В соответствии с ЗоЗПП №2300-1, вернуть можно любую купленную вещь надлежащего качества, за исключением изделий из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства № 2463). Сроки и сама процедура возврата мебели в 2024 году могут отличаться, в зависимости от того, каким способом была куплена мебель и по какой причине ее хотят сдать обратно.
В статье рассказывается о том, как сдать мебель в магазин, какие документы для этого необходимы и что делать, если товар не принимают обратно.
Можно ли обменять или вернуть мебель в магазин?
Руководствуясь ст.25 и ст.18 ЗоЗПП №2300-1 можно вернуть или заменить неподходящую по каким-то индивидуальным причинам либо бракованную мебель в магазин.
В 2024 году вернуть можно любую мебель надлежащего качества, за исключением гарнитуров, так как это запрещено Постановлением Правительства № 2463. Также не получится вернуть мебель надлежащего качества, выполненную по индивидуальному заказу, так как условия ее возврата регулируются положениями заключенного между заказчиком и исполнителем договора – ст. 421 ГК РФ.
Для обмена или возврата мебели надлежащего качества, в соответствии со ст.25 ЗоЗПП отводится 14 дней со следующего дня после покупки. Срок для возврата бракованной мебели в соответствии со ст.18 ЗоЗПП длится на протяжении действия гарантии.
При возврате изделия надлежащего качества, в обязательном порядке должны отсутствовать следы эксплуатации и сохранен товарный вид мебели для дальнейшей продажи (п.1 ст.25 ЗоЗПП). При возврате бракованной мебельной продукции соблюдение этих условий не обязательно.
Осуществить возврат мебели надлежащего качества в 2024 году можно в течение 14 дней после дня покупки, если не устраивает:
- Внешний вид.
- Габариты.
- Функционал.
- Фасон.
При возврате мебели надлежащего качества покупатель может (п.2, ст.25 ЗОЗПП):
- Выбрать вещь той же марки и модели, но другой расцветки или комплектации.
- Выбрать аналогичный товар с доплатой или нет.
- Отказаться от купли-продажи и истребовать возврат уплаченных средств, если подходящей мебели нет в наличии.
Если нужного предмета нет, но его поступление ожидается в скором времени, то по договоренности сторон покупатель может дождаться поступления изделия для обмена. Продавец должен сразу же сообщить покупателю о поступлении нужной мебели в магазин.
Вернуть бракованную мебель в 2024 году можно в соответствии со ст.18 ЗОЗПП во время действия гарантии. Вернуть в это время можно любые изделия, включая гарнитуры и предметы мебели по индивидуальному заказу, вне зависимости от того, когда был обнаружен брак – до сборки и установки или в процессе эксплуатации.
При обнаружении бракованной мебели покупатель в соответсвии п.1, ст.18 ЗОЗПП может истребовать:
- замены непригодного товара на идентичную модель;
- исправления недостатка силами продавца или за его счет с привлечением сторонних лиц;
- возмещение стоимости ремонта, если он был осуществлен за счет покупателя;
- снижения стоимости предмета, соответственно обнаруженному изъяну;
- возмещения стоимости покупки, если недостаток невозможно устранить.
По основаниям п.2, ст. 20 ЗОЗПП, продавец имеет обязанность предоставить изделие на замену на безвозмездной основе для покупателя на время ремонта. Но мебель входит в список товаров, не подлежащих замене, в соответствии с Постановлением № 2463, а значит на время устранения недостатков бракованного изделия замена не предоставляется.
Если у изделия ломается фурнитура, то ее так же можно вернуть, отремонтировать или обменять, как и бракованный товар. Гарантия на мебельную фурнитуру может устанавливаться отдельно. Если гарантийный срок не указан на комплектующие в техпаспорте изделия, то он считается равным сроку службы основного изделия – ст. 19 ЗОЗПП.
Какую мебель можно возвращать в 2024 году?
Мебель делится по классификации и назначению на несколько типов и видов. В таблице приведена одна из общепринятых классификаций, также дан ответ по возможности возврата мебели в магазин:
Тип мебели | Краткие характеристики | Пример | Возможен ли возврат по гарантии / надлежащего качества в течение 14 дней |
---|---|---|---|
Корпусная | Состоит из деревянного корпуса и внутреннего наполнения в виде ящиков, полок и кронштейнов. Устанавливается как отдельный предмет интерьера. |
| да / да (кроме гарнитуров) |
Встраиваемая / по индивидуальному заказу | Выполняется в соответствии с особенностями интерьера и требованиями заказчика, устанавливается в ниши, ограниченные пространства, крепится к стенам, полу или потолку. |
| да / в зависимости от условий заключенного договора между покупателем и производителем |
Мягкая | Имеет мягкую обшивку, помимо деревянного, металлического или пластикового корпуса. Может иметь дополнительные секции и ящики, полки для хранения |
| да / да |
Столовая | Выполняется из дерева, алюминия и иных материалов |
| да / да (кроме гарнитуров и мебели под заказ по индивидуальным параметрам) |
Офисная | Имеет лаконичный дизайн, выполняется из дерева, алюминия, пластика и других прочных материалов |
| да / да |
Профессиональная | Производится чаще всего из пластика, дерева, металла. Имеет определенную конфигурацию в зависимости от предназначения |
| да / да |
Гарнитуры | Выполняются из различных материалов, включают в себя несколько предметов интерьера, изготовленных в едином стиле |
| да / нет |
Прочая | Дополняет интерьер, предназначена для декора, создания системы хранения и так далее. Изготавливается из дерева, пластика, металла. |
| да / да |
Из таблицы видно: в 2024 году вернуть можно абсолютно любой вид мебели, если имеется брак или существенный недостаток – ст. 18 ЗОЗПП.
При надлежащем качестве не подлежат возврату только гарнитуры, в соответствии с Постановлением № 2463 и мебель, выполненная по индивидуальным размерам, если это не предусмотрено заключенным договором.
Какая мебель не подлежит возврату?
Мебель не подлежит возврату только в нескольких, оговоренных законом случаях, а именно:
- Мебель возвращается по причине существенного недостатка, а брак или дефект возник в результате действий покупателя – п. 6, ст. 18 ЗОЗПП.
- Мебель не примут, гарантийный период и срок службы которой истек – ст. 19 ЗОЗПП.
- Изделие, выполненное на заказ по индивидуальным размерам возвращают не по причине заводского брака, если это не предусмотрено положениями подписанного договора между сторонами – ст. 421 ГК РФ.
- Не подлежит возврату изделие без брака, являющееся гарнитуром – кухонным, спальным или иным – Постановление РФ № 2463 .
Если мебель по индивидуальному заказу выполнена с браком или с нарушением требований покупателя, то в 2024 году ее можно вернуть – ст. 29 и ст. 4 ЗОЗПП, гарнитуры так же подлежат возврату, если есть брак — п.1, статьи 18 ЗОЗПП.
Отказаться от мебели, выполненной по индивидуальным размерам, можно на любом этапе ее изготовления, руководствуясь ст. 32 ЗОЗПП. При этом покупатель компенсирует продавцу все понесенные убытки.
Закон о возврате корпусной и мягкой мебели
Специального закона о правилах и сроках возврата мебели нет. Поэтому руководствоваться необходимо положениями ГК РФ в части ст. 502 и ст. 504, а также ЗОЗПП, в части:
Статья ЗОЗПП | Что регулирует |
---|---|
4 | Качество товара |
17 | Защита интересов покупателя мебели в Суде |
18 | Права покупателя мебели при обнаружении недостатков |
19 | Сроки предъявления требований |
21 | Принципы и условия замены мебельных изделий ненадлежащего качества |
22 | Сроки удовлетворения выдвигаемых требований покупателем |
25 | Права покупателя при возврате мебели без изъяна |
26.1 | Правила дистанционной торговли |
42.3 | Право потребителя на обращение в вышестоящие органы контроля и надзора |
Так же могут использоваться нормы Постановления № 2463 в части невозвратности некоторых товаров и изделий.
Причины и условия возврата мебели в 2024 году
Причины для возврата могут быть различными, например, изделие имеет брак, либо не понравилось заказчику в целом. Сроки для обмена или отказа от покупки зависят от причины возврата мебели.
В сводной таблице наглядно показано, когда, какую мебель и по каким причинам можно вернуть в 2024 году.
Тип | Причина | Срок | Условия | Регламентирующая норма ЗОЗПП |
---|---|---|---|---|
| Надлежащего качества, но не устраивает по внешним характеристикам (габариты, цвет, фасон, форма, комплектация). | до 14 дней не считая дня покупки | Нет следов эксплуатации, сборки, есть все бирки. Полностью сохранен товарный вид для дальнейшей продажи. | п.1, ст. 25 |
| Имеет очевидный дефект, который обнаружен при покупке или вскрытии упаковки (не работает механизм, отсутствуют детали, сколы, царапины и т.д.) | Во время действия гарантийного срока |
| п.1, ст.18 (кроме мебели по заказу) ст. 29 ЗОЗПП для товара, изготовленного на заказ |
Изменить срок возврата мебели нельзя, за исключением случаев, когда покупка совершена в интернет-магазине. В этом случае период для отказа от приобретения – 7 дней (если более длительный период не установлен интернет-магазином), при условии, что торговая площадка в письменном виде огласила срок возврата и довела эти сведения до покупателя при вручении изделия – п.4, ст.26.1 ЗОЗПП. Если же этого не было сделано, то срок возврата составляет 3 месяца — п.4, ст.26.1 ЗОЗПП.
В соответствии с преамбулой ЗОЗПП 2300-1, существенным является недостаток, который:
- Неустраним.
- Устраним только с несоразмерными расходами времени и финансов.
- Появляется вновь после устранения.
- Появляется неоднократно.
Если не удается установить, по чьей вине появился недостаток, то продавец проводит экспертизу с целью определения причины поломки мебели за свой счет – п.5 ст. 18 ФЗ 2300-1. Если изъян возник из-за действий покупателя (п.6 ст. 18 ЗОЗПП), то он обязан компенсировать продавцу расходы на экспертизу, а также связанные с ней траты на перевозку и хранение мебели.
Права потребителей при возврате и обмене мебели
При покупке мебели без брака и возврате ее в двухнедельный срок с соответствии ст. 25 ЗОЗПП покупатель в 2024 году имеет возможность:
- Возвратить мебель в магазин, предоставив чеки.
- Вместо чека предоставить иное подтверждение покупки, в том числе и свидетельские показания.
- Получить взамен аналогичный товар, такой же фирмы и модели, устраивающий полностью.
- По согласованию сторон выбрать такой же товар иной марки, в том числе и с разницей в стоимости.
- При отсутствии изделия, подходящего для замены, по согласованию с продавцом ожидать поступления нужной мебели.
- Отказаться от покупки в одностороннем порядке и получить обратно деньги в течение 3 дней, если в магазине замены нет, она не подходит или ее поступление не планируется.
При покупке мебели с браком и возврата ее по гарантии, в том числе и для гарнитуров и изделий, выполненных на заказ по индивидуальным эскизам в соответствии ст. 18 и ст. 29 ЗОЗПП покупатель может:
- Вернуть приобретенную мебель продавцу даже с нарушением товарного вида, но приложив чек, а также претензию и гарантийный талон (при наличии).
- Вместо чека предоставить свидетельские показания, подтверждающие покупку.
- Требовать устранения проблемы продавцом (в том числе и с привлечением сторонних сил) на безвозмездной основе, если дефект обнаружен в период пользования товаром.
- Обменять вещь на другую с доплатой или без, если был обнаружен брак, который невозможно устранить или который после ремонта появился вновь.
- Требовать снижения цены мебельного изделия, соответственно изъяну, если дефект позволяет использовать изделие по прямому назначению в дальнейшем.
- Требовать проведения экспертизы за счет компании-продавца.
- При весе товара свыше 5 кг осуществить доставку бракованной мебели в магазин за счет продавца.
- Отказаться от покупки и получить возмещение стоимости мебели, когда ремонт невозможен, а аналогичный товар для замены отсутствует.
- Требовать возмещения суммы уплаченных процентов за пользование кредитом, если займ был взят для приобретения изделия.
- Получить средства на возмещение убытков, понесенных из-за бракованного товара.
Если права при возврате мебели нарушаются, за защитой в 2024 году покупатель может отправиться в Роспотребнадзор и в суд – ст.3 ГПК РФ и ст.17 ЗОЗПП.
Сроки
Вернуть мебель можно в срок 14 дней не считая дня покупки (п.1 ст.25 ЗОЗПП), если нет брака. А бракованную мебель – в период действия гарантии (п.1 ст. 18 ЗОЗПП).
Руководствуясь ст. 32 ЗОЗПП можно отказаться от мебели, изготавливаемой по индивидуальным размерам до ее получения. Но в таком случае придется компенсировать стоимость понесенных продавцом расходов.
Существуют особенности исчисления срока возврата и обмена мебели в 2024 году:
- На фурнитуру (петли, ручки, доводчики) гарантийный период может устанавливаться отдельно. Если же он не установлен в техпаспорте изделия, то считается равным гарантии на саму мебель – п.3, ст. 19 ЗОЗПП.
- Гарантийный срок отдельных элементов может быть больше установленного для мебели в целом. В такой ситуации покупатель может заявить о браке всего изделия – п.3, ст. 19 ЗОЗПП.
- Если срок службы не указан в документации, то он составляет 10 лет со дня доставки товара – п.6, ст.19 ЗОЗПП. При этом придется доказать, что изъян возник до момента передачи товара покупателю – с п.5 ст.19 ЗОЗПП.
- Вернуть мебель после окончания гарантии можно, если ее срок составлял меньше 2 лет. Но придется доказать, что дефект возник до поступления товара в распоряжение покупателя – п. 5, 6 ст. 19 ЗОЗПП.
- При замене фурнитуры период действия гарантии начинается заново, с момента доставки отремонтированного товара покупателю – п.2 ст.21 ЗОЗПП.
Возврат мебели по гарантии
Возврат бракованной мебели в 2024 году в период гарантийных обязательств предусмотрен ст. 18 ЗОЗПП. Изделие с браком (ненадлежащего качества) в соответсвии ст. 469 ГК РФ и положениям ст. 4 ЗОЗПП имеет:
- Комплектацию, не соответствующую прилагаемой Инструкции по сборке и эксплуатации, в которой указано количество каждого элемента фурнитуры.
- Недостатки, препятствующие применению мебели по назначению.
- Характеристики, не соответствующие заявленным в Инструкции по сборке или эксплуатации, а также информации в Техническом паспорте изделия.
- Несоответствие ГОСТ и ТУ, указанным в Сертификатах качества.
Брак мебели может быть явным или скрытым. Кроме того, дефект классифицируется как простой, когда качество изделия за пределами нормы и существенным – когда для устранения недостатка может потребоваться длительный и дорогостоящий ремонт.
Любой вид и тип бракованной мебели можно вернуть (ст. 18 ЗОЗПП), за исключением случаев, когда дефект появился из-за действий покупателя, или же продавец до покупки сообщил о проблеме.
Как вернуть мебель надлежащего качества в магазин в 2024 году?
Для возврата мебели без недостатков нужно:
- В установленные 14 дней после дня покупки (ст. 25 ЗОЗПП) отправиться в магазин, взяв с собой паспорт, чеки и сам товар. Доставка в этом случае производится за счет покупателя, т.к. п. 7, ст.18 ЗОЗПП предполагает доставку за счет продавца только при наличии заводского брака.
- Обратиться к продавцу с документами, и назвать причину возврата (товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Написать заявление в 2-х экземплярах. На документе покупателя продавец делает отметку о принятии, указывает текущую дату, свою должность, ФИО.
- Вернуть мебельное изделие и ожидать возмещения денег или же выбрать идентичную мебель, устраивающую в полной мере. Если иной товар отсутствует, но в скором времени может поступить в продажу, то покупатель имеет право по соглашению с продавцом дождаться поступления – п.2, ст.25 ЗОЗПП.
Возврат мебели надлежащего качества возможен только при сохранности товарного вида, заводских бирок и ярлыков – п.1, ст. 25 ЗОЗПП.
О поступлении аналогичного товара, если стороны по взаимной договоренности решили заменить товар, который не подошел, продавец должен уведомить покупателя незамедлительно – п.2 ст.25 ЗОЗПП. По положениям этого же пункта закона, срок возврата денег при отказе от мебели не должен превышать 3-х дней со дня возврата товара.
Как вернуть бракованную мебель в магазин?
При возврате бракованной мебели в 2024 году необходимо действовать таким образом:
- Подготовить чек, гарантийный талон, технический паспорт товара и претензию в 2-х экземплярах.
- Обратиться к продавцу с указанием обстоятельств покупки, причины возврата и выдвигаемых требований, передать подготовленные документы. Один экземпляр заявления возвращается и хранится у покупателя. Уполномоченное должностное лицо ставит отметку на заявлении покупателя о принятии документов, указав дату принятия, свое ФИО и должность.
- Бракованную мебель тяжелее 5 кг. следует доставлять в магазин за счет сил и средств компании-продавца – п.7, ст.18 ЗОЗПП.
- При возврате может быть составлен акт приема-передачи, если это предусмотрено регламентом торговой компании. Акт составляется в соответствии с утвержденным в магазине образцом документов или в свободной форме по экземпляру для каждой стороны.
- Дождаться решения по претензии, срок ожидания от 10 до 45 дней – ст. 22 ЗОЗПП.
- При отказе принять и удовлетворить претензию, покупателю мебели следует обращаться в Роспотребнадзор или суд – ст. 17 ЗОЗПП.
Если возникают споры о причине дефекта, следует провести экспертизу – п 5 ст.18 ЗОЗПП. Экспертная оценка проводится за счет продавца. Если же будет доказано, что в образовавшемся дефекте виноват покупатель, то он возмещает эти расходы – п. 5, ст.18 ЗОЗПП.
При возврате по браку, покупатель может (ст.18 ЗОЗПП) выдвигать требования не только по обмену товара с доплатой или без, но и безвозмездному ремонту, замене товара на идентичный, снижению цены соразмерно недостатку, отказу от покупки.
Возврат индивидуальной мебели по индивидуальному заказу
Осуществить возврат без брака мебели, выполненной по индивидуальным эскизам в 2024 году нельзя, если это не предусмотрено условиями заключенного договора – ст. 421 ГК РФ.
При этом в рамках ст. 32 ЗОЗПП заказчик вправе отказаться от мебели по индивидуальному заказу на любом из этапов выполнения работы. Но тогда все понесенные исполнителем расходы придется компенсировать.
По положениям ст. 29 ЗОЗПП покупатель может вернуть мебель на заказ, если обнаружен недостаток. Она может быть возвращена с требованием об устранении недостатков без оплаты, изготовлении аналогичного товара без брака, уменьшения стоимости выполненной работы соразмерно изъяну.
Заказчик может требовать и возмещения расходов в полном объеме, если устранил обнаруженный недостаток сам.
Заказчик мебели может руководствуясь ст. 28 ЗОЗПП отказаться в одностороннем порядке от выполнения договора, если подрядчик или исполнитель не выполнил работу в указанный договором срок. Помимо отказа он, по своему усмотрению, может изменить срок выполнения работ, потребовать снижения стоимости оказания услуг или же поручить выполнение работы третьему лицу.
При возврате мебели выполненной на заказ с недостатком, в 2024 году заказчику следует:
- Написать претензию изготовителю в свободной форме, приложив копию договора, чеки (если есть).
- Сдать мебель в магазин за счет сил и средств продавца (бракованную мебель тяжелее 5 кг. следует доставлять в магазин за счет сил и средств компании-продавца – п.7, ст.18 ЗОЗПП).
- Дождаться ответа по сути претензии. Решение должно быть вынесено в 10-дневный срок после принятия документов. При проведении экспертизы срок может быть увеличен до 45 дней.
- В случае принятия решения об удовлетворении выдвинутых требований покупателем, получить услуги по безвозмездному ремонту мебели, замене товара на аналогичный, или снижению стоимости заказанного изделия, возмещению понесенных расходов на самостоятельное устранение недостатка.
- При отказе в удовлетворении претензии обратиться в Роспотребнадзор или в суд, для защиты – ст.3 ГПК РФ, ст.11 ГК РФ и ст.17 ЗОЗПП.
Как грамотно написать заявление о возврате в 2024 году?
Утвержденного законом образца документа нет. Заявление о возврате мебели в 2024 году должно содержать:
- ФИО, адрес и телефон заявителя.
- Название и адрес магазина, ФИО руководителя.
- Информацию о покупке, доставке товара.
- Данные о том, как был обнаружен брак.
- Требования покупателя.
- Список прикрепленных документов.
- Текущую дату и подпись покупателя.
К готовому документу следует приложить чек, гарантийный талон (при наличии).
Скачать образец заявления на возврат мебели надлежащего качества можно здесь.
Скачать образец заявления на возврат бракованных мебели можно здесь.
_____________________________________ Кому (в графе указывается ФИО, должность руководителя и наименование предприятия, которое продает товар) _____________________________________ От кого (в графе указывается данные покупателя, ФИО, адрес) ЗАЯВЛЕНИЕ Я, …(ФИО)…(дата), приобрел(а) в вашем магазине диван (указать артикул или другие данные), что подтверждается … (документ подтверждающий факт покупки). После приобретения я обнаружил …. (брак, не подходящий размер или другие несоответствия). Прошу оформить возврат …. и вернуть мне их стоимость. Приложение: …… (документ или его копия, подтверждающий покупку). Дата: Подпись: |
Акт возврата мебели
При возврате мебели может составляться акт приема-передачи, если это предусмотрено внутренними регламентирующими документами магазина. Утвержденной законодательно формы документа нет. Акт составляют в свободной форме или по утвержденному торговой точкой образцу.
В документе указывают следующие сведения:
- ФИО и адрес регистрации покупателя.
- ФИО директора.
- Марку, цвет, модель, артикул товара.
- Основания и причины осуществления возврата.
- Состояние вещи при получении.
- Реквизиты документов, подтверждающие покупку.
- Требования, выдвинутые покупателем к магазину.
Акт возврата мебели может содержать иные сведения, относящиеся к ситуации.
Как обменять мебель в магазине?
Совершить обмен мебели можно и в случае покупки товара без изъяна, и в случае приобретения изделия с браком.
Для обмена в 2024 году мебельных изделий без недостатков:
- Подготовить заявление на обмен в 2-х недельный срок после покупки, приложить чек.
- Вместе с заявлением вернуть изделие в том виде, в котором оно было приобретено.
- Получить деньги или товар на замену.
Доставка мебели в магазин в этом случае оплачивается самим покупателем, так как действие п.7, ст.18 ЗОЗПП распространяется только на товары с браком.
Если мебельное изделие с браком:
- Направить претензию и мебель продавцу за его счет – п.7, ст.18 ЗОЗПП. Приложить чеки, гарантийный талон и другие подтверждающие документы.
- Составить акт приема-передачи товара, если это предусмотрено внутренними документами магазина.
- Дождаться рассмотрения претензии (этот период может составлять от 10 до 45 суток).
- Дождаться удовлетворения заявленных в претензии требований.
- При необходимости – обратиться за защитой в суд или Роспотребнадзор.
Помимо отказа от мебели, покупатель может требовать проведения ремонта за счет продавца, замены ее на такой же товар без брака, снижения цены соответственно обнаруженному дефекту.
Можно ли вернуть мебель в интернет-магазин?
Вернуть мебель в интернет-магазин можно, это право регулируется п.1 ст. 18, ст. 26.1 ЗОЗПП № 2300-1 и п.3 ст. 497 ГК РФ. Сроки будут другими, чем при возврате в обычный магазин.
Тип | Причина | Период |
---|---|---|
| Не понравился вид, размер и прочие особенности. | В любой момент до получения. |
В течение 7 дней со дня доставки, если более длительный срок не установлен магазином. | ||
В период 3 месяца, если срок вообще не доведен до покупателя в письменном виде при получении мебели. | ||
| Имеет изъян. | На протяжении всего гарантийного срока |
В соответствии п.7, ст.18 ЗОЗПП при возврате мебели без брака качества, доставку оплачивает покупатель. При выявлении брака – продавец.
Возврат мебели в интернет-магазин
Покупатель может отказаться от покупки мебели в интернет-магазине по основаниям п.1 ст.18 ЗОЗПП и ст. 26.1 ЗОЗПП № 2300-1 и п.3 ст. 497 ГК РФ.
При отправке мебели получателю интернет-магазин в 2024 году обязать сопроводить товар документом, в котором указываются (ст.10, ст.26.1 ЗОЗПП):
- основная потребительская информация;
- условия возврата мебели, сроки;
- место, куда следует возвращать мебель.
От мебельных изделий, заказанных в Интернете, можно отказаться до их получения, а после – в течение 7-ми дней без объяснения причин (ст. 26.1 ЗОЗПП). Если срок в 7 дней не указан при получении, период возврата продлевается до 3-х месяцев.
Для мебели надлежащего качества следует:
- Предварительно связаться с сотрудниками интернет-магазина и сообщить о желании вернуть мебель, уточнить условия возврата. При возможности отправить заявку через личный кабинет пользователя. Если уточнить не получилось, направить претензию по юридическому адресу компании заказным письмом.
- Если магазин отказывает в принятии товара обратно или игнорирует заявку на возврат, то покупатель имеет право обратиться в суд – ст.17 ЗОЗПП.
- Если решение по претензии положительное, то необходимо осуществить возврат вещи оговоренным с продавцом способом.
- Получить возмещение денежных средств за исключением оплаты пересылки мебели от покупателя к продавцу.
Для бракованной мебели необходимо:
- Оформить возврат в кабинете покупателя или направив претензию по юридическому адресу компании.
- Вернуть купленные товары в ПВЗ или на склад продавца за счет его сил и средств, согласовав время и дату отгрузки мебели с продавцом.
- Получить ответ по обращению, заключение по результатам экспертизы, если она проводилась.
- Дождаться удовлетворения выдвинутых в претензии требований или обратиться в суд с исковым заявлением, если вынесенное решение об отказе покупатель считает необоснованным.
Как и в обычном магазине покупатель может требовать не только возврата мебели и получения денег обратно, но и ремонта изделия, замены его на аналогичное. Также в 2024 году есть право выбрать другой товар с доплатой или без нее – п.1 ст.18 ЗОЗПП.
Возврат мебели, купленной в кредит
В соответствии с п. 1 и п.2 ст. 523 ГК РФ и п.5 и п.6 ст. 24 ЗОЗПП, покупатель вправе вернуть мебель купленную в кредит, если она с браком. На мебельные изделия, приобретенные в кредит распространяются и нормы п.1 ст.18 ЗОЗПП, а значит их можно не только сдать обратно, обменять или отремонтировать бесплатно, но и заменить на другой товар.
Для возврата бракованной мебели купленной в кредит в 2024 году:
- Направить в магазин претензию, приложив чеки, гарантийные талоны и кредитный договор, справки из банка об уплаченных процентах. Мебель так же следует вернуть в магазин.
- Дождаться итогов рассмотрения обращения.
- Получить средства, потраченные на покупку, а также денежную сумму, равную начисленным процентам за пользование кредитом.
- Направить в банк заявление о расторжении/досрочном исполнении кредитного договора, если заем был взят в банке, а не оформлен в торговой точке.
- Закрыть кредитные обязательства.
Если требования не удовлетворены и отказ покупатель считает безосновательным, то по ст. 17 ЗОЗПП он может обратиться в суд для отстаивания своих интересов.
При возврате бракованной мебели магазин компенсирует не только стоимость изделия, но и расходы на оплату процентов за кредит (п.5 и п.6 ст.22 ЗОЗПП).
При отказе от мебели надлежащего качества, купленной в кредит, покупатель оплачивает проценты за пользование кредитом самостоятельно, так как нормы ст.22 и ст.24 ЗОЗПП не применяются к товарам без изъянов.
Выплатить средства за бракованную мебель, взятую в кредит, магазин должен в срок 10 дней после регистрации претензии покупателя – ст.22 ЗОЗПП. В этот же срок должно входить и вынесение решения об удовлетворении требований или их отклонении. Возврат денег за мебель надлежащего качества осуществляется в течение 3 дней с момента поступления такого требования.
Сроки рассмотрения претензии на возврат и ответ на претензию
Период для рассмотрения обращения покупателя мебели и направления ему ответа по существу регулируется ст.20 ст.22 ЗОЗПП и составляет обычно 10 календарных дней. В этот период входит и время для возврата денежных средств.
Требование | Срок без экспертизы | Срок с экспертизой |
---|---|---|
Возврат денег за мебель без изъянов | 3 дня | – |
Возврат денег за мебель с браком | 10 дней | 10 дней |
Снижение стоимости соразмерно обнаруженному изъяну | ||
Возмещение расходов на ремонт для устранения недостатка | ||
Возмещение причиненных убытков бракованным товаром | ||
Замена товара с браком на аналогичный надлежащего качества | 7 дней | 20 дней (30 дней, если товара на замену в наличии нет). |
Устранение недостатков товара силами продавца | Минимально необходимый срок для осуществления ремонта, если другой срок не установлен соглашением сторон. | До 45 дней, по необходимости при наличии веской причины срок может продлеваться по договоренности сторон. |
Отсчет начинается со дня, идущего за днем принятия и регистрации обращения. Ответ направляется мебельным магазином в письменном виде по адресным данным, указанным в претензии.
Экспертиза мебели при возврате в 2024 году
Не всегда можно точно определить, когда именно возник дефект мебели – при ее изготовлении, реализации, доставке или в процессе использования покупателем. В таком случае, на помощь может прийти экспертиза, проводимая в соответствии с положениями п 5. ст. 18 ЗОЗПП № 2300-1.
При проведении экспертизы мебели в 2024 году в соответствии п.5 ст. 18 ЗОЗПП, действуют следующие нормы и правила:
- Экспертиза осуществляется за счет продавца.
- Покупатель мебели имеет право присутствовать во время исследования.
- Если вина покупателя в возникновении дефекта будет доказана, то он компенсирует продавцу понесенные расходы.
Стандартный метод проведения экспертизы мебели в 2024 году заключается в следующих действиях:
- Изучении сопроводительной документации и заявленных качеств в техпаспорте изделия.
- Оценка соответствия товара указанным параметрам.
- Изучение обнаруженного дефекта и вынесение предположения о его происхождении.
- Создание экспертного заключения, которое содержит вводную часть, техническую (исследовательскую) и заключительную, дающую ответы на поставленные вопросы.
Если в результате исследования будет выявлена вина продавца, то он обязан удовлетворить требования покупателя в полном объеме.
Правила возврата денег
В зависимости от причины и обстоятельств возврата мебели, действуют определенные сроки на исполнение требования.
Итак, если:
- Покупатель хочет отказаться от мебели надлежащего качества и получить обратно средства, то магазин обязан рассчитаться с ним в трехдневный срок, по нормам ст.25 ЗОЗПП.
- Интернет-магазин возвращает деньги в 10-дневный срок после регистрации заявления – п.4 ст.26.1 ЗОЗПП.
- При перечислении оплаты за товар, приобретенный в кредит, кроме фактической стоимости мебели, торговая точка так же компенсирует сумму начисленных за пользование кредитными средствами проценты, если возвращается мебель ненадлежащего качества — п.5 и п.6, ст.22 ЗОЗПП. Если товар не бракованный, то проценты за пользование кредитом взымаются с покупателя.
Возврат денежных средств производится способом, которым была произведена оплата.
При нарушении сроков возврата денег, продавец мебели несет перед покупателем ответственность и выплачивает ему пеню в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки. Цена мебели при расчете пени рассчитывается на основании ее стоимости в том месте, где выдвинутое требование должно быть удовлетворено или выполнено добровольно магазином или по решению суда – п.1 ст.23 ЗОЗПП.
Возврат мебели в магазин без упаковки
Когда дефект обнаруживается не сразу, покупатель имеет право вернуть мебель не только со следами эксплуатации, но и без упаковки, в которой она была получена, так как ЗОЗПП № 2300-1 не содержит прямого требования о сохранности упаковки.
Если возврат осуществляется не по гарантии, то есть не бракованного товара, то в соответствии с положением п.1 ст.25 ЗОЗПП сохранение товарного вида, пломб и бирок необходимо.
Вывод: при браке, упаковку сохранять не обязательно. При возврате товара без брака – сохранять упаковку желательно, но также не обязательно.
Возврат мебели в магазин без чека
Вернуть мебель в 2024 году можно без чека (п. 5, ст. 18 ЗОЗПП). Однако, доказать факт приобретения именно в этом магазине придется, например, показаниями свидетелей.
Возврат мебели в магазин Озон
В специальном разделе Озон имеется подробная информация по отказу от товаров в момент получения, сразу после покупки и доставки.
Компания требует проверять комплектацию и состояние мебели при отгрузке. Так как при транспортировке она может получить сколы и иные дефекты и по вине покупателя.
Если же мебель не подошла, был обнаружен ранее не выявленный брак, то процедура выглядит следующим образом:
- Осуществить вход в личный кабинет в приложении или на сайте маркетплейса Ozon.
- Найти вещь для возврата в покупках.
- Открыть меню в правом верхнем углу карточки товара.
- Выбрать пункт «Вернуть товар».
- Заполнить все поля, включая причину.
- Дождаться регистрации и рассмотрения заявки.
- Вернуть мебель в указанные сроки в ПВЗ.
Стоимость доставки и к покупателю, и обратно – не компенсируется. Срок зачисления денежных средств – от 2 до 10 дней. Деньги возвращаются туда, откуда они были списаны при покупке в Ozon.
Возврат мебели в Wildberries
Осуществить возврат мебели в Wildberries можно лично в любом фирменном ПВЗ или вызывав курьера. Отказаться можно и при получении мебели, если она не устроила по цвету или иным особенностям.
Если речь идет о возврате товара с браком, то его можно осуществить во время гарантийного срока.
Вначале следует заполнить заявку в личном кабинете Wildberries:
- Выбрать в «Мои покупки» товар для возврата.
- Нажать на «Возврат товара по браку».
- Заполнить форму и прикрепить требуемые документы.
- Дождаться рассмотрения заявки.
Срок рассмотрения не превышает 7 дней. Если заявка будет одобрена, то нужно вернуть обратно товар в любой ПВЗ. При отказе в возврате, покупатель имеет право обратиться в суд.
При этом, если вина изготовителя или продавца в имеющемся браке будет доказана, все расходы на проведение экспертизы продавец должен компенсировать покупателю, вместе с полной стоимость изделия.
Возврат мебели в магазин Hoff
В сети магазинов Hoff на момент написания статьи действуют следующие правила возврата мебели:
- Вернуть изделие без брака можно в течение 30 дней после доставки.
- Если речь идет о мебели с браком, то срок составляет 2 года, если иной срок не установлен изготовителем и не указан в карточке продукции или технической документации.
- До получения можно в любой момент отказаться от покупки.
- Не подлежат возврату товары надлежащего качества, выполненные или доставленные под заказ по индивидуальным размерам.
- Товар без брака не должен иметь следов сборки, сохранить товарный вид.
- У покупателя должны быть документы, подтверждающие покупку.
Осуществить возврат мебели в Hoff можно подав заявку на официальном сайте магазина, либо же лично, в той торговой точке, где была совершена покупка.
Срок и порядок возврата мебели в магазин Ами
На момент написания статьи, при возврате мебели торговая точка Ами придерживается таких правил:
- Осуществить возврат изделия без брака можно в течение 14 дней с момента получения. Для этого следует заполнить заявку на сайте и дождаться ее рассмотрения. После одобрения заявки необходимо согласовать время отгрузки для возврата.
- Для возврата мебели с дефектом, к заявке следует приложить подтверждающие фото. В случае если не удается установить по чьей вине образовался изъян, может быть проведена экспертиза за счет продавца.
- Не принимаются к возврату изделия, выполненные на заказ и мебельные гарнитуры.
Что делать, если магазин или интернет-магазин отказываются принимать мебель?
При отказе принимать магазином мебель, потребителю можно обратиться в Роспотребнадзор, руководствуясь п.1 ст. 42.3 ЗОЗПП или в суд – ст.17 ЗОЗПП.
Для обращения в Роспотребнадзор необходимо:
- Подготовить обращение в свободной форме.
- Переслать заказным письмом его в территориальное отделение Роспотребнадзора, приложив подтверждающие документы или их копии.
- Получить решение надзорного органа.
Решение выносится в течение 30 дней со дня регистрации заявления. В качестве подтверждающих документов могут выступать – гарантийные талоны, чеки, заявления с отметкой о принятии их магазином, ответы торговой точки.
Жалоба в Роспотребнадзор может подаваться и при других нарушениях:
- Превышены сроки возврата денег за мебель.
- Не предоставлена полная информация по товару.
- При покупке отказались выдать чек.
- Магазин не отвечает на письменные обращения.
- Покупка не доставлена после оплаты в оговоренный период.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор по спору о возврате мебели в 2024 году можно по ссылке здесь.
Если же речь идет о мебельном изделии с браком или дефектом, то лучше сразу обращаться в суд. Для этого следует:
- Провести экспертизу за свой счет.
- Подготовить заявление в суд, если экспертиза подтвердила вину производителя в дефекте.
- Направить копию заключения эксперта и искового заявления в магазин.
- Получить решение по итогам заседания суда.
- В случае вынесения судом решения об удовлетворении требований – сдать мебель и получить назад уплаченные за нее средства и компенсацию дополнительных расходов, связанных с проведением экспертизы и судебными тяжбами.
Скачать образец искового заявления в суд по спору о возврате мебели, можно по ссылке здесь.
Провести экспертизу можно сразу за счет продавца, чтобы потом не дожидаться возврата средств, например, если ходатайствовать об экспертизе в судебном заседании или исковом заявлении, руководствуясь ст. 79 ГК РФ.
Особенности процедуры
Отличительной особенностью можно считать то, что вернуть мебель надлежащего качества, выполненную по индивидуальным размерам, а также кухонные гарнитуры – нельзя по нормам Постановления Правительства № 2463 и п.4 ст.26.1 ЗОЗПП.
Если экспертизой установлено, что дефект возник из-за действий покупателя, то в удовлетворении выдвинутых требований ему откажут, и он будет вынужден компенсировать расходы продавца на проведение экспертизы – п.5, ст.18 ЗОЗПП.
Следует помнить, что помимо возврата мебели, покупатель в 2024 году имеет право в соответствии с п.1 ст.18 ЗОЗПП на ремонт изделия, замену его на аналогичный предмет интерьера, а также на снижение стоимости, соразмерное обнаруженным дефектам.
Отказать покупателю могут только, если поломка произошла по его вине, период гарантии закончился или же продавец заранее сообщил об имеющихся дефектах – п.6 ст.18 ЗОЗПП.