• всегда – если не прошло 15 дней с момента покупки;
• только при существенном браке, или если стороны сначала договорились о ремонте, а магазин нарушил максимальный срок в 45 дней (ч. 1 ст. 20 Закона о ЗПП), или если техникой нельзя пользоваться в течение более чем месяца в течение каждого года из-за разных недостатков – по прошествии 15 дней с даты приобретения.

Согласно аб. 5 ст. 18 Закона о ЗПП, ремонт технически сложных изделий, к которым относятся холодильные установки, можно выбрать всегда (только если не прошло 2 лет) в качестве метода возмещения при обнаружении брака. При этом ремонт холодильника возможен на двух основаниях:

• в рамках гарантии (если таковая есть) по правилам, установленным изготовителем (или ритейлером) – как следует из ч. 6 и ч. 7 ст. 5 Закона о ЗПП, изготовитель и продавец вправе (а не обязаны) устанавливать гарантийные сроки, а значит, ее может и не быть;
• по общепринятому порядку, установленному в ст. 20 Закона о ЗПП (то есть как производится ремонт холодильника в случае, даже если гарантия не установлена).

Возврат холодильника в магазин с получением назад денег доступен приобретателю абсолютно в тех же случаях, что и замена – то есть в срок до 15 дней – всегда, после 15 суток – если существенный недостаток, или был нарушен срок ремонта в 45 дней, или техникой нельзя пользоваться больше месяца в течение года. Никаких различий в указанных правилах в зависимости от вида холодильника не установлено, будь то Side by Side или иной.

Закон о возврате

Нормативная регламентация всех случаев, связанных с обменом, возвратом или получением денежной компенсации за купленное холодильное оборудование, осуществляется:

• Законом о ЗПП.
• Постановлением 2463.
• ГК РФ (в части порядка, условий и сроков заключения договоров розничной продажи, не урегулированных специальным законодательством).
• Постановлением Правительства № 924 «Об утверждении…» (в части, что холодильники являются технически сложными изделиями).

Сроки возврата холодильника продавцу

Как отмечено в аб. 8 ч. 1 ст. 18 Закона о ЗПП, приобретатель имеет право расторгнуть ДКП и получить назад деньги именно за технически сложное изделие только в течение 15 суток при наличии любого дефекта, даже самого незначительного. В этом и отличие холодильника от мелкой бытовой не технически сложной техники – ее можно вернуть при наличии дефекта всегда в течение 2 лет (ч. 1 ст. 19 Закона о ЗПП).

Другими словами, если прошло 15 дней, будет доступен или ремонт по закону, или устранение недостатков по гарантии, или соразмерное уменьшение цены, а вернуть деньги уже никак нельзя будет, кроме случаев, указанных в аб. 8 ч. 1 ст. 18 Закона о ЗПП, а именно превышение сроков ремонта (более 45 дней) или наличие существенного недостатка.

При этом действующее законодательство не разделяет указанные временные интервалы в зависимости от типа холодильного оборудования. То есть будь то встраиваемый, напольный или настенный, без морозильной камеры или с таковой, Side by Side или же однокамерный с одной распашной дверью – все сроки будут абсолютно идентичными.

Возврат холодильника по гарантии

Если на технику установлен так называемый гарантийный срок, производитель обязуется на бесплатной основе устранять все технические недочеты, возникшие по его вине. Однако законодательством не указывается на необходимость обязательного наличия гарантии на холодильник (ч. 6 и 7 ст. 5 Закона о ЗПП). Нормы ч. 1 ст. 19 Закона о ЗПП защищают покупателя в этом случае – даже если гарантия на холодильник не установлена, возврат возможен максимально в течение 2 лет (к примеру, если ритейлер согласился отремонтировать и не уложился в 45 дней).

Как вернуть холодильник надлежащего качества?

В законодательстве указано, что нет возможности заставить продавца забрать обратно холодильник, находящийся в исправном состоянии (кроме случаев, указанных в ч. 3 ст. 495 ГК РФ – например, если ритейлер не скажет до продажи какую-то важную информацию о технике или не позволит осмотреть товар, а ДКП уже был заключен, то можно вернуть технику и получить обратно деньги плюс компенсацию всех убытков).

В общем же случае, вернуть полностью исправную технику можно, если магазин сам пожелает пойти на уступки. Но в нормативных актах не описан порядок действий при наличии такого желания (то есть ритейлер сам определяет правила и сроки).

Представляется, что покупатель должен руководствоваться сложившейся деловой практикой, то есть:

• узнать на горячей линии, идет ли магазин на уступки покупателям и в какие сроки;
• если да, подготовить заявление в свободной форме, за свой счет осуществить доставку техники;
• дождаться зачисления денег за возвращенный в магазин холодильник.

Как вернуть бракованный холодильник в магазин?

Чтобы вернуть бытовую технику при обнаружении технических недочетов, приобретателю нужно соблюдать данную пошаговую инструкцию:

• Оформить заявление (можно от руки), в котором указать персональную информацию покупателя (ФИО, телефон для связи, почта и фактический адрес проживания по паспорту), дату, написанную в платёжном документе, данные о товаре (модель, серийный номер, год выпуска), причины возврата холодильника, условия и пожелания от клиента.
• Определить, кому именно подавать претензию – непосредственно магазину, либо указанному в соответствующей документации уполномоченному юрлицу / ИП (это следует из ч. 2 ст. 18 Закона о ЗПП, из смысла которой ясно, что выбор лежит на приобретателе).
• Подготовить чек или иной документ, подтверждающий осуществление покупки (ч. 5 ст. 18 Закона о ЗПП), а если такового не сохранилось – ссылаться на свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).
• Установить, кто будет доставлять сломанную технику обратно в точку продаж – по общему правилу, это должен сделать продавец, но есть оговорки – в ч. 7 ст. 18 Закона о ЗПП написано, что за организацию данного процесса по общему правилу отвечает ритейлер, но если магазин далеко, либо же реализатор просто отказался (в случае неисполнения данной обязанности), тогда это делает приобретатель, но все расходы ему компенсируются магазином.
• Вернуть холодильник продавцу, предоставив два экземпляра заявления на возврат, чек и паспорт. Один экземпляр заявления с подписью продавца и датой, возвращается покупателю.
• Дождаться окончания проверки качества холодильника (если у сторон нет споров относительно того, при каких обстоятельствах сломался), либо экспертизы за счет продавца (при наличии разногласий) – аб. 2 и 3 ч. 5 ст. 18 Закона о ЗПП.
• Если покупатель окажется прав, и действительно имел место быть технический брак, дождаться замены / ремонта / возврата денег в сроки, предусмотренные ст. 20, 21 и 22 Закона о ЗПП (в зависимости от того, что выбрал сам покупатель и осталась ли у него возможность выбора чего-то определенного – например, если несущественный брак, получить деньгами можно только в течение 15 дней после покупки).

Заявление на возврат

Законом не установлена форма претензии на возврат олодильника, поэтому можно написать ее в свободном режиме, руководствуясь общими правилами составления юридически важных документов, указав:

• ФИО покупателя, наименование продавца;
• обстоятельства обнаружения дефекта;
• ссылки на нормативные акты, подтверждающие обязанность продавца осуществить удовлетворение требований;
• конкретную форму возмещения (возврат денег или предоставление аналогичной техники);
• сумму дополнительных издержек.

Приложить к заявлению нужно чек (если сохранился), гарантийный талон, предъявить паспорт.

Форму заявления на возврат холодильника с браком в течение гарантии скачать можно здесь.

Когда холодильник можно вернуть в интернет-магазин?

В соответствии с ч. 2 ст. 497 ГК РФ, товары могут продаваться удаленным образом, то есть когда потребитель заключает договор с продавцом, просматривая фотокарточки с текстовым описанием на сайте или маркетплейсе.

В ст. 26.1 Закона о ЗПП указано, что вернуть холодильник, если таковой был куплен через интернет, можно:

• если исправен, то до момента его доставки на дом или получения в пункте выдачи, либо в течение 7 дней (если доставка уже была осуществлена), либо в срок до 3 месяцев (при непредоставлении онлайн-ритейлером в письменном виде именно в момент передачи данных о правилах и периодах реализации права на возврат);
• при техническом браке холодильника – по стандартным правилам и в те же сроки, аналогичные таковым при покупке холодильного оборудования в «оффлайн-магазине.

Снова-таки, неважна разновидность купленной в интернет-магазине техники. То есть правила едины как для Side by side холодильников, так и для однокамерных, двухкамерных, встраиваемых или отдельно стоящих холодильников.

Как вернуть холодильник в интернет-магазин?

Порядок возврата в интернет-магазин зависит от того, работает ли холодильник и потребителю просто он не понравился, или же выявился какой-либо недостаток.

Инструкция, если холодильник просто не подошел, практически не отличается от таковой при ситуации, когда оборудование было куплено непосредственно в розничном магазине, за исключением других сроков и необходимости взаимодействовать с продавцом удаленно при направлении юридически значимых сообщений:

• уточнить, исполнил ли реализатор требования, указанные в ч. 3 ст. 26.1 Закона о ЗПП – то есть в момент доставки дал ли все документы, где указан адрес, контакты, гарантийные обязательства, правила возврата;
• убедиться, что сохранен внешний вид и потребительские свойства холодильника;
• желательно, чтобы был документ, подтверждающий покупку – чек, а если такового нет – потребуются иные доказательства (аб. 3 ч. 4 ст. 26.1 Закона о ЗПП);
• получить консультацию через чат поддержки о наиболее быстром и удобном способе решения вопроса, ознакомиться с внутренним порядком по возврату техники на сайте онлайн-ритейлера;
• отправить претензию по юрадресу заказным письмом с описью вложения, либо доставить лично (пункт актуален, если не удалось решить проблему без помощи юридически значимых сообщений);
• осуществить отправку холодильника за свой счет продавцу (закон не предусматривает компенсации), сделав это в отведенные сроки – 7 суток или 3 месяца (если без брака), до 2 лет (при наличии недостатка);
• дождаться зачисления денег.

Если же холодильник не исправен, то инструкция будет такой же, как и при покупке оффлайн, о чем сказано в ч 5. ст. 26.1 Закона о ЗПП. Исключение – необходимость выполнения некоторых удаленных процедур с продавцом, таких как подача претензии и привлечение транспортной компании за счет продавца. Бракованный холодильник всегда отправляется продавцу за счет магазина.

Сроки рассмотрения претензии и ответ

В законодательстве прямо не указано, в течение какого срока продавец именно обязан рассмотреть заявление от покупателя о возврате денег или обмене холодильника. То есть нет отдельного срока, отведенного на обработку поступившего в письменной форме документа.

Представляется, что время на обработку претензии, равно, как и ответ на нее, включены в сроки, отведенные нормативами на возврат денег или замену и не продлевают их в какой-либо мере.

Соответственно, все будет зависеть от способа покупки холодильника (онлайн или оффлайн), от того, бракованный он или исправный, истек ли срок гарантии или нет. Все сроки исчисляются с момента того, как гражданин выдвинул соответствующее требование:

• если техника была куплена через интернет, и приобретатель захотел получить назад деньги – 10 дней (аб. 5 ч 4 ст. 26.1 Закона о ЗПП);
• при приобретении в «оффлайн» – магазине и при желании физлица поменять холодильник, а не получить деньги обратно – 7 дней (если не надо дополнительных проверок), 20 дней (если таковые требуются), крайний срок – 1 месяц (при отсутствии в магазине нужной модели техники к замене).

Экспертиза

Экспертиза производится только в случае, если холодильное оборудование имеет заводской брак и иной технический недостаток. На основании аб. 3 ч. 5 ст. 18 Закона о ЗПП, экспертиза проводится, если покупатель и продавец имеют разногласия относительно порядка и условий появления брака. Если спора нет, рассматриваемая процедура не делается.

По норме аб. 4 ч. 5 ст. 18 Закона о ЗПП, оплату в любом случае сначала производит реализатор товара. Далее все зависит от того, чья вина в недостатке холодильника. Если виновен приобретатель, он обязан компенсировать все расходы на экспертизу, в ином случае, все остается как есть.

Конкретный порядок проведения экспертизы законодательством не установлен. Указаны лишь сроки (делается она в рамках того времени, на которое отведено удовлетворение требований покупателя) и то, что при несогласии с результатами гражданин может обратиться в суд. Представляется, что магазин привлекает коммерческую организацию на основании договора на оказание такого рода услуг. Далее такая компания:

• изучает документы на оборудование, технические регламенты;
• осматривает на предмет наличия механических повреждений;
• проводит диагностику поломки при помощи спецоборудования;
• сопоставляет фактический внештатный режим работы холодильника с техническими характеристиками, предусмотренными заводом-изготовителем;
• формирует соответствующие выводы, составляет итоговое заключение.

Сроки возврата денег

Вернуть деньги за холодильник можно:

• если он исправен, но только при покупке через интернет-магазин;
• если сломан – при приобретении во всех случаях.

Поэтому есть и две разные нормы закона. Несмотря на это, срок одинаковый:

• аб. 5 ч. 4 ст. 26.1 Закона о ЗПП – 10 дней с момента подачи покупателем соответствующей претензии;
• ст. 22 Закона о ЗПП – тоже 10 суток.

Разумеется, не следует путать между собой время, отводимое покупателю на реализацию своей возможности по возврату денег, и период, начинающий исчисляться с подачи требования. Например, гражданин купил холодильник в оффлайн-магазине, и обнаружил на 11 день существенный недостаток (дается 15 дней). Захотел вернуть деньги. Значит, если он подаст заявление продавцу на 12-й день, только начнет исчисляться соответствующий 10-дневный период.

Возврат холодильника в магазин без упаковки

В ст. 25 Закона о ЗПП явно не сказано, что для возврата исправного холодильника нужно привозить с собой в магазин еще и упаковку. Равно, как и в ст. 18, регламентирующей порядок передачи обратно бракованной техники, также нет аналогичных нормативных положений. А вот в п. 14 ч. 2 ст. 16 написано – если продавец выдвигает какое-то требование, прямо не связанное с недостатком, и из-за этого отказывает в возврате денег, условия такого договора купли-продажи будут ничтожными.

Из сложившейся деловой практики следует, что не принять товар без сохранившегося упаковочного материала ритейлер может в двух случаях:

• коробка является неотъемлемой, составной частью холодильника (думается, что таких случаев практически нет);
• в технической документации на изделие явно указано, что коробку нужно сохранять.

Таким образом, магазин может отказать в приеме холодильника, ссылаясь на данные пункты, однако такое действие неправомерно. И если ритейлер будет ссылаться на несуществующие нормы, потребителю придется защищать свои права в судебном порядке в соответствии со ст. 17 Закона о ЗПП.

Возврат без чека

Согласно ч. 5 ст. 18 Закона о ЗПП, при отсутствии чека магазин не может отказать приобретателю в обмене или возврате бракованного холодильника, ссылаясь только на представленный факт.

В аб. 3 ч. 4 ст. 26.1 Закона о ЗПП говорится, что купленная через интернет техника надлежащего качества тоже может быть возвращена без квитанции, но сделана оговорка, что потребуется предоставление иных доказательств.

Согласно п. 43 Постановления Пленума ВС РФ № 17, в данном случае гражданин может:

• ссылаться на свидетельские показания (при оффлайн-покупке);
• предоставить выписку с банковского счета о совершенной денежной операции в пользу интернет-магазина (при приобретении холодильника через маркетплейс или иной интернет-магазин).

Возврат холодильника, если он куплен в кредит

Согласно ч. 5 ст. 24 Закона о ЗПП, если физическое лицо приобрело холодильную установку за кредитные средства, розничная точка продаж обязана компенсировать:

• ту сумму, которую гражданин уже заплатил по договору с банком на момент возврата техники;
• плюс плату за предоставление заемных средств.

Указанные требования распространяются только на бракованные холодильники.

Срок и порядок возврата холодильника в ДНС

На официальном сайте ДНС в соответствующем разделе «Возврат, обмен или гарантийный ремонт» указано, как поменять холодильник на аналогичный или вернуть за него деньги во всех возможных случаях. Каких-либо отдельных пунктов, помимо ссылок на законы, там не указано.

Делаем вывод, что ДНС не предъявляет дополнительных особых требований «от себя», руководствуясь только стандартными нормативными положениями, а значит, процедура будет осуществляться так же, как и в любом другом розничном магазине.

Возврат холодильника в МВидео

На момент написания статьи, в МВидео есть специальная возможность поменять холодильник, если он не понравился или не подошел, в течение 30 дней после покупки, при этом неважно, была ли осуществлена покупка через сайт либо непосредственно в розничной точке продаж.

Требования – обязательное наличие:

• кассового чека;
• холодильника и упаковки от него.

Все заводские ярлыки и пломбы должны быть сохранены, наличие следов использования не допускается.

Порядок простой – можно самостоятельно привезти технику прямо в магазин и обратиться к сервисному специалисту, а можно зайти в личный кабинет, в истории заказов нажать “Обмен / возврат”, заполнить форму и дождаться звонка оператора для дальнейших инструкций.

Отметим, что данную возможность предоставляет сама компания МВидео в отношении товаров надлежащего качества для повышения лояльности клиентов, что не противоречит законодательству. При возврате бракованного холодильника действуют стандартные положения закона.

Возврат в Эльдорадо

На интернет-портале Эльдорадо в разделе «Обмен и возврат товара» указано, что неисправный холодильник обменивается в порядке и сроки, указанные в Законе о ЗПП, однако экспертизу инициирует сам покупатель в авторизованном сервисном центре, указанном в гарантийном талоне (сами услуги оплачивает Эльдорадо, если брак действительно заводской).

Что касается обмена работающего холодильника, сказано следующее: «Обмен или возврат товара надлежащего качества, приобретенного в розничных магазинах, осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по усмотрению администрации магазина». Из этого явно следует, что в одной розничной точке могут принять исправную технику без каких-либо вопросов, а в другой – нет.

Возврат холодильника в магазин Озон

Поскольку Озон является маркетплейсом, продажа холодильников осуществляется в дистанционном формате. Таким образом, если оборудование надлежащего качества, можно вернуть только деньги в течение 7 дне (аб. 1 и 2 ч. 4 ст. 26.1 Закона о ЗПП).

Вышесказанное подтверждается на портале Озон в разделе «Условия и сроки возврата» – «Для физических лиц» – технически сложные товары, а значит, и холодильник, можно вернуть в течение 7 дней, если сохранился товарный вид, потребительские свойства, нет следов использования и не повреждена упаковка.

Если холодильник с браком, вернуть можно в течение 15 дней, как и сказано в законодательстве. Если данный срок пропущен, нужно руководствоваться периодом гарантии. Смотреть следует в карточке товара. Если там ничего не стоит, Озон обещает делать холодильники за свой счет в течение 365 дней.

Срок и порядок возврата холодильника на Яндекс Маркет

Процедура зависит от того, где была оформлена покупка. Если на сайте самого магазина-партнера Маркета, то порядок и условия будут регулироваться законодательством и правилами данного ритейлера. Если же непосредственно на Яндексе, то, согласно «Яндекс Справке»:

• 7 дней дается на возврат холодильника, если он работает;
• 15 дней – если выявлен брак.

Указано, что по прошествии 15 дней нужно ехать в сервисный центр и получать заключение, что техника не подлежит ремонту.

Сама процедура возврата холодильника несложная:

• войти в аккаунт;
• на странице «Мои заказы» кликнуть «Вернуть заказ»;
• выбрать причину возврата, приложить фотографии;
• указать способ доставки холодильника обратно – курьер, пункт выдачи или Почта России;
• заполнить банковские реквизиты для зачисления денег;
• упаковать технику;
• дождаться денег (10 дней с момента прихода холодильника обратно на склад).

Возврата в Wildberries

На портале Wildberries подробно и отдельно не указано, как осуществляется возвращение технически сложных позиций, в том числе, холодильников. Описана только общая процедура:

• если техника без брака, вернуть можно в течение 14 дней, а не 7, как сказано в законодательстве;
• при наличии технедостатка, нужно смотреть гарантийный срок, а если такового нет – то у покупателя будет 2 года на предъявление претензий.

Думается, что холодильное оборудование надлежащего качества может быть возвращено в случае, если конкретный продавец маркетплейса пойдет навстречу приобретателю. Тогда все что нужно – привезти холодильник обратно в пункт выдачи.

Когда выявлен брак холодильника, то порядок такой:

• оформление заявки через личный кабинет (срок рассмотрения – 7 дней);
• если решение положительное, то доставка техники на ПВЗ, при отрицательном покупатель заказывает независимую экспертизу и подгружает ее результаты в ЛК.

Что делать, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать холодильник?

Законодательством не установлен обязательный досудебный порядок урегулирования конфликтов. Это значит, что приобретатель при нарушении прав может сразу идти в суд.

Однако, в соответствии с ч. 7 ст. 40 Закона о ЗПП, выступать в качестве истца может и Роспотребнадзор, предварительно получив жалобу от покупателя в электронной или письменной форме (ст. 42.3 Закона о ЗПП). Аналогичные полномочия есть и у местных администраций, а также у общественных объединений в этой сфере (ст. 44 и 45 Закона о ЗПП).

Поэтому покупатель холодильника сам решает, как действовать и с чего начинать. Общий рекомендательный характер:

• подать претензию сначала ритейлеру, при необоснованном отказе – обратиться в Роспотребнадзор в электронной форме (ссылка);
• заполнить ФИО, контакты, указать регион, написать кратко суть заявления, прикрепить отсканированное изображение с жалобой;
• дождаться официального ответа в течение 30 дней в соответствии с ФЗ № 59 «О порядке…»;
• в случае отсутствия результатов, подготовить самостоятельное ходатайство в суд на свой выбор – по месту своего жительства, по юридическому адресу продавца либо же адресу приобретения холодильника (ч. 2 ст. 17 Закона о ЗПП).

Образец жалобы в Роспотребназдор можно скачать по ссылке здесь.

Образец иска в суд можно скачать по ссылке здесь.

Особенности

Существуют некоторые нюансы, сопровождающие процесс возвращения холодильника в магазин:

• при подаче иска в суд госпошлину платить не надо (ч. 3 ст. 17 Закона о ЗПП);
• если ритейлер нарушит сроки выплаты денег за холодильник, он будет нести ответственность в размере 1 процента за каждый день просрочки, рассчитываемой от цены товара (ч.1 ст. 23 Закона о ЗПП);
• покупатель имеет право на компенсацию морального ущерба, возникшего вследствие нарушения каких-либо требований закона продавцом (ст. 15 Закона о ЗПП);
• на ритейлера может быть возложена обязанность по полной компенсации всех убытков, если холодильник был с браком, а не только непосредственно связанных с обратной транспортировкой (аб. 7 ст. 18 Закона о ЗПП).