Возврат комиссионного товара в магазин в 2024 году

Комиссионная торговля набирает популярность. Люди активно покупают товары, в торговых точках, выступающих посредниками между владельцем имущества и покупателем. Причина высокого спроса комиссионных товаров – низкая цена. Однако вещь может не подойти или оказаться с дефектом. В результате встает вопрос о возврате комиссионного товара в магазин. Однако процесс требует учета ряда нюансов. Чтобы понять все особенности процедуры возврата товара в комиссионный магазин в 2024 году, важно детально изучить вопрос.

Что считается комиссионным товаром?

Комиссионным называют товар, который принят на комиссию. Если говорить проще, то это изделие, переданное владельцем для перепродажи. Оно поступает в магазин, занимающийся комиссионной торговлей. Торговая точка займется реализацией за определенную плату, которую закладывают в стоимость. Комиссия может быть установлена в виде фиксированной суммы или процента.

Комиссионная торговля в 2024 году строго регламентирована законодательно. Она проводится с учетом положений:

• Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей».
• Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.
• ст. 990-1004 ГК РФ.

Ранее действовал отдельный правовой акт «Постановление Правительства РФ № 569», регулирующий комиссионную торговлю непродовольственными товарами, на 2024 год постановление отменено и регулируют процесс возврата товара в комиссионный магазин указанные в списке нормативные акты.

Обычно в комиссионных магазинах продаются вещи, которые уже были в употреблении. Часто такие торговые точки посещают, чтобы купить брендовую одежду, технику по низкой цене.

Можно ли обменять или вернуть комиссионный товар в магазин в 2024 году?

В действующем законодательстве в 2024 году отсутствует запрет, препятствующий возврату изделий, реализованных с использованием договора комиссии. Выполнить процедуру возврат комиссионного товара надлежащего качества (без поломки и брака) можно в течение 14 дней, если гражданин соблюдает правила, закрепленные в ст. 25 закона «О защите прав потребителей». Они следующие:

1. комиссионное изделие надлежащего качества;
2. сохранены все ярлычки и бирки;
3. вещь не имеет следов использования покупателем, даже если товар покупался б/у, необходимо его сохранить в таком же внешнем виде;
4. после дня покупки прошло меньше 14 дней.

Возврат комиссионного товара надлежащего качества возможен, если изделие не подошло по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Отмечается, что в рассматриваемом нормативе предусмотрен не только возврат, но и обмен товара, который не подошел. Однако часто это невозможно, поскольку в магазине вещь может присутствовать в одном экземпляре, и аналогов нет.

Если произошла поломка комиссионного товара, и дефект возник не по вине покупателя, например по причине заводского брака, изделие в 2024 году также можно вернуть (ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). В этом случае меняются сроки возврата:

• действует гарантия – можно обратиться в комиссионный магазин, пока она не завершилась;
• есть срок годности – до момента его завершения;
• не указан срок годности или гарантия – в течение 2 лет.

Какие товары можно возвращать в комиссионный магазин?

Вернуть можно все изделия, проданные на основании комиссионного соглашения, если все вышеуказанные условия соблюдены, и покупки не попадают в перечень товаров, которые нельзя возвращать (перечень приведен далее во втором списке). В пункте 32 постановления №2463 также перечислены изделия, которые нельзя продавать в комиссионном магазине. В 2024 году список входят:

• драгоценные металлы и драгоценные камни (исключение – ювелирные и иные изделия из драгоценных металлов и ограненных сертифицированных камней);
• приспособления и средства для проведения профилактики или лечения заболеваний в домашних условиях;
• предметы, предназначенные для осуществления личной гигиены;
• швейные и трикотажные бельевые изделия;
• чулочно-носочные изделия;
• вещи, находившиеся в контакте с пищевыми продуктами;
• изделия из полимерных материалов, в том числе те, которые предназначены для одноразового использования;
• лекарственные препараты любого вида;
• товары, изъятые из оборота;
• изделия, розничная продажа которых запрещена или ограничена;
• товары бытовой химии.

Все вышеуказанные изделия продавать в комиссионном магазине нельзя. Их покупка в такой торговой точке будет считаться нарушением. Соответственно, выполнить возврат будет невозможно. Во всех остальных случаях процедура может быть выполнена. Но и здесь присутствует ряд исключений. В Постановлении Правительства РФ №2463 приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть нельзя. В список попадают:

• парфюмерно-косметические товары;
• текстильные товары — хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.;
• кабельная продукция;
• мебельные гарнитуры бытового назначения;
• автомобили и мотовелотовары, прогулочные суда, мобильные средства малой механизации;
• технически сложные товары, если на них установлен срок годности более 1 года;
• непериодические издания.

Оформить возврат удастся только в том случае, если приобретенной вещи надлежащего качества нет в вышеуказанном списке или на вещи обнаружен брак.

Закон о возврате комиссионных изделий

Отдельного нормативно-правового акта, регламентирующего процесс возврата комиссионных товаров в 2024 году, нет. Процедуру проводят с учетом положений закона N 2300-1 «О защите прав потребителей». Дополнительно нужно учитывать положения Постановления Правительства РФ №2463.

Причины и условия возврата комиссионных товаров в 2024 году

Товары, которые можно вернуть в комиссионный магазин, делятся на 2 категории – надлежащего и ненадлежащего качества. Это влияет на условия проведения процедуры и причины, на основании которых ее можно провести.

Если вещь надлежащего качества, в виде причины для возвращения товара в комиссионный магазин рассматривают следующие основания (ст. 25 закона «О защите прав потребителей):

• не устроил цвет;
• не подошел размер;
• не устраивает комплектация;
• не подходит форма или габариты;
• не нравится фасон.

Фактически клиент может назвать любую причину из вышеуказанного списка, аргументируя свое решение. Однако вместе с тем нужно выполнить ряд условий. Они следующие:

• вещь имеет надлежащее качество;
• изделие не использовалось после покупки – продавец комиссионного магазина обязан описать, в каком состоянии находился товар в момент его выставления на продажу;
• соблюдены сроки подачи обращения.

Если гражданин обнаружил дефект на комиссионном товаре, в силу вступает ст. 18 закона «О защите прав потребителей». В этом случае причиной возврата становится сам факт обнаружения недостатка. Однако требования удовлетворят только при соблюдении следующих условий:

• обнаружен недостаток – не работает какая-либо функция у технического изделия, изделие полностью непригодно для выполнения функций, заявленных производителем или иной брак;
• гражданин не виноват в возникновении дефекта – поломка произошла из-за действий предыдущего владельца, брака, возникшего на производстве, нарушений правил транспортировки;
• заявитель обратился к продавцу в период действия гарантии.

Если хоть одно из этих условий не выполнено, продавец может отказаться вернуть деньги.

В том случае, если комиссионный товар является технически сложным, в течение 15 дней со дня передачи изделия, можно сразу запрашивать возврат, не прося осуществить ремонт или обмен (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»).

Когда товар технически сложный, в силу вступают положения ст. 18 закона «О защите прав потребителей» и ст. 503 ГК РФ. Если поломка произошла в течение 15 дней, можно сразу же обращаться в комиссионный магазин, который реализовал изделие, и требовать возврат всей суммы денежных средств. При этом во внимание не принимают, на сколько дефект существенный. Если прошел больший срок, вернуть сумму получится только в следующих ситуациях:

• присутствует существенный недостаток – препятствующий использованию покупки по назначению и свидетельствующий о невозможности ремонта;
• ремонт не успели выполнить своевременно (срок не должен превышать 45 дней в год);
• из-за произошедшей поломки товар нельзя использовать больше 30 дней в течение каждого гарантийного года, поскольку поломки возникают повторно.

Сроки ремонта лучше фиксировать в письменном виде. Это станет доказательством правоты заявителя, если разбирательство дойдет до суда.

Права потребителей при возврате товаров в комиссионный магазин

Права потребителя регламентирует закон №2300-1. Если товар ненадлежащего качества, в силу вступает ст. 18 вышеуказанного нормативно-правового акта. Из нее вытекает, что покупатель может:

• снизить цену изделия на сумму, соразмерную дефекту;
• провести ремонт за счет продавца;
• вернуть деньги;
• заменить на аналогичную, если вещь есть в наличии.

Клиент комиссионного магазина может сам выбирать подходящий способ устранения недостатков, если речь идет об изделии, которое не является технически сложным.

В случае возврата бракованного технически сложного товара в комиссионный магазин процесс в 2024 году проводится с учетом положений ст. 18 закона «О защите прав потребителей» и ст. 503 ГК РФ. В этом случае у заявителя есть 15 дней, чтобы вернуть вещь и потребовать деньги без согласия на ремонт. Если прошло больше времени, будет предложен обмен или ремонт. Возврат удастся осуществить только при соблюдении следующих условий:

• ремонт длится больше 45 дней за год, не важно был это один ремонт или более;
• произошла существенная поломка (препятствующая эксплуатации по назначению);
• выявленный дефект возникает снова, и клиент не может использовать вещь больше 30 дней в течение каждого года гарантийного периода.

Если возникает спор о причине брака, комиссионный магазин может заказать экспертизу за свой счет, чтобы установить, кто виновен в возникновении дефекта, если выяснится, что виноват покупатель, стоимость экспертизы продавцу возмещается со средств самого покупателя.

Если комиссионный товар надлежащего качества, в 2024 году вопрос вохврата регламентирует ст. 25 ФЗ №2300-1. В ней закреплено, что гражданин имеет право поменять изделие или вернуть денежные средства за него в течение 14 дней со дня следующего за днем покупки. Обмен возможен, если у продавца есть аналог. В ином случае возвращают деньги.

Сроки возврата комиссионных товаров в магазин

На срок возврата товара в комиссионный магазин в 2024 году влияет качество изделия. Если дефектов нет, у гражданина есть 14 дней со следующего дня после покупки, чтобы выполнить возврат (ст. 25 закона №2300-1). Для этого необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка. У продавца есть 3 дня, чтобы перечислить деньги потребителю.

Если срок в 14 дней пропущен, считается, что покупка комиссионного товара устроила клиента. Продавец имеет законное право отказать в выполнении возврата изделия надлежащего качества. Оспорить решение не получится.

Сроки возврата изделий ненадлежащего качества в комиссионный магазин регламентирует ст. 19 закона №2300-1. Период может отлиться. Он составит:

• 2 года, если нет гарантии или срока годности;
• период, равный сроку годности, если он установлен;
• гарантийный срок, если он присутствует.

Если установленные периоды пропущены, возврат бракованного товара в комиссионный магазин также невозможен.

Возврат комиссионных товаров по гарантии

В п. 34 Постановления Правительства РФ №2463 сказано, что вместе с новыми комиссионными изделиями или товарами бывшими в употреблении, должна быть предоставлена техническая и эксплуатационная документация, а также гарантийный талон, если он присутствует. Это подтверждает право покупателя на использование оставшегося срока гарантии.

Однако действует ряд правил. В первую очередь нужно обратить внимание на наличие гарантии. Она исчисляется с момента первой продажи изделия. Если гарантия есть, и поломка произошла не по вине покупателя, получить деньги обратно можно.

Продавец имеет право удостовериться в том, что брак на комиссионном товаре произошел по вине производителя или по вине самого продавца. Он может организовать проведение экспертизы. Ее выполняют, учитывая положения п. 5 ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Процедуру проводят по требованию покупателя или инициативе продавца. Оплату экспертизы изначально всегда оплачивает комиссионный магазин. Если будет установлено, что в дефекте виновен сам клиент, его обяжут возместить расходы.

Как вернуть комиссионный товар надлежащего качества?

Если гражданин хочет вернуть покупку надлежащего качества (в том виде, в котором она была приобретена) в комиссионный магазин, необходимо действовать с учетом положений ст. 25 №2300-1. Покупателю предстоит:

1. Принять решение возвратить изделие надлежащего качества в комиссионный магазин. Причина для выполнения действия вытекает из положений ст. 25 закона «О защите прав потребителей». Покупателя может не устроить цвет, размер, форма, фасон, габариты, комплектация.
2. Проверить, соблюдены ли сроки. Необходимо помнить о том, что гражданину предоставляют 14 дней со следующего дня после покупки, чтобы обратиться в комиссионный магазин с требованием. Если сроки пропущены, продавец имеет право отклонить заявку.
3. Подготовиться к посещению комиссионного магазина. Все действия выполняются через него. Нужно взять саму ранее приобретенную вещь, написать заявление, дополнить обращение чеком, подтверждающим покупку. Если чек, демонстрирующий факт оплаты изделия в комиссионном магазине, потерян, это не может стать причиной отказа. В 2024 году можно предъявить косвенные доказательства, подтверждающие, что покупка была совершена именно в этом магазине (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). Так, допустимо привлечение свидетелей, демонстрация фото и прочее. Заявление необходимо подготовить в 2 экземплярах. Один будет передан продавцу, а второй останется у покупателя. Важно, чтобы на экземпляре клиента была проставлена отметка (дата, подпись и должность продавца), подтверждающая факт принятия.
4. Обратиться в магазин, в котором была выполнена покупка. Необязательно делать это лично. Допустима отправка заявления с перечнем сопроводительных документов по почте. В этом случае нужно использовать письмо с описью вложений и уведомлением о вручении.
5. Дождаться, пока заявление рассмотрят. У комиссионного магазина есть 10 дней, чтобы дать ответ (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»).
6. Узнать решение. Если клиент считает, что оно неправомерно, можно обратиться в суд.

Как вернуть бракованный товар в комиссионный магазин в 2024 году?

Если у комиссионного товара выявлен брак, действовать в 2024 году нужно с учетом положений ст. 18 – ст. 19 закона №2300-1. Заявителю предстоит:

1. Удостовериться, что сроки соблюдены. Обратиться с магазин можно в течение гарантийного периода.
2. Подготовить товар и пакет документов. Перечень стандартный. Потребуется заявление в двух экземплярах о возврате некачественной продукции, чек или другое доказательство покупки в комиссионном магазине.
3. Обратиться в комиссионный магазин с требованием возврата.
4. Подождать, пока заявку рассмотрят. Может быть назначена экспертиза, если продавец или покупатель потребуют ее проведение. Процедуру оплачивает продавец. Однако он может потребовать возврат средств, если будет доказано, что дефект возник по вине клиента.
5. Узнать решение. Если оно не устраивает заявителя, можно провести процедуру оспаривания в судебном порядке.

Как вернуть деньги за комиссионный товар?

Если заявка одобрена, деньги обязаны вернуть в течение 3 дней. Такой срок актуален для вещей, у которых нет каких-либо проблем с качеством (ст. 25 закона №2300-1). Период исчисляется с момента возврата покупки. Если изделие с дефектом, действуют правила, отраженные в ст. 18 – ст. 19 закона №2300-1. Продавцу дают 10 дней на возврат средств.

Как грамотно написать заявление о возврате?

Чтобы требования заявителя к комиссионному магазину рассмотрели, готовят претензию. В ней отражают следующую информацию:

• сведения о продавце и покупателе;
• информацию о комиссионной покупке;
• факт и размер оплаты;
• дата приобретения;
• выдвигаемые требования.

Скачать образец заявления на возврат комиссионного товара надлежащего качества в 2024 году можно здесь.

Документ для возврата покупки на комиссии с дефектом несколько отличается. Меняются нормативно-правовые акты, регламентирующие вопрос. Скачать образец претензии на возврат некачественного комиссионного товара в 2024 году можно здесь.

Акт возврата комиссионного товара

Акт возврата комиссионного товара оформляют, когда комиссионер возвращает нереализованную продукцию владельцу. Акт подтверждает, что передача изделия действительно была осуществлена.

В бланке акта возврата комиссионного товара в 2024 году отражают следующую информацию:

• дата подготовки документа;
• сведения об участниках сделки;
• информация о возвращаемой покупке;
• причина возврата;
• подписи сторон.

Документ может быть частью договора комиссии или оформляться отдельно. Скачать образец акта возврата можно здесь.

Как обменять комиссионный товар в магазине в 2024 году?

Из ст. 25 закона «О защите прав потребителей» вытекает, что покупатель имеет право обменять комиссионный товар надлежащего качества (качества в котором было совершено приобретение) на аналогичный в течение 14 дней после дня покупки. Процедуру выполняют, если схожее по характеристикам изделие есть в продаже. Сам обмен проходит по следующей схеме:

1. Клиент обращается в комиссионный магазин и сообщает о желании вернуть товар.
2. Покупатель предъявляет изделие в том состоянии, в котором оно было, обратно продавцу. Дополнительно предоставляется заявление на обмен, чек, если он был сохранен, или иное доказательство того, что покупка была совершена в конкретном магазине.
3. Продавец проверяет вещь на наличие следов использования. Обменять можно только изделие в том же виде в котором оно было приобретено, если не выявлен брак. Если обнаружат следы ухудшения вида комиссионного товара, запрос отклонят.
4. Представитель магазина предоставляет аналог, если он есть в наличии. Для обмена используют только схожие изделия. Они идентичны по цене, функциям. Различаться может только цвет, размер. Также возможен обмен с доплатой или наоборот компенсацией.
5. Клиент возвращает покупку и получает аналог.

Когда комиссионный товар можно вернуть в интернет-магазин?

Процесс возврата в интернет-магазин регламентирует ст. 26.1 закона №2300-1. Из положений нормативно-правового акта вытекает, что возврат комиссионного товара надлежащего качества в интернет-магазин возможен в следующих случаях:

• комиссионный товар не имеет индивидуальных свойств, в силу которых может быть использован только конкретным человеком;
• сохранен товарный вид;
• сохранены потребительские свойства.

Есть ряд нюансов. Если комиссионный товар куплен в интернет-магазине, можно сразу запрашивать возврат средств. Сроки в отличие от обычного комиссионного магазина также меняются. Если товар еще не доставлен, отказаться от него и вернуть средства можно в любой момент до получения. Когда вещь получена, у клиента есть всего 7 дней, чтобы выполнить процедуру возврата без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 закона №2300-1). Такой срок актуален, если соблюдены следующие правила:

• предоставлена информация о комиссионном товаре;
• продавец обозначил сроки возврата;
• представлены сведения о возврате изделия.

Вышеуказанная информация должна быть доведена до потребителя в письменном виде. В ином случае срок возврата продлевается до 3 месяцев (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»).

Возврат комиссионного товара в интернет-магазин

Чтобы вернуть товар в комиссионный интернет-магазин в 2024 году, клиенту предстоит (ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»):

1. Убедиться, что возврат возможен. Выполнить процедуру удастся, если комиссионное изделие не обладает характеристиками, которые позволяют использовать его только одному человеку. У  товара должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, учтены сроки.
2. Ознакомиться с информацией о порядке возврата товара. Она должна быть заранее передана продавцом в письменном виде. Часто вместе с данными приложен бланк заявления на возврат, а также указаны способы выполнения процедуры. Если соответствующая информация отсутствует, можно обратиться к продавцу в любом виде и любыми способами. Однако целесообразнее использовать те из них, которые позволят подтвердить в судебном порядке факт подачи обращения.
3. Получить денежные средства, уплаченные за товар. При возврате товара надлежащего качества продавец обязан вернуть всю сумму за исключением расходов, возникших в связи с доставкой. Если комиссионный товар оказался бракованным, обратная доставка также осуществляется за счет продавца. У магазина него есть 10 дней на возврат средств. Срок исчисляется с момента предъявления соответствующего требования (п. 3 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей»).
4. Если продавец отказывается выполнить возврат, можно обратиться в суд.

Сроки рассмотрения претензии на возврат и ответ на претензию

У комиссионного магазина есть 10 дней, чтобы рассмотреть обращение гражданина и предоставить ответ. Такое правило закреплено в ст. 22 закона «О защите прав потребителей». Срок исчисляется с момента регистрации заявления гражданина.

Экспертиза

Если клиент возвращает некачественный товар, в случае сомнения в причинах появления брака продавец имеет право запросить экспертизу. Подобную возможность предусматривает ст. 18 закона «О защите прав потребителей». Экспертиза нацелена на выявление причин появления дефекта, определения виновника ситуации. Процедуру оплачивает продавец. Он направляет изделие независимым экспертам. Если будет доказано, что в ситуации виновен покупатель, продавец имеет право взыскать деньги с клиента.

Правила возврата денег

Возврат денежных средств за комиссионный товар надлежащего качества в 2024 году проводится с учетом положений ст. 22 и ст. 25 закона «О защите прав потребителей». В нормативно-правовом акте сказано, что возврат должен быть выполнен в течение 3 дней. Правило действует для товаров надлежащего качества. Срок исчисляется с момента возврата изделия в магазин. Когда возвращают товар ненадлежащего качества, продавцу дают 10 дней на перечисление средств. Срок исчисляется с момента предъявления соответствующего требования (ст. 22 закона «О защите прав потребителей».

Возврат комиссионного товара в магазин без упаковки

В ст. 25 закона «О защите прав потребителей» содержатся требования, предъявляемые к товару надлежащего качества. В ней сказано, что возвращаемое изделие должно сохранить товарный вид. Часто на это положение ссылаются магазины, отказываясь принимать вещь без упаковки. Однако фактически запрет на возврат без упаковки отсутствует. Клиент имеет право инициировать судебное разбирательство и принудительно истребовать средства, если продавец не станет принимать покупку без упаковки.

Когда речь идет об изделии ненадлежащего качества, какие-либо требования к состоянию вещи в законодательстве не закреплены. Она может быть передана комиссионному магазину в любом виде. Следы использования и отсутствие упаковки при этом не могут рассматриваться как основания для отказа в возврате средств.

Возврат товара в комиссионный магазин без чека

Чтобы вернуть товар, клиент обязан доказать, что приобретал изделие в конкретном магазине. Для этого предъявляют чек. Однако отсутствие чека не может стать основанием для отказа, если есть другие доказательства (ст. 18 закона «О защите прав потребителей»). В их качестве могут быть рассмотрены:

• показания свидетелей;
• результаты фото и видеофиксации;
• иная документация, показывающая связь магазина и приобретения.

Что делать, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать комиссионный товар?

На практике магазин может отказаться принимать заявление и возвращать деньги за комиссионный товар, хотя клиент учел все установленные правила. В этом случае допустимо обжалование решения. Гражданин имеет право обратиться в Роспотребнадзор или суд. Рассматриваемые инстанции должны защитить его права и обеспечить соблюдение требований законодательства.

В первую очередь можно направить жалобу в Роспотребнадзор. Ее подача позволит инициировать проверку комиссионного магазина. Если будет установлено, что компания работает с нарушениями, на нее наложат штраф и обяжут устранить их. Чтобы Роспотребнадзор провел проверку в комиссионном магазине в 2024 году, клиент должен:

1. Удостовериться, что действия продавца действительно нарушают законодательство.
2. Составить жалобу. Во время ее подготовки нужно учитывать общие правила делопроизводства. Документ нужно дополнить перечнем приложений. В список нужно включить все, что подтверждает факт покупки и правоту гражданина.
3. Направить документ в уполномоченный орган.
4. Дождаться, пока обращение рассмотрят. На выполнение процедуры дают 30 дней с момента регистрации заявления. Срок исчисляется с даты подачи обращения.
5. Получить ответ. В нем гражданину будет сообщена информация о результатах проверки, а также проделанной работе, направленной на устранение нарушений.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по спору о возврате комиссионного товара в 2024 году можно по ссылке здесь.

Гражданин имеет право обратиться в суд. Исковое заявление можно подать одновременно с жалобой в Роспотребнадзор. Процесс рассмотрения обращения в этом случае проходит по следующей схеме:

1. Заявитель готовит иск, учитывая требования ст. 131 ГПК РФ. Заявление сопровождают перечнем дополнительной документации.
2. Заявление направляют в суд. Истец имеет право самостоятельно выбрать подходящую инстанцию по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора купли-продажи (ст. 17 закона «О защите прав потребителей»).
3. Представители инстанции рассмотрят запрос, проверят его на соответствие требованиям законодательства. Если заявление подготовлено грамотно, его примут в работу.
4. Назначают дату рассмотрения дела, а всех участников уведомляют.
5. Дело рассматривают. Стороны могут приводить свои доводы, участвовать в процессе.
6. Суд принимает решение. Он может удовлетворить требования частично или полностью, вынести отрицательный вердикт.
7. Стороны узнают решение. Если оно их не устраивает, можно выполнить процедуру обжалования в вышестоящей инстанции. На это дают месяц.

Скачать образец искового заявления в суд по спору о возврате комиссионного товара, можно по ссылке здесь.

Особенности процедуры возврата

Иногда клиенты сталкиваются со сложностями при возврате комиссионного товара через интернет-магазин. Возможны ситуации, когда компания одобрила заявку, покупатель отправил изделие обратно, но деньги не пришли. Обычно в таких случаях комиссионный магазин ссылается на платежного агента, который задерживает перевод. Однако нарушение сроков в этом случае незаконно. Агент является лишь посредником. Магазин должен самостоятельно разбираться с ним, выполнив возврат вовремя.